Johdanto

Kukaan ei liity istuntoosi

• Tarkista, että kutsu sisälsi oikean URL-osoitteen.

• Varmista, että ajoitit tapahtuman oikealle aikavyöhykkeelle.

• Ota yhteyttä osallistujiin teknisten ongelmien välttämiseksi.

Osallistuja ei voi kirjautua sisään

• Varmista, että osallistuja käyttää oikeaa salasanaa.

• Pyydä osallistujaa avaamaan uusi selainikkuna ja kopioimaan ja liittämään tapahtuman URL-osoite kutsusähköpostista selaimen osoiteriville.

Osallistujat Cisco Webex Harjoitus latautuu hitaasti

• Pyydä osallistujaa kirjautumaan ulos ja kirjautumaan takaisin sisään.

• Pyydä osallistujaa sulkemaan kaikki hakemukset paitsi Cisco Webex.

• Pyydä osallistujaa tyhjentämään verkkoselaimen välimuisti ja poistamaan väliaikaiset tiedostot ja evästeet.

• Varmista, että ongelma ei liity osallistujan Internet-palveluntarjoajaan, pyytämällä häntä testaamaan Web-sivua, jota he käyttävät usein.

Osallistujan ääni katkeaa

• Lähetä osallistujalle chat tai pikaviesti ja pyydä häntä liittymään uudelleen äänikonferenssiin napsauttamalla Ääni-painiketta ja valitsemalla puhelin- tai VoIP-vaihtoehto.

Selaimesi kaatuu

• Avaa uusi selainikkuna ja yritä liittyä uudelleen tapahtumaan käyttämällä tapahtumanumeroa ja isäntätunnusta.

• Jos et voi liittyä uudelleen, pysy puhelimessa.

• Liity istuntoon uudelleen toisella tietokoneella.

Kuuntelet pitomusiikkia

• Käytä Osallistujat-paneelin ääniilmaisinta tunnistaaksesi, kenen linja se on, ja mykistä sitten kyseinen osallistuja.

• Lähetä osallistujalle chat-viesti, jossa pyydetään poistamaan sinut odotustilasta.

• Selitä, mitä tapahtui, ja selitä, kuinka osallistujat voivat mykistää omat yhteydensä.

Osallistujat eivät kuule toisiaan

• Varmista, että ääniliitäntöjä ei ole mykistetty.

• Pyydä osallistujia tarkistamaan puhelin- tai VoIP-yhteydensä ja varmistamaan, että mikrofonit tai kuulokkeet ovat päällä ja päällä.

• VoIP-yhteyksiä varten nollaa yhteys napsauttamalla Mykistä > Poista mykistys.

Osallistujat eivät voi käyttää väliaikaistuntoja

• Varmista, että olet myöntänyt heille purkausoikeudet.

• Määritä ihmiset manuaalisesti purkausistuntoihin.

Testit eivät näy

• Varmista, että ne on liitetty ajoituksen aikana.

• Tarkista, että Testaus-paneeli on auki.

Osallistujat eivät voi muodostaa yhteyttä Hands-on Labiin

• Tarkista, että tietokoneet ovat päällä ja kirjautuneena verkkoon.

• Varmista, että laboratorio on varattu istunnon päivämäärälle ja kellonajalle.

Istunnossa on myöhäisiä saapumisia

• Tervehdi myöhään saapuvia tarvittaessa, mutta jatka tapahtumaa.

• Leikkaa ja liitä chat-viesti, jossa selitetään, että osallistujat pääsevät chattiin tai tapahtuman tallenteeseen myöhemmin, jos heidän on tarkistettava, mitä heiltä jäi huomaamatta.

Osallistujat ovat moniajoja

• Käytä huomionseurantaa osallistujien seuraamiseen ja säädä esitystäsi, jos yleisö menettää huomionsa.

• Käytä suunniteltua vuorovaikutteisuutta, kuten suoria kysymyksiä tai kyselyjä, saadaksesi yleisön mukaan. Pyydä esimerkiksi palautetta tai palautetta säännöllisesti tai pyydä tiettyjä osallistujia osallistumaan.

• Pyydä osallistujia mykistämään äänensä tai tekemään se heidän puolestaan.

Osallistuja aiheuttaa häiriötekijöitä

• Pyydä sivupalkin keskustelujen siirtämistä offline-tilaan. Voit tehdä tämän sekä ääni- että yksityiskeskustelun kautta.

• Säädä osallistujan oikeuksia (mykistä ääni, poista chat ja merkintäoikeudet).

• Jos käyttäytyminen jatkuu, karkota osallistuja. Sinun on ehkä lukittava tapahtuma, jotta osallistuja ei voi liittyä uudelleen.

Breakout-istunnot menettävät keskittymiskykynsä tai kestävät pitkiä

• Klikkaus Hajota > Yleislähetysviesti lähettääksesi viestin kaikille tai joillekin osallistujille.

• Klikkaus Hajota > Pyydä kaikkia palaamaan.