簡介

使用此文章作為解決訓練課期間可能發生的問題的指南。不讓難題妨礙您與出席者連線。當進行分組討論或上機實驗室時，考慮邀請一位答疑者或主講者協助來幫助解決技術問題。

解決技術問題

無人加入您的課程

  • 檢查邀請是否包含正確的 URL。

  • 驗證您排定的活動的時區是否正確。

  • 聯絡出席者以排除技術問題。

出席者無法登入

  • 驗證出席者是否正在使用正確的密碼。

  • 要求出席者開啟一個新的瀏覽器視窗並將活動 URL 從邀請電子郵件複製到瀏覽器網址列。

出席者的Webex Training 課程載入很慢

  • 要求出席者登出並重新登入。

  • 要求出席者關閉Webex之外的所有應用程式。

  • 讓出席者清除 Web 瀏覽器快取並刪除暫存檔案和 Cookie。

  • 透過要求出席者測試他們經常存取的網頁驗證問題是否是其 ISP 導致的。

出席者的音訊中斷連線

  • 傳送聊天或即時訊息給出席者並要求他們透過按一下「音訊」按鈕並選取電話或 VoIP 選項重新加入音訊會議。

您的瀏覽器損毀

  • 開啟一個新的瀏覽器視窗並嘗試使用活動號和主持人 ID 重新加入活動。

  • 如果您無法重新加入，請保持電話中。

  • 使用另一台電腦重新加入課程。

您聽到等待音樂

  • 使用「參加者」面板中的音訊指示器以確定是誰的線路，然後將該參加者靜音。

  • 向參加者傳送要求其將您取消等待的聊天訊息。

  • 說明發生了什麼情況，並說明參加者如何才能將其自己的連線靜音。

出席者無法聽到其他人的聲音

  • 確保音訊連線未被靜音。

  • 讓出席者檢查其電話或 VoIP 連線並確認電話或耳機已連接和開啟。

  • 對於 VoIP 連線，透過按一下靜音 > 取消靜音重設連線。

出席者無法存取分組討論

  • 確保您已為他們指定分組討論特權。

  • 手動將人員指定給分組討論。

測驗不可見

  • 驗證排定課程期間是否已附加了測驗。

  • 檢查是否「測驗」面板是否已開啟。

出席者無法連線至上機實驗室

  • 檢查電腦是否已開啟並已登入網路。

  • 驗證是否在正確的日期和時間預約了實驗室。

管理課程

課程有遲到者

  • 適當時問候遲到者，但保持活動繼續進行。

  • 剪下並貼上聊天訊息，告訴參加者可以在稍後存取聊天記錄或活動錄製檔以檢視他們錯過的的內容。

出席者在同時執行多個任務

  • 使用「注意力追蹤」來監視出席者，並在受眾分心時調整您的簡報。

  • 使用計劃的互動（譬如直接問題或民意調查）以吸引受眾。譬如，定期收集意見回饋或建議，或要求特定的出席者發表看法。

  • 要求出席者將其自己靜音或由您將他們靜音。

某個出席者導致大家注意力分散

  • 要求其將側邊列對話移至線下進行。您可以透過音訊和私下聊天執行此操作。

  • 調整參加者的特權（靜音、移除聊天以及註解特權）。

  • 如果該參加者依舊我行我素，將其驅逐。您可能需要鎖定活動以防止該參加者重新加入。

分組討論跑題或進行時間過長

  • 按一下分組討論 > 廣播訊息以傳送訊息給全部或部分參加者。

  • 按一下分組討論 > 要求所有人返回。