2021. okt. 15. | 14 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak
Webex támogatási lehetőségek konfigurálása webhelyéhez a Cisco Webex site administration-ben
A webhely rendszergazdái beállíthatják a gyakran használt válaszokat az ügynökök számára, amelyeket az ügyfélcsevegések során használhatnak.
Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása
Létrehozhat egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyet egy ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Bármikor hozzáadhat új csoportokat vagy mondatokat.
| 1 | Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a lapra. |
| 2 | A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást. |
| 3 | A Gyakran használt mondatcsoportok lapon válassza az Új csoport hozzáadása lehetőséget. |
| 4 | A Csoport és mondatok lapon adjon meg egy csoportnevet. |
| 5 | Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondat szakaszban válassza az Új mondat hozzáadása lehetőséget. |
| 6 | A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet. |
| 7 | Írja be a mondat tartalmát a Mondat mezőbe. A legördülő listából változó beállításokat választhat a mondatba való belépéshez.
|
| 8 | Gyakran használt mondat másolásához válassza a Másolás a.... |
| 9 | Jelölje ki a mondatot, és szerkessze egy új létrehozásához. |
| 10 | Nyomja meg a Mentés gombot. |
Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz
Miután létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, társíthatja őket bizonyos ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várólisták több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.
| 1 | Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a lapra. |
| 2 | A Csevegés beállításai szakaszban válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást. |
| 3 | Jelölje ki a módosítandó csoportot, és válassza a Társított ügynökök és várólisták lapot. |
| 4 | Ha ki szeretné jelölni az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoportot, jelölje be a jelölőnégyzetet. |
| 5 | Az Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt ügynököket, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget. |
| 6 | A Várólisták mezőben jelölje ki a csoporthoz társítani kívánt várólistákat, majd válassza a Hozzáadáslehetőséget. |
| 7 | Nyomja meg a Mentés gombot. |