Giriş

Bu makale, eğitim oturumunuz sırasında karşılaşabileceğiniz sorunların çözümü konusunda kılavuzluk etmektedir. Zorlukların katılımcılarınızla bir araya gelmenizi engellemesine izin vermeyin. Beyin fırtınası oturumları veya Kendiliğinden Lab sırasında teknik sorunlar konusunda yardımcı olacak bir panelist veya sunum yapan kişi belirlemeniz faydalı olabilir.

Teknik Sorunları Giderme

Etkinliğinize kimse katılmıyor

  • Davetteki URL'nin doğru olduğunu kontrol edin.

  • Etkinliği doğru saat diliminde planladığınızı doğrulayın.

  • Katılımcılarla iletişim kurarak bir teknik sorun bulunmadığından emin olun.

Katılımcı oturum açamıyor

  • Katılımcının doğru parolayı kullandığından emin olun.

  • Katılımcıdan yeni bir tarayıcı penceresi açıp davet e-postasından kopyaladığı etkinlik URL'sini tarayıcının Adres çubuğuna yapıştırmasını isteyin.

Katılımcının Webex Training oturumu yavaş yükleniyor

  • Katılımcıdan oturumu kapatıp tekrar oturum açmasını isteyin.

  • Katılımcıdan Webex dışındaki tüm uygulamaları kapatmasını isteyin.

  • Katılımcıdan Web tarayıcısı önbelleğini temizleyip geçici dosyaları ve çerezleri silmesini isteyin.

  • Katılımcıdan düzenli olarak ziyaret ettiği bir Web sayfasına gitmesini isteyerek bir ISS sorunu olmadığını doğrulayın.

Katılımcının ses bağlantısı kesiliyor

  • Katılımcıya sohbet mesajı veya anlık ileti gönderin ve Ses düğmesine tıklayıp bir telefon veya VoIP seçeneği belirleyerek sesli konferansa yeniden katılmasını isteyin.

Tarayıcınız kilitleniyor

  • Yeni bir tarayıcı penceresi açıp etkinlik numarasını ve Toplantı Sahibi Kimliğini kullanarak etkinliğe yeniden katılmayı deneyin.

  • Etkinliğe yeniden katılamazsanız telefonda kalın.

  • İkinci bir bilgisayar kullanarak etkinliğe yeniden katılın.

Bekleme müziği duyuyorsunuz

  • Katılımcı panelindeki ses göstergesini kullanarak müziğin hangi hattan geldiğini saptayın ve bu katılımcıyı sessize alın.

  • Katılımcıya bir sohbet mesajı göndererek sizi beklemeden çıkarmasını isteyin.

  • Durumu açıklayın ve katılımcılara kendi bağlantılarını nasıl sessize alabileceklerini anlatın.

Katılımcılar birbirlerini duyamıyor

  • Ses bağlantılarının sessize alınmadığından emin olun.

  • Katılımcılardan telefon veya VoIP bağlantılarını kontrol etmelerini ve mikrofonlarının veya kulaklık setlerinin güce takılı ve açık olduğunu doğrulamalarını isteyin.

  • VoIP bağlantısı kullanılıyorsa Sessize Al > Sessizden Çıkar'a tıklayarak bağlantıyı sıfırlayın.

Katılımcılar beyin fırtınası oturumlarına erişemiyor

  • Katılımcılara beyin fırtınası ayrıcalıkları atadığınızdan emin olun.

  • Kişileri beyin fırtınası oturumlarına manuel olarak atayın.

Testler görünmüyor

  • Testlerin planlama sırasında eklendiğini doğrulayın.

  • Test panelinin açık olduğunu kontrol edin.

Katılımcılar Kendiliğinden Lab'a bağlanamıyor

  • Bilgisayarların açık olduğunu ve ağda oturum açıldığını kontrol edin.

  • Laboratuvarın, oturum tarihi ve saati için ayrılmış olduğunu doğrulayın.

Oturumu Yönetme

Oturuma geç katılanlar var

  • Geç katılan kişiyi, etkinliği kesintiye uğratmadan uygun bir zamanda selamlayın.

  • Katılımcıların, daha sonra sohbet veya etkinlik kaydına erişerek kaçırdıkları kısmı gözden geçirebileceklerini açıklayan kesip yapıştırabileceğiniz bir sohbet mesajını hazır bulundurun.

Katılımcılar Başka İşlerle de İlgileniyor

  • İlgi İzleme özelliğini ile katılımcıları izleyerek, dikkat kaybı gözlemleniyorsa sunumunuzu gerekli şekilde ayarlayın.

  • Doğrudan sorular veya anketler gibi etkinliği izleyenlerin katılımını sağlayacak planlı etkileşimlerden yararlanın. Örneğin, düzenli bir şekilde geri bildirim veya görüş isteyin ya da katılımcılardan isim belirterek katkı talebinde bulunun.

  • Katılımcılardan kendilerini sessize almalarını isteyin veya siz onları sessize alın.

Katılımcılardan biri dikkat dağıtıcı davranışlarda bulunuyor

  • Katılımcılardan kendi aralarındaki özel konuşmaları çevrimdışı olarak yürütmelerini isteyin. Bu talebi sesli veya özel sohbet aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

  • Katılımcının ayrıcalıklarını ayarlayın (sessize alma, sohbet veya not ekleme ayrıcalığını kaldırma).

  • Olumsuz davranışları devam ederse katılımcıyı etkinlikten çıkarın. Katılımcının yeniden katılmasını önlemek için etkinliği kilitlemeniz gerekebilir.

Beyin fırtınası oturumları hedefinden şaşıyor veya uzun sürüyor

  • Beyin Fırtınası > Mesaj Yayınla'ya tıklayarak tüm katılımcılara veya belirli katılımcılara mesaj gönderin.

  • Beyin Fırtınası > Herkesten Geri Dönmelerini İste'ye tıklayın.