Ingen deltager i din session

• Kontroller, at invitationen indeholdt den korrekte URL.

• Kontroller, at du har planlagt begivenheden i den korrekte tidszone.

• Kontakt deltagerne for at udelukke tekniske problemer.

Deltageren kan ikke logge ind

• Kontroller, at deltageren bruger den korrekte adgangskode.

• Bed deltageren om at åbne et nyt browservindue og kopiere og indsætte begivenhedens URL fra invitations-e-mailen i browserens adresselinje.

Deltagerens Webex-træningssession indlæses langsomt

• Bed deltageren om at logge af og logge ind igen.

• Bed deltageren om at lukke alle applikationer undtagen Webex.

• Få deltageren til at rydde webbrowserens cache og slette midlertidige filer og cookies.

• Kontroller, at problemet ikke er hos deltagerens internetudbyder ved at bede dem om at teste en webside, de ofte får adgang til.

Deltagerens lyd afbrydes

• Send en chat eller en onlinemeddelelse til deltageren, og bed dem om at deltage i lydkonferencen igen ved at klikke på knappen Lyd og vælge en telefon- eller VoIP-indstilling.

Din browser går ned

• Åbn et nyt browservindue, og prøv at deltage igen i begivenheden ved hjælp af begivenhedsnummeret og værts-id'et.

• Hvis du ikke kan deltage igen, bliv i telefonen.

• Brug en anden computer til at deltage i sessionen igen.

Du hører hold musik

• Brug lydindikatoren i panelet Deltagere til at identificere, hvis linje det er, og slå derefter deltageren fra.

• Send deltageren en chatbesked, der beder om at tage dig ud af ventetiden.

• Forklar, hvad der skete, og forklar, hvordan deltagerne kan slå deres egne forbindelser fra.

Deltagerne kan ikke høre hinanden

• Sørg for, at lydforbindelser ikke er slået fra.

• Få deltagerne til at kontrollere deres telefon- eller VoIP-forbindelser og bekræfte, at mikrofoner eller headset er tændt og tændt.

• For VoIP-forbindelser skal du nulstille en forbindelse ved at klikke på Slå lyd fra > Slå lyd til.

Deltagere kan ikke få adgang til breakout-sessioner

• Sørg for, at du har tildelt dem breakout-rettigheder.

• Tildel personer manuelt til breakout-sessioner.

Testene er ikke synlige

• Kontroller, at de blev vedhæftet under planlægningen.

• Kontroller, at testpanelet er åbent.

Deltagerne kan ikke oprette forbindelse til Hands-On Lab

• Kontroller, at computere er tændt og logget ind på netværket.

• Kontroller, at laboratoriet var reserveret til sessionens dato og klokkeslæt.