Webex támogatási lehetőségek konfigurálása webhelyéhez a Cisco Webex site administration-ben

A webhely rendszergazdái beállíthatják a gyakran használt válaszokat az ügynökök számára, amelyeket az ügyfélcsevegések során használhatnak.

Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása

Létrehozhat egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyet egy ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Bármikor hozzáadhat új csoportokat vagy mondatokat.

    1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >WebACD > Settings lapra.
    2A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.
    3A Gyakran használt mondatcsoportok lapon válassza az Új csoport hozzáadása lehetőséget.
    4A Csoport és mondatok lapon adjon meg egy csoportnevet.
    5Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondat szakaszban válassza az Új mondat hozzáadása lehetőséget.
    6A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet.
    7Írja be a mondat tartalmát a Mondat mezőbe.

    A legördülő listából változó beállításokat választhat a mondatba való belépéshez.

    8Gyakran használt mondat másolásához válassza a Másolás a....
    9Jelölje ki a mondatot, és szerkessze egy új létrehozásához.
    10Nyomja meg a Mentés gombot.

    Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz

    Miután létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, társíthatja őket bizonyos ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várólisták több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.

      1Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Configuration >WebACD > Settings lapra.
      2A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.
      3Jelölje ki a módosítandó csoportot, és válassza a Társított ügynökök és várólisták lapot.
      4Ha ki szeretné jelölni az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoportot, jelölje be a jelölőnégyzetet.
      5Az Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt ügynököket, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget.
      6A Várólisták mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt várólistákat, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget.
      7Nyomja meg a Mentés gombot.

      Hasznos volt ez a cikk?