Nadie se une a su sesión

• Verifique que la invitación contenga la URL correcta.

• Verifique que programó el evento para la zona horaria correcta.

• Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

El asistente no puede iniciar sesión

• Verifique que el asistente esté usando la contraseña correcta.

• Pida al asistente que abra una nueva ventana del navegador y copie y pegue la URL del evento del correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del navegador.

La sesión de capacitación de Webex del asistente se carga lentamente

• Pida al asistente que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.

• Pida al asistente que cierre todas las aplicaciones excepto Webex.

• Haga que el asistente borre la caché del navegador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

• Verifique que el problema no sea con el ISP del asistente pidiéndole que pruebe una página web a la que acceda con frecuencia.

El audio del asistente se desconecta

• Envíe un chat o un mensaje instantáneo al asistente y pídale que vuelva a unirse a la conferencia de audio haciendo clic en el botón Audio y seleccionando una opción de teléfono o VoIP.

Su navegador se bloquea

• Abra una nueva ventana del navegador e intente volver a unirse al evento usando el número de evento y el ID de anfitrión.

• Si no puede volver a unirse, permanezca en el teléfono.

• Use una segunda computadora para volver a unirse a la sesión.

Está escuchando música de “hold”

• Utilice el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea y, a continuación, silenciar a ese participante.

• Envíe al participante un mensaje de chat pidiéndole que lo deje de espera.

• Explique lo que pasó y explique cómo los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los asistentes no pueden oírse unos a otros

• Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas.

• Haga que los asistentes verifiquen sus conexiones telefónicas o VoIP y confirmen que los micrófonos o auriculares estén encendidos y encendidos.

• Para conexiones VoIP, restablezca una conexión haciendo clic en Silenciar > Dessilenciar.

Los asistentes no pueden acceder a las sesiones de grupos

• Asegúrese de asignarles privilegios de ruptura.

• Asigne manualmente a las personas a sesiones de reuniones.

Las pruebas no son visibles

• Verifique que se adjuntaron durante la programación.

• Compruebe que el panel de pruebas esté abierto.

Los asistentes no pueden conectarse al laboratorio práctico

• Verifique que los equipos estén encendidos y conectados a la red.

• Verifique que el laboratorio estaba reservado para la fecha y hora de la sesión.