Введение

Никто не присоединяется к вашему сеансу

• Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

• Убедитесь, что event-совещание запланировано в правильном часовом поясе.

• Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

Посетитель не может войти

• Убедитесь, что посетитель использует правильный пароль.

• Попросите посетителя открыть новое окно браузера, скопировать и вставить URL event-совещания из электронного приглашения в адресную строку браузера.

Сеанс Cisco Webex Training посетителя загружается медленно

• Попросите посетителя выйти из системы и повторно войти.

• Попросите посетителя закрыть все приложения, кроме Cisco Webex.

• Попросите посетителя очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

• Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета посетителя, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

У посетителя отключается аудио

• Отправьте посетителю сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку "Аудио" и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

Ваш браузер прекращает работу

• Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к event-совещанию, используя номер event-совещания и идентификатор организатора.

• Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

• Чтобы повторно присоединиться к сеансу, используйте второй компьютер.

Слышна музыка удержания

• Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

• Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

• Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

Посетители не могут слышать друг друга

• Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

• Попросите посетителей проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

• Для соединений передачи голоса по IP сбросьте соединение, щелкнув Выключить микрофон > Включить микрофон.

Посетители не могут получить доступ к сеансам работы в группах

• Убедитесь, что им назначены права для подгрупп.

• Вручную назначьте пользователей в сеансы работы в группах.

Тесты не отображаются

• Убедитесь, что они были прикреплены при планировании.

• Убедитесь, что панель тестирования открыта.

Посетители не могут подключиться к кабинету для практических занятий

• Убедитесь, что компьютеры включены и выполнен вход в сеть.

• Убедитесь, что кабинет был зарезервирован на дату и время сеанса.

На сеансе есть опоздавшие

• Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая event-совещание.

• Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат и позже будет доступна запись event-совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

Посетители прибегают к многозадачности

• Используйте отслеживание внимательности, чтобы наблюдать за посетителями, и измените презентацию, если аудитория теряет внимательность.

• Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, периодически требуйте обратную связь или дополнения либо просите высказаться конкретных посетителей.

• Попросите посетителей выключить звук своего микрофона или сделайте это за них.

Один посетитель отвлекает остальных

• Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

• Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

• Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать event-совещание.

Сеансы работы в группах отклоняются от темы или затягиваются

• Щелкните Подгруппа > Широковещательное сообщение, чтобы отправить сообщение нескольким или всем участникам.

• Щелкните Подгруппа > Попросить всех вернуться.