Ne dozvolite da vas problemi zaustave da se povežete sa učesnicima tokom treninga. Koristite ovaj dokument da biste rešili tehničke poteškoće i upravljali sesijom.

Upoznavanje

Koristite ovaj članak kao vodič za rešavanje problema do kojih može doći tokom obuke. Ne dozvolite da vas izazovi spreči da se povežete sa učesnicima. Razmislite o tome da imate na raspolaganju panelistu ili prezentera koji će vam pomoći oko tehničkih problema kada radite sa sesijama prekida ili "Ruke‐na labu".

Rešavanje tehničkih problema

Niko se ne pridružuje vašoj sesiji	Proverite da li je pozivnica sadržala ispravnu URL adresu. Proverite da li ste događaj zakazali za ispravnu vremensku zonu. Obratite se učesnicima da biste isključili tehničke probleme.
Učesnik ne može da se prijavi	Proverite da li učesnik koristi ispravnu lozinku. Zamolite učesnika da otvori novi prozor pregledača i kopira i nalepite URL adresu događaja iz pozivne e-poruke na traku adresa pregledača.
Obuka učesnika Cisco Webex se sporo učitava	Zamolite učesnika da se odjavi i ponovo prijavi. Zamolite učesnika da zatvori sve aplikacije osim Cisco Webexa. Opozovite izbor u kojem je učesnik obrisao keš Web pregledača i izbrisao privremene datoteke i kolačiće. Proverite da li je problem u ISP-u učesnika tako što ćete od njih tražiti da testiraju Web stranicu kojoj često pristupaju.
Prekid veze zvuka učesnika	Pošaljite ćaskanje ili hitnu poruku učesniku i zamolite ih da se ponovo pridruži audio konferenciji tako što ćete kliknuti na dugme Audio i izabrati telefon ili Opciju VoIP.
Vaš pregledač pada	Otvorite novi prozor pregledača i pokušajte da se pridružite događaju koristeći broj događaja i ID domaćina. Ako ne moћete da se pridruћite, ostanite na telefonu. Koristite drugi računar da biste se pridružili sesiji.
Čuješ muziku	Koristite audio indikator na panelu "Učesnici" da biste identifikovali čija je to linija, a zatim prigušite tog učesnika. Pošaljite učesniku poruku za ćaskanje sa pitanjem da vas skine sa čekanja. Objasnite šta se dogodilo i objasnite kako učesnici mogu da priguše sopstvene veze.
Učesnici ne mogu da čuju jedni druge	Uverite se da audio veze nisu privremeno prigušitene. Učesnici proveravaju telefonske ili VoIP veze i potvrđuju da se mikrofoni ili slušalice napajaju i uključivanje. Za VoIP veze uspostavite početne vrednosti veze tako što ćete kliknuti na dugme "Priguši > "Unmute".
Učesnici ne mogu da pristupe sesijama prekida	Pobrinite se da im dodelite privilegije bekstva. Ručno dodeljivanje osoba sesijama prekida.
Testovi nisu vidljivi	Proverite da li su priložene tokom zakazivanja. Proverite da li je panel za testiranje otvoren.
Učesnici ne mogu da se povežu sa "Hands-on Lab"	Proverite da li su računari uključeni i prijavljeni na mrežu. Proverite da li je laboratorija rezervisana za datum i vreme sesije.

Upravljanje sesijom

Sednica kasni sa dolaskom	Pozdravite kasni dolazak kada je to prikladno, ali nastavite sa događajem. Imajte isečenu i nalepite poruku za ćaskanje u kojoj ćete objasniti da će učesnici kasnije imati pristup ćaskanju ili snimanju događaja ako treba da pregledaju šta su propustili.
Učesnici imaju više zadataka	Koristite praćenje pažnje da biste nadgledali učesnike i prilagodili prezentaciju ako gledaoci izgube fokus. Koristite planiranu interaktivnost, kao što su direktna pitanja ili ankete, da biste angažovali publiku. Na primer, redovno zahtevajte povratne informacije ili unos ili pozovite određene učesnike da doprinesu. Zamolite učesnike da priguše zvuk ili da to urade u njihovo ime.
Učesnik izaziva ometanje	Zamolite da se razgovori sa strane skinu sa mreže. To možete da uradite i putem audio i privatnog ćaskanja. Podesite privilegije učesnika (prigušite zvuk, uklonite privilegije ćaskanja i beleški). Ako se ponašanje nastavi, izbacite učesnika. Možda ćete morati da zaključate događaj da se učesnik ne bi ponovo pridružio.
Sesije prekida gube fokus ili se dugo pokreću	Kliknite na dugme ">" da biste poslali poruku svima ili nekim učesnicima. Kliknite na dugme > Pitaj sve da se vrate.