소개

세션에 참여하는 사람 없음

• 초대장에 올바른 URL이 포함되어 있는지 확인합니다.

• 올바른 시간대로 이벤트를 예약했는지 확인합니다.

• 기술적인 문제를 파악하기 위해 참석자에게 연락합니다.

참석자가 로그인할 수 없음

• 참석자가 올바른 비밀번호를 사용하는지 확인합니다.

• 참석자가 새 브라우저 창을 열고 초대장 이메일에서 이벤트 URL을 복사하여 브라우저 주소 표시줄에 붙여넣도록 요청합니다.

참석자의 Cisco Webex Training 세션이 느리게 로드됨

• 참석자가 로그오프하고 다시 로그인하도록 요청합니다.

• 참석자에게 Cisco Webex를 제외한 모든 응용프로그램을 닫도록 요청합니다.

• 참석자가 웹 브라우저 캐시를 지우고 임시 파일 및 쿠키를 삭제하도록 합니다.

• 참석자에게 자주 액세스하는 웹 페이지를 테스트하도록 요청하여 참석자의 ISP 관련 문제가 아닌지 확인합니다.

참석자의 오디오 연결 끊김

• 참석자에게 채팅 또는 인스턴트 메시지를 발송하고 참석자가 오디오 버튼을 클릭, 전화 또는 VoIP 옵션을 선택하여 오디오 회의에 다시 참여하도록 요청합니다.

브라우저 충돌함

• 새 브라우저 창을 열고 이벤트 번호 및 호스트 ID를 사용하여 이벤트에 다시 참여합니다.

• 다시 참여할 수 없으면 전화에 남아 있습니다.

• 세션에 다시 참여하려면 두 번째 컴퓨터를 사용하십시오.

보류 중 음악이 들림

• 참가자 목록에서 오디오 표시기를 사용하여 누구의 라인인지 확인한 후 해당 참가자를 음소거합니다.

• 참가자에게 채팅 메시지를 발송하고 보류 해제하도록 요청합니다.

• 상황을 설명하고 참가자가 자신의 연결을 음소거할 수 있는 방법을 설명합니다.

참석자가 서로를 들을 수 없음

• 오디오 연결이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.

• 참석자에게 전화 또는 VoIP 연결을 체크하도록 요청하고 마이크 또는 헤드셋이 켜져 있는지 확인합니다.

• VoIP 연결에 대해 음소거 > 음소거 해제를 클릭하여 연결을 다시 설정합니다.

참석자가 세부 세션에 액세스할 수 없음

• 해당 사용자에게 세부 세션 권한을 지정했는지 확인합니다.

• 사용자를 수동으로 세부 세션에 지정합니다.

테스트를 볼 수 없음

• 예약할 때 테스트가 첨부되었는지 확인합니다.

• 테스팅 목록이 열려 있는지 확인합니다.

참석자가 핸즈-온 랩에 연결할 수 없음

• 컴퓨터가 켜져 있고 네트워크에 로그인되었는지 확인합니다.

• 세션 날짜 및 시간에 대해 해당 랩이 예약되었는지 확인합니다.

세션에 늦게 참여하는 사용자가 있음

• 늦게 입장한 사람을 환영하는 한편 이벤트는 계속 진행합니다.

• 참가자가 놓친 내용을 확인해야 하는 경우, 잘라내기 및 붙여넣기한 채팅 메시지로 참가자가 채팅 또는 이벤트 녹화에 나중에 액세스할 수 있음을 설명합니다.

참석자가 다양한 작업을 함

• 집중도 추적을 사용하여 참석자를 모니터하고, 청중이 집중하지 않는 경우에 프레젠테이션을 조절합니다.

• 직접적인 질문 또는 설문조사 등 계획된 쌍방향 작업을 사용하여 청중들과 협업합니다. 예: 피드백 유도, 정기적인 입력 또는 특정 참석자의 참여 요청 등.

• 참석자에게 오디오 음소거를 요청하거나 직접 음소거합니다.

참석자가 집중을 방해함

• 부차적인 대화는 오프라인에서 실행하도록 요청합니다. 이는 오디오 및 비공개 채팅 모두를 통해 실행할 수 있습니다.

• 참가자의 권한(오디오 음소거, 채팅 제거 및 주석 달기 권한)을 조절합니다.

• 부적절한 행동이 지속되면 해당 참가자를 퇴출합니다. 해당 참가자가 다시 참여하는 것을 방지하기 위해 이벤트를 잠금해야 할 수도 있습니다.

세부 세션이 포커스를 잃거나 오래 진행됨

• 세부 세션 > 브로드캐스트 메시지를 클릭하여 모든 참가자 또는 일부 참가자에게 메시지를 보냅니다.

• 세부 세션 > 모두에게 돌아가도록 요청을 클릭합니다.