Konfigurowanie opcji pomocy technicznej Webex dla witryny w cisco Webex Site Administration

Administratorzy witryn mogą skonfigurować często używane odpowiedzi dla agentów do użycia podczas czatów z klientami.

Tworzenie często używanych zdań i grup

Można utworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji pomocy technicznej. W każdej chwili możesz dodać nowe grupy lub zdania.

    1Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Ustawienia.
    2W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu.
    3Na stronie Często używane grupy zdań wybierz pozycję Dodaj nową grupę.
    4Na karcie Grupa i zdania wprowadź nazwę grupy.
    5Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania wybierz pozycję Dodaj nowe zdanie.
    6W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania.
    7Wprowadź treść zdania w polu Zdanie.

    Możesz wybrać opcje zmiennych z listy rozwijanej, aby wprowadzić je do zdania.

    8Aby skopiować często używane zdanie, wybierz opcję Kopiuj z....
    9Zaznacz zdanie i edytuj je, aby utworzyć nowe.
    10Kliknij przycisk Zapisz.

    Kojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami

    Po utworzeniu często używanych grup zdań można je skojarzyć z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji pomocy technicznej. Zarówno agentom, jak i kolejkom można przypisać wiele często używanych grup zdań.

      1Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Ustawienia.
      2W sekcji Preferencje czatu wybierz link Biblioteka fraz czatu.
      3Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, a następnie kartę Powiązani agenci i kolejki.
      4Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru.
      5W polu Agenci zaznacz agentów, których chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
      6W polu Kolejki zaznacz kolejki, które chcesz skojarzyć z grupą, a następnie wybierz pozycję Dodaj.
      7Kliknij przycisk Zapisz.

      Czy ten artykuł był pomocny?