A webhely rendszergazdái beállíthatják a gyakran használt válaszokat az ügynökök számára, amelyeket az ügyfélcsevegések során használhatnak.

Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása
Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz

Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása

Létrehozhat egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyet egy ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Bármikor hozzáadhat új csoportokat vagy mondatokat.

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >WebACD > Settings lapra.
2	A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.
3	A Gyakran használt mondatcsoportok lapon válassza az Új csoport hozzáadása lehetőséget.
4	A Csoport és mondatok lapon adjon meg egy csoportnevet.
5	Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondat szakaszban válassza az Új mondat hozzáadása lehetőséget.
6	A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet.
7	Írja be a mondat tartalmát a Mondat mezőbe. A legördülő listából változó beállításokat választhat a mondatba való belépéshez.
8	Gyakran használt mondat másolásához válassza a Másolás a....
9	Jelölje ki a mondatot, és szerkessze egy új létrehozásához.
10	Nyomja meg a Mentés gombot.

Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz

Miután létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, társíthatja őket bizonyos ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várólisták több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >WebACD > Settings lapra.
2	A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.
3	Jelölje ki a módosítandó csoportot, és válassza a Társított ügynökök és várólisták lapot.
4	Ha ki szeretné jelölni az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoportot, jelölje be a jelölőnégyzetet.
5	Az Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt ügynököket, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget.
6	A Várólisták mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt várólistákat, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget.
7	Nyomja meg a Mentés gombot.