- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Konfigurowanie opcji wsparcia Webex dla swojej witryny w usłudze Administrowanie witryną Cisco Webex
W tym artykule
Opinia?Administratorzy witryn mogą skonfigurować często używane odpowiedzi dla agentów do użycia podczas czatów z klientami.
Tworzenie często używanych zdań i grup
Można utworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji pomocy technicznej. W każdej chwili możesz dodać nowe grupy lub zdania.
| 1 |
Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do (Konfiguracja > Ustawienia > WebACD). |
| 2 |
W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu. |
| 3 |
Na stronie Często używane grupy zdań wybierz pozycję Dodaj nową grupę. |
| 4 |
Na karcie Grupa i zdania wprowadź nazwę grupy. |
| 5 |
Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania wybierz pozycję Dodaj nowe zdanie. |
| 6 |
W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania. |
| 7 |
Wprowadź treść zdania w polu Zdanie. Możesz wybrać opcje zmiennych z listy rozwijanej, aby wprowadzić je do zdania. |
| 8 |
Aby skopiować często używane zdanie, wybierz opcję Kopiuj z.... |
| 9 |
Zaznacz zdanie i edytuj je, aby utworzyć nowe. |
| 10 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Kojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami
Po utworzeniu często używanych grup zdań można je skojarzyć z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji pomocy technicznej. Zarówno agentom, jak i kolejkom można przypisać wiele często używanych grup zdań.
| 1 |
Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do (Konfiguracja > Ustawienia > WebACD). |
| 2 |
W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu. |
| 3 |
Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, a następnie kartę Powiązani agenci i kolejki. |
| 4 |
Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru. |
| 5 |
W polu Agenci zaznacz agentów, których chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj. |
| 6 |
W polu Kolejki zaznacz kolejki, które chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj. |
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
