Введение

Используйте эту статью как руководство по решению проблем, которые могут возникнуть в ходе сеанса обучения. Не позволяйте сложностям помешать вам подключиться к посетителям. Во время сеансов работы в группах или сеансов в кабинетах для практических занятий рекомендуется подключать члена команды-организатора или докладчика для решения технических проблем.

Решение технических проблем

Никто не присоединяется к вашему сеансу

  • Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

  • Убедитесь, что event-совещание запланировано в правильном часовом поясе.

  • Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

Посетитель не может войти

  • Убедитесь, что посетитель использует правильный пароль.

  • Попросите посетителя открыть новое окно браузера, скопировать и вставить URL event-совещания из электронного приглашения в адресную строку браузера.

Сеанс Webex Training посетителя загружается медленно

  • Попросите посетителя выйти из системы и повторно войти.

  • Попросите посетителя закрыть все приложения, кроме Webex.

  • Попросите посетителя очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

  • Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета посетителя, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

У посетителя отключается аудио

  • Отправьте посетителю сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку "Аудио" и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

Ваш браузер прекращает работу

  • Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к event-совещанию, используя номер event-совещания и идентификатор организатора.

  • Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

  • Чтобы повторно присоединиться к сеансу, используйте второй компьютер.

Слышна музыка удержания

  • Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

  • Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

  • Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

Посетители не могут слышать друг друга

  • Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

  • Попросите посетителей проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

  • Для соединений передачи голоса по IP сбросьте соединение, щелкнув Выключить микрофон > Включить микрофон.

Посетители не могут получить доступ к сеансам работы в группах

  • Убедитесь, что им назначены права для подгрупп.

  • Вручную назначьте пользователей в сеансы работы в группах.

Тесты не отображаются

  • Убедитесь, что они были прикреплены при планировании.

  • Убедитесь, что панель тестирования открыта.

Посетители не могут подключиться к кабинету для практических занятий

  • Убедитесь, что компьютеры включены и выполнен вход в сеть.

  • Убедитесь, что кабинет был зарезервирован на дату и время сеанса.

Управление сеансом

На сеансе есть опоздавшие

  • Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая event-совещание.

  • Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат и позже будет доступна запись event-совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

Посетители прибегают к многозадачности

  • Используйте отслеживание внимательности, чтобы наблюдать за посетителями, и измените презентацию, если аудитория теряет внимательность.

  • Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, периодически требуйте обратную связь или дополнения либо просите высказаться конкретных посетителей.

  • Попросите посетителей выключить звук своего микрофона или сделайте это за них.

Один посетитель отвлекает остальных

  • Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

  • Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

  • Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать event-совещание.

Сеансы работы в группах отклоняются от темы или затягиваются

  • Щелкните Подгруппа > Широковещательное сообщение, чтобы отправить сообщение нескольким или всем участникам.

  • Щелкните Подгруппа > Попросить всех вернуться.