مقدمة

استخدم هذه المقالة كدليل لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء جلسة التدريب. لا تدع التحديات تمنعك من التواصل مع الحضور. فكر في وجود عضو في اللجنة أو مقدم عرض متاح للمساعدة في المشكلات الفنية عند العمل مع الجلسات الجانبية أو المختبر العملي.

معالجة المسائل التقنية

لا أحد ينضم إلى جلستك

  • تحقق من أن الدعوة تحتوي على عنوان URL الصحيح.

  • تحقق من جدولة الحدث للمنطقة الزمنية الصحيحة.

  • اتصل بالحضور لاستبعاد المشكلات الفنية.

يتعذر على الحضور تسجيل الدخول

  • تحقق من أن الحاضرين يستخدمون كلمة المرور الصحيحة.

  • اطلب من الحاضرين فتح نافذة مستعرض جديدة ونسخ عنوان URL للحدث ولصقه من البريد الإلكتروني للدعوة في شريط عناوين المستعرض.

يتم تحميل جلسة تدريب Webex للمشاركين ببطء

  • اطلب من الحضور تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.

  • اطلب من الحضور إغلاق جميع التطبيقات باستثناء Webex.

  • اطلب من الحاضرين مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمستعرض الويب وحذف الملفات المؤقتة وملفات تعريف الارتباط.

  • تحقق من أن المشكلة ليست مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بالحضور من خلال مطالبته باختبار صفحة ويب التي يصل إليها بشكل متكرر.

انقطاع اتصال صوت الحاضرين

  • أرسل محادثة أو رسالة فورية إلى الحاضرين واطلب منهم الانضمام مرة أخرى إلى المؤتمر الصوتي بالنقر فوق الزر "صوت" وتحديد خيار هاتف أو VoIP.

تعطل متصفحك

  • افتح نافذة مستعرض جديدة وحاول إعادة الانضمام إلى الحدث باستخدام رقم الحدث ومعرف المضيف.

  • إذا لم تتمكن من الانضمام مرة أخرى، فابق على الهاتف.

  • استخدم كمبيوتر آخر لإعادة الانضمام إلى الجلسة.

كنت تسمع الموسيقى عقد

  • استخدم مؤشر الصوت في لوحة المشاركين لتحديد الخط الذي هو عليه، ثم كتم صوت هذا المشارك.

  • أرسل للمشارك رسالة دردشة تطلب منك إبعادك عن الانتظار.

  • اشرح ما حدث، واشرح كيف يمكن للمشاركين كتم صوت اتصالاتهم الخاصة.

لا يمكن للحاضرين سماع بعضهم البعض

  • تأكد من عدم كتم صوت اتصالات الصوت.

  • اطلب من الحاضرين التحقق من اتصالات هواتفهم أو VoIP والتأكد من تشغيل الميكروفونات أو سماعات الرأس وتشغيلها.

  • بالنسبة لاتصالات VoIP، أعد تعيين اتصال بالنقر فوق كتم الصوت > إلغاء كتم الصوت.

يتعذر على الحاضرين الوصول إلى الجلسات الجانبية

  • تأكد من تعيين امتيازات الاختراق لهم.

  • تعيين الأشخاص يدويا للجلسات الجانبية.

الاختبارات غير مرئية

  • تحقق من إرفاقها أثناء الجدولة.

  • تحقق من أن لوحة الاختبار مفتوحة.

يتعذر على الحاضرين الاتصال بمختبر التدريب العملي

  • تحقق من تشغيل أجهزة الكمبيوتر وتسجيل الدخول إلى الشبكة.

  • تحقق من أن المختبر محجوز لتاريخ الجلسة ووقتها.

إدارة الجلسة

الدورة لديها وصول متأخر

  • رحب بالوصول المتأخر عند الاقتضاء ، ولكن استمر في الحدث.

  • احصل على رسالة دردشة قص ولصق توضح أن المشاركين سيتمكنون من الوصول إلى الدردشة أو تسجيل الحدث لاحقا إذا كانوا بحاجة إلى مراجعة ما فاتتهم.

الحضور يقومون بمهام متعددة

  • استخدم ميزة تتبع الانتباه لمراقبة الحاضرين، واضبط عرضك التقديمي إذا فقد الجمهور التركيز.

  • استخدم التفاعل المخطط له، مثل الأسئلة المباشرة أو استطلاعات الرأي، لإشراك الجمهور. على سبيل المثال، اطلب التعليقات أو المدخلات بانتظام، أو اتصل بحضور معين للمساهمة.

  • اطلب من الحاضرين كتم صوتهم أو القيام بذلك نيابة عنهم.

أحد الحاضرين يسبب تشتيت الانتباه

  • اطلب نقل محادثات الشريط الجانبي في وضع عدم الاتصال. يمكنك القيام بذلك من خلال كل من الدردشة الصوتية والخاصة.

  • اضبط امتيازات المشارك (كتم الصوت وإزالة الدردشة وامتيازات التعليقات التوضيحية).

  • إذا استمر السلوك، فاطرد المشارك. قد تضطر إلى قفل الحدث لمنع المشارك من الانضمام مرة أخرى.

الجلسات الجانبية تفقد التركيز أو تستمر لفترة طويلة

  • انقر فوق التقسيم > رسالة بث لإرسال رسالة إلى جميع المشاركين أو بعضهم.

  • انقر فوق التقسيم > اطلب من الجميع العودة.