مقدمة

لا أحد ينضم إلى جلستك

• تحقق من أن الدعوة تحتوي على عنوان URL الصحيح.

• تحقق من جدولة الحدث للمنطقة الزمنية الصحيحة.

• اتصل بالحضور لاستبعاد المشكلات الفنية.

يتعذر على الحضور تسجيل الدخول

• تحقق من أن الحاضرين يستخدمون كلمة المرور الصحيحة.

• اطلب من الحاضرين فتح نافذة مستعرض جديدة ونسخ عنوان URL للحدث ولصقه من البريد الإلكتروني للدعوة في شريط عناوين المستعرض.

يتم تحميل جلسة تدريب Cisco Webex للحاضرين ببطء

• اطلب من الحضور تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.

• اطلب من الحضور إغلاق جميع التطبيقات باستثناء Cisco Webex.

• اطلب من الحاضرين مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمستعرض الويب وحذف الملفات المؤقتة وملفات تعريف الارتباط.

• تحقق من أن المشكلة ليست مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بالحضور من خلال مطالبته باختبار صفحة ويب التي يصل إليها بشكل متكرر.

انقطاع اتصال صوت الحاضرين

• أرسل محادثة أو رسالة فورية إلى الحاضرين واطلب منهم الانضمام مرة أخرى إلى المؤتمر الصوتي بالنقر فوق الزر "صوت" وتحديد خيار هاتف أو VoIP.

تعطل متصفحك

• افتح نافذة مستعرض جديدة وحاول إعادة الانضمام إلى الحدث باستخدام رقم الحدث ومعرف المضيف.

• إذا لم تتمكن من الانضمام مرة أخرى، فابق على الهاتف.

• استخدم كمبيوتر آخر لإعادة الانضمام إلى الجلسة.

كنت تسمع الموسيقى عقد

• استخدم مؤشر الصوت في لوحة المشاركين لتحديد الخط الذي هو عليه، ثم كتم صوت هذا المشارك.

• أرسل للمشارك رسالة دردشة تطلب منك إبعادك عن الانتظار.

• اشرح ما حدث، واشرح كيف يمكن للمشاركين كتم صوت اتصالاتهم الخاصة.

لا يمكن للحاضرين سماع بعضهم البعض

• تأكد من عدم كتم صوت اتصالات الصوت.

• اطلب من الحاضرين التحقق من اتصالات هواتفهم أو VoIP والتأكد من تشغيل الميكروفونات أو سماعات الرأس وتشغيلها.

• بالنسبة لاتصالات VoIP، أعد تعيين اتصال بالنقر فوق كتم الصوت > إلغاء كتم الصوت.

يتعذر على الحاضرين الوصول إلى الجلسات الجانبية

• تأكد من تعيين امتيازات الاختراق لهم.

• تعيين الأشخاص يدويا للجلسات الجانبية.

الاختبارات غير مرئية

• تحقق من إرفاقها أثناء الجدولة.

• تحقق من أن لوحة الاختبار مفتوحة.

يتعذر على الحاضرين الاتصال بمختبر التدريب العملي

• تحقق من تشغيل أجهزة الكمبيوتر وتسجيل الدخول إلى الشبكة.

• تحقق من أن المختبر محجوز لتاريخ الجلسة ووقتها.

الدورة لديها وصول متأخر

• رحب بالوصول المتأخر عند الاقتضاء ، ولكن استمر في الحدث.

• احصل على رسالة دردشة قص ولصق توضح أن المشاركين سيتمكنون من الوصول إلى الدردشة أو تسجيل الحدث لاحقا إذا كانوا بحاجة إلى مراجعة ما فاتتهم.

الحضور يقومون بمهام متعددة

• استخدم ميزة تتبع الانتباه لمراقبة الحاضرين، واضبط عرضك التقديمي إذا فقد الجمهور التركيز.

• استخدم التفاعل المخطط له، مثل الأسئلة المباشرة أو استطلاعات الرأي، لإشراك الجمهور. على سبيل المثال، اطلب التعليقات أو المدخلات بانتظام، أو اتصل بحضور معين للمساهمة.

• اطلب من الحاضرين كتم صوتهم أو القيام بذلك نيابة عنهم.

أحد الحاضرين يسبب تشتيت الانتباه

• اطلب نقل محادثات الشريط الجانبي في وضع عدم الاتصال. يمكنك القيام بذلك من خلال كل من الدردشة الصوتية والخاصة.

• اضبط امتيازات المشارك (كتم الصوت وإزالة الدردشة وامتيازات التعليقات التوضيحية).

• إذا استمر السلوك، فاطرد المشارك. قد تضطر إلى قفل الحدث لمنع المشارك من الانضمام مرة أخرى.

الجلسات الجانبية تفقد التركيز أو تستمر لفترة طويلة

• انقر فوق التقسيم > رسالة بث لإرسال رسالة إلى جميع المشاركين أو بعضهم.

• انقر فوق التقسيم > اطلب من الجميع العودة.