Bevezetés

Használja ezt a cikket útmutatóként az edzés során esetlegesen felmerülő problémák megoldásához. Ne hagyja, hogy a kihívások megakadályozzák a résztvevőkkel való kapcsolatot. Fontolja meg, hogy rendelkezésre áll egy panelista vagy előadó, aki technikai problémák megoldásában segít a kitörési munkamenetek vagy a Gyakorlati labor használatakor.

Technikai problémák kezelése

Senki sem csatlakozik a munkamenethez

  • Ellenőrizze, hogy a meghívó a megfelelő URL-címet tartalmazta-e.

  • Ellenőrizze, hogy az eseményt a megfelelő időzónára ütemezte-e.

  • Vegye fel a kapcsolatot a résztvevőkkel, hogy kizárja a technikai problémákat.

A résztvevő nem tud bejelentkezni

  • Ellenőrizze, hogy a résztvevő a megfelelő jelszót használja-e.

  • Kérje meg a résztvevőt, hogy nyisson meg egy új böngészőablakot, és másolja és illessze be az esemény URL-címét a meghívó e-mailből a böngésző címsorába.

A résztvevők Webex Training foglalkozása lassan tölt be

  • Kérje meg a résztvevőt, hogy jelentkezzen ki, és jelentkezzen be újra.

  • Kérje meg a résztvevőt, hogy zárjon be minden alkalmazást a Webex kivételével.

  • A résztvevő törölje a webböngésző gyorsítótárát, és törölje az ideiglenes fájlokat és cookie-kat.

  • Ellenőrizze, hogy a probléma nem a résztvevő internetszolgáltatójával van-e, és kérje meg őket, hogy teszteljék a gyakran hozzáférő weblapot.

A résztvevő hangjának megszakadása

  • Küldjön csevegést vagy azonnali üzenetet a résztvevőnek, és kérje meg őket, hogy csatlakozzanak újra a hangkonferenciához a Hang gombra kattintva, és válassza ki a telefont vagy a VoIP opciót.

Összeomlik a böngésző

  • Nyisson meg egy új böngészőablakot, és próbáljon meg újra csatlakozni az eseményhez az esemény számával és a gazdagép azonosítójával.

  • Ha nem tudsz újra csatlakozni, maradj a telefonban.

  • A munkamenethez való újbólicsatlakozáshoz használjon egy második számítógépet.

Hallod a hold zenét

  • A Résztvevők panel hangjelzőjével azonosíthatja, hogy kié a vonal, majd némítsa el a résztvevőt.

  • Küldjön a résztvevőnek egy csevegőüzenetet, amelyben arra kéri, hogy vegye le a tartást.

  • Magyarázza el, mi történt, és magyarázza el, hogyan némíthatják el a résztvevők saját kapcsolataikat.

A résztvevők nem hallják egymást

  • Győződjön meg arról, hogy a hangkapcsolatok nincsenek elnémítva.

  • A résztvevők ellenőrizzék telefon- vagy VoIP-kapcsolataikat, és ellenőrizzék, hogy a mikrofonok vagy fejhallgatók be vannak-e kapcsolva és be vannak kapcsolva.

  • VoIP-kapcsolatok esetén állítsa alaphelyzetbe a kapcsolatot a Mute > Unmutegombrakattintva.

A résztvevők nem férhetnek hozzá a kitörési munkamenetekhez

  • Győződjön meg arról, hogy kitörési jogosultságokat rendelt hozzájuk.

  • Manuálisan rendeljen hozzá embereket a kitörési munkamenetekhez.

A tesztek nem láthatók

  • Ellenőrizze, hogy az ütemezés során csatlakoztak-e.

  • Ellenőrizze, hogy a tesztpanel nyitva van-e.

A résztvevők nem tudnak csatlakozni a Gyakorlati laborhoz

  • Ellenőrizze, hogy a számítógépek be vannak-e kapcsolva és be vannak-e jelentkezve a hálózatba.

  • Ellenőrizze, hogy a labor a munkamenet dátumára és idejére van-e fenntartva.

A munkamenet kezelése

Az ülés későn érkezik

  • Üdvözölje a késői érkezést, ha szükséges, de folytassa az eseményt.

  • Van egy kivágott és beillesztett csevegési üzenet, amely elmagyarázza, hogy a résztvevők később hozzáférhetnek a csevegéshez vagy az esemény rögzítéséhez, ha felül kell vizsgálniuk, hogy mit hagytak ki.

A résztvevők többfeladatosak

  • A Figyelemkövetés funkcióval figyelheti a résztvevőket, és módosíthatja a bemutatót, ha a közönség elveszíti a fókuszt.

  • Használja a tervezett interaktivitást, például közvetlen kérdéseket vagy közvélemény-kutatásokat a közönség bevonásához. Például rendszeresen kérjen visszajelzést vagy bemenetet, vagy hívja fel az adott résztvevőket, hogy járuljanak hozzá.

  • Kérje meg a résztvevőket, hogy némítsák el a hangjukat, vagy tegyék meg őket.

A résztvevő zavaró tényezőket okoz

  • Kérje meg, hogy az oldalsó sávos beszélgetéseket offline állapotba hozza. Ezt audio és privát csevegésen keresztül is megteheti.

  • Állítsa be a résztvevő jogosultságait (hang elnémítása, csevegés és jegyzetelési jogosultságok eltávolítása).

  • Ha a viselkedés folytatódik, utasítsd ki a résztvevőt. Előfordulhat, hogy le kell zárnia az eseményt, hogy a résztvevő ne csatlakozzon újra.

A kitörési munkamenetek elveszítik a fókuszt vagy hosszú ideig futnak

  • Kattintson a Kitörés > Szórási üzenet elemre, ha üzenetet szeretne küldeni az összes vagy néhány résztvevőnek.

  • Kattintson a Kitörés gombra, > kérje meg az összeset a visszatéréshez.