- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування параметрів підтримки Webex для вашого сайту в Cisco Webex Адміністрування сайту
У цій статті
Надіслати відгук?Адміністратори сайту можуть налаштовувати часто використовувані відповіді для агентів під час чатів клієнтів.
Створюйте часто використовувані речення та групи
Ви можете створити групу часто використовуваних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Ви можете додавати нові групи або пропозиції в будь-який час.
| 1 |
Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до Кон |
| 2 |
У розділі Н алаштування чату виберіть посилання Бібліоте ка фраз чат у. |
| 3 |
На сторінці Групи часто використовуваних речень виберіть Додати нову групу. |
| 4 |
На вкладці «Група та речення» введіть назву групи. |
| 5 |
Щоб додати групу речень, у розділі Часто використовувані ре чення виберіть Додати нове речення. |
| 6 |
У вікні «Додати часто використовуване речення» введіть назву речення. |
| 7 |
Введіть вміст речення в поле Речення. Ви можете вибрати параметри змінних зі спадного списку, щоб ввести у своє речення. |
| 8 |
Щоб скопіювати часто використовуване речення, виберіть Ко піювати з... . |
| 9 |
Виберіть речення та відредагуйте його, щоб створити нове. |
| 10 |
Виберіть Збере гти. |
Пов'язати групи речень з агентами та чергами
Створивши часто використовувані групи речень, ви можете зв'язати їх з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам можна призначити кілька часто використовуваних груп речень.
| 1 |
Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до Кон |
| 2 |
У розділі Н алаштування чату виберіть посилання Бібліоте ка фраз чат у. |
| 3 |
Виберіть групу, яку потрібно змінити, і виберіть вкладку «А соційовані агенти та черги». |
| 4 |
Щоб вибрати групу для асоціації з усіма агентами та чергами, встановіть прапорець. |
| 5 |
У полі А генти виділіть агентів, які потрібно пов'язати з групою, а потім виберіть «Додати». |
| 6 |
У по лі Черги виділіть черги, які потрібно пов'язати з групою, а потім виберіть Додати. |
| 7 |
Виберіть Збере гти. |
