Introducción

Nadie entra a su sesión

• Compruebe si la invitación contenía la URL correcta.

• Verifique si ha planificado el evento para la zona horaria correcta.

• Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

El asistente no puede conectarse

• Verifique que el asistente esté usando la contraseña correcta.

• Solicite al asistente que abra una nueva ventana del explorador y copie y pegue la URL del evento desde el correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del explorador.

La sesión de Cisco Webex training del asistente se carga lentamente

• Solicite al asistente que cierre la sesión y que la vuelva a iniciar.

• Solicite al asistente que cierre todas las aplicaciones excepto Cisco Webex.

• Haga que el asistente borre el caché del explorador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

• Verifique que el problema no sea del ISP del asistente solicitándole que pruebe con una página web a la que accede con frecuencia.

Se desconecta el audio del asistente

• Envíe un chat o un mensaje instantáneo al asistente y solicítele que vuelva a entrar a la audioconferencia haciendo clic en el botón Audio y seleccionando un teléfono o la opción de VoIP.

El explorador se bloquea

• Abra una nueva ventana del explorador e intente volver a entrar al evento usando el número del evento y el ID del organizador.

• Si no puede volver a entrar, manténgase en el teléfono.

• Use una segunda computadora para volver a entrar a la sesión.

Escucha música de espera

• Use el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea, y luego silencie al participante.

• Envíe un mensaje de chat al participante solicitándole que lo saque de la espera.

• Explique lo que sucedió, y explique la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los asistentes no pueden oírse entre sí

• Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas.

• Haga que los asistentes verifiquen sus teléfonos o sus conexiones de VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén enchufados y encendidos.

• Para VoIP de audio, restablezca la conexión haciendo clic en > silencio sin silencio.

Los asistentes no pueden acceder a sesiones individuales

• Asegúrese de asignarles privilegios para sesiones individuales

• Asigne manualmente a personas a las sesiones individuales.

Las pruebas no son visibles

• Verifique que se hayan adjuntado durante la planificación.

• Verifique que el panel de Pruebas esté abierto.

Los asistentes no pueden conectarse con el laboratorio de prácticas

• Verifique que las computadoras estén encendidas y conectadas a la red.

• Verifique que el laboratorio se haya reservado para la fecha y hora de la sesión.

La sesión tiene arribos tardíos

• Reciba al que llega tarde cuando sea adecuado, pero sin detener el evento.

• Emita un mensaje de chat de “cortar y pegar” explicando que los participantes tendrán acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si necesitan repasar lo que se perdieron.

Los asistentes son multitareas

• Use el Seguimiento de atención para monitorear a los asistentes y ajuste su presentación si la audiencia pierde la atención.

• Utilice la interactividad planificada, como las preguntas directas o sondeos, para comprometer a la audiencia. Por ejemplo, solicite opiniones o comentarios con frecuencia, o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

• Solicite a los asistentes que silencien el audio, o hágalo por ellos.

Un asistente provoca distracciones

• Solicite que las conversaciones personales se lleven a cabo fuera de línea. Puede hacerlo mediante el audio o por chat privado.

• Ajuste los privilegios del participante (privilegios para silenciar audio, eliminar chat y realizar comentarios).

• Si el comportamiento continua, expulse al participante. Es posible que tenga que bloquear el evento para evitar que el participante vuelva a entrar.

Las sesiones individuales se dispersan o son muy extensas

• Haga clic en El > de transmisión de la sesión para enviar un mensaje a todos o a algunos participantes.

• Haga clic en breakout > solicitar a todos que regresen.