介绍

使用本文作为指南以解决培训课程中可能发生的问题。不要让这些困难成为您和与会者建立联系的阻碍。使用分组讨论或上机实验室功能时，可以考虑向答疑者或主讲者获取技术问题方面的帮助。

解决技术问题

没有人加入培训课程

  • 检查邀请中的 URL 是否正确。

  • 确定是否将活动安排在正确的时区。

  • 请联系与会者以排除技术问题。

与会者无法登录

  • 检查与会者的密码是否正确。

  • 要求与会者打开新的浏览器窗口，然后从邀请电子邮件中复制活动 URL 并粘贴到浏览器的地址栏中。

与会者的Webex Training课程加载速度缓慢

  • 要求与会者注销并重新登录。

  • 要求与会者关闭除Webex之外的所有应用程序。

  • 要求与会者清除 Web 浏览器缓存并删除临时文件和 Cookies。

  • 通过让与会者测试经常访问的 Web 页面以检查问题和与会者的 ISP 是否有关系。

与会者音频断开连接

  • 向与会者发送聊天或即时消息并要求他们通过单击“音频”按钮及选择电话或网络语音选项重新加入。

浏览器崩溃

  • 打开一个新的浏览器窗口并尝试使用活动号和主持人标识尝试重新加入活动。

  • 如果无法重新加入，请不要挂断电话。

  • 使用其他电脑重新加入会话。

听到待机音乐

  • 使用“参加者”面板上的音频指示器确认是哪个与会者的线路问题并将其静音。

  • 向参加者发送聊天消息，要求其取消待机。

  • 解释发生的情况以及如何将自己的线路静音。

与会者听不到彼此

  • 确保音频连接没有被静音。

  • 请与会者检查他们的电话或网络语音连接并确认麦克风或耳机是否有电及是否已打开。

  • 对于网络语音连接，单击静音 > 取消静音以重置连接。

与会者无法访问分组讨论

  • 确保您为他们分配了分组讨论权限。

  • 将人员手动分配到分组讨论。

看不到测验

  • 检查测验是否在安排时附加到了培训课程中。

  • 检查“测验”面板是否打开。

与会者无法连接到“上机实验室”

  • 检查计算机是否开启并登录了网络。

  • 检查是否在课程日期和时间预约了实验室。

管理会话

有人迟到

  • 适时与迟到的人员打招呼，但不要中断活动。

  • 通过“剪粘”消息向参加者说明，如果需要查看错过的内容，稍后会向他们提供聊天记录或活动录制文件。

与会者一心多用

  • 使用“注意力跟踪”监督与会者并在观众注意力不集中时调整演示。

  • 使用预先计划的交互方案（例如直接提问或投票）来吸引受众。例如，定期征求反馈或意见或要求特定的与会者提供一些想法。

  • 要求与会者将自己静音或您将他们静音。

某与会者分散了大家的注意力

  • 要求在线下进行这些不重要的对话。您可使用音频和私下聊天提醒该参加者。

  • 调整该参加者的权限（静音、删除聊天和注释权限）

  • 如果该参加者仍继续该行为，将其驱逐。您可能需要锁定会议以防止该参加者再次加入。

分组讨论会话没有重点或持续时间过长

  • 单击分组讨论 > 广播消息向所有或部分参加者发送消息。

  • 单击分组讨论 > 要求所有人返回。