Introdução

Ninguém está entrando na sua sessão

• Verifique se o convite continha a URL correta.

• Verifique se você agendou o evento para o fuso horário correto.

• Entre em contato com os convidados para eliminar problemas técnicos.

O convidado não consegue efetuar logon

• Verifique se o convidado está usando a senha correta.

• Peça ao convidado para abrir uma nova janela do navegador e copiar e colar a URL do evento do e-mail de convite na barra de Endereços do navegador.

A sessão Cisco Webex Training do participante carrega lentamente

• Peça ao convidado para efetuar logoff e logon novamente.

• Peça ao participante para fechar todos os aplicativos, exceto o Cisco Webex.

• Peça ao convidado para limpar o cache do navegador da Web e excluir os arquivos temporários e cookies.

• Verifique se o problema é com o ISP do convidado, pedindo a ele para testar uma página da Web que ele acessa com frequência.

O áudio do convidado desconecta

• Envie uma mensagem instantânea ou de bate-papo para o convidado pedindo a ele que entre novamente na audioconferência clicando no botão Áudio e selecionando uma opção de telefone ou VoIP.

Seu navegador falha

• Abra uma nova janela do navegador e tente entrar novamente no evento usando o número do evento e a ID do organizador.

• Se não puder entrar novamente, fique no telefone.

• Use um segundo computador para entrar na sessão novamente.

Você está ouvindo música de espera

• Use o indicador de áudio no painel Participantes para identificar de quem é a linha e, em seguida, desative o som do participante.

• Envie uma mensagem de bate-papo ao participante pedindo para tirá-lo da espera.

• Explique o que aconteceu e como os participantes podem desativar o som de suas próprias conexões.

Os convidados não podem ouvir uns aos outros

• Verifique se as conexões de áudio não estão com o som desativado.

• Peça aos convidados que verifiquem as conexões de telefone e VoIP e confirmem se os microfones ou fones de ouvido estão conectados e ligados.

• Para VoIP conexões, redefina uma conexão clicando em Desativar o > desativar o som.

Os convidados não podem acessar as sessões de breakout

• Certifique-se de que você atribuiu a eles privilégios de breakout.

• Atribua manualmente as pessoas às sessões de breakout.

Os testes não estão visíveis

• Verifique se eles foram anexados durante o agendamento.

• Verifique se o painel de Testes está aberto.

Os convidados não podem se conectar ao Laboratório prático

• Verifique se os computadores estão ligados e conectados à rede.

• Verifique se o laboratório foi reservado para a data e hora da sessão.

A sessão tem entradas tardias

• Cumprimente a chegada tardia, quando apropriado, mas mantenha o evento em andamento.

• Tenha uma mensagem de bate-papo cortar e colar explicando que os participantes terão acesso ao bate-papo ou à gravação do evento mais tarde se eles precisarem rever o que perderam.

Os convidados são multitarefa

• Use o Rastreamento de atenção para monitorar os convidados e ajustar sua apresentação se o público perder o foco.

• Use a interatividade planejada, como perguntas diretas ou sondagens, para envolver o público. Por exemplo, solicite comentários ou contribuição regularmente, ou ligue para convidados específicos para que contribuam.

• Peça aos convidados que desativem seus áudios ou desative por eles.

Um convidado está causando distrações

• Peça que as conversas da barra lateral sejam desativadas. Você pode fazer isso através do bate-papo de áudio e privado.

• Ajuste os privilégios do participante (privilégios de anotação, desativar o áudio, remover o bate-papo).

• Se o comportamento persistir, expulse o participante. Você pode ter que bloquear o evento para impedir que o participante entre novamente.

As sessões de breakout perdem o foco ou têm uma duração muito longa

• Clique em Breakout > Difusão de Mensagem para enviar uma mensagem para todos ou alguns participantes.

• Clique em Breakout > Solicitar a todos que retornem.