- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Skonfiguruj opcje pomocy technicznej Webex dla swojej witryny w Cisco Webex Site Administration
W tym artykule
Opinia?Administratorzy witryny mogą konfigurować często używane odpowiedzi dla agentów do wykorzystania podczas czatów z klientami.
Tworzenie często używanych zdań i grup
Można utworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji wsparcia. W każdej chwili możesz dodawać nowe grupy lub zdania.
| 1 |
Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do . |
| 2 |
W sekcji Preferencje czatu wybierz łącze Biblioteka fraz czatu. |
| 3 |
Na stronie Często używane grupy zdań wybierz Dodaj nową grupę. |
| 4 |
Na karcie Grupa i zd ania wprowadź nazwę grupy. |
| 5 |
Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zd anie wybierz Dodaj nowe zdanie. |
| 6 |
W oknie Dodaj często używane zd anie wprowadź nazwę zdania. |
| 7 |
Wprowadź treść zdania w polu Zd anie. Możesz wybrać opcje zmiennych z listy rozwijanej, aby wprowadzić je do zdania. |
| 8 |
Aby skopiować często używane zdanie, wybierz Kopiuj z... . |
| 9 |
Wybierz zdanie i edytuj je, aby utworzyć nowe. |
| 10 |
Wybierz Zapisz. |
Skojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami
Po utworzeniu często używanych grup zdań możesz skojarzyć je z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji wsparcia. Zarówno agentom, jak i kolejom można przypisać wiele często używanych grup zdań.
| 1 |
Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do . |
| 2 |
W sekcji Preferencje czatu wybierz łącze Biblioteka fraz czatu. |
| 3 |
Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, i wybierz kartę Po wiązani agenci i kolej ki. |
| 4 |
Aby zaznaczyć grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru. |
| 5 |
W polu Agen ci zaznacz agenty, które chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz Dodaj. |
| 6 |
W polu Kolej ki zaznacz kolejki, które chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz Dodaj. |
| 7 |
Wybierz Zapisz. |
