פתרון בעיות בפגישת ההדרכה של Cisco Webex

אל תתנו לבעיות למנוע מכם להתחבר למשתתפים שלכם במהלך אימון. השתמש במסמך זה כדי לטפל בקשיים טכניים ולנהל את ההפעלה שלך.

מבוא

השתמש במאמר זה כמדריך לפתרון בעיות שעלולות להתרחש במהלך האימון. אל תתנו לאתגרים למנוע מכם להתחבר למשתתפים. שקול שיהיה חבר פאנל או מגיש זמין כדי לעזור בבעיות טכניות בעת עבודה עם מפגשי פריצה או עם Hands‐on Lab.

טיפול בבעיות טכניות

אף אחד לא מצטרף לפגישה שלך

  • בדוק שההזמנה הכילה את כתובת ה- URL הנכונה.

  • ודא שתזמנת את האירוע לאזור הזמן הנכון.

  • צור קשר עם המשתתפים כדי לשלול בעיות טכניות.

למשתתף אין אפשרות להיכנס

  • ודא שהמשתתף משתמש בסיסמה הנכונה.

  • בקש מהמשתתף לפתוח חלון דפדפן חדש ולהעתיק ולהדביק את כתובת ה- URL של האירוע מדואר האלקטרוני של ההזמנה בשורת הכתובת של הדפדפן.

מפגש ההדרכה של Cisco Webex של המשתתפים נטען באיטיות

  • בקש מהמשתתף להתנתק ולהיכנס שוב.

  • בקש מהמשתתף לסגור את כל היישומים למעט Cisco Webex.

  • בקש מהמשתתף לנקות את מטמון דפדפן האינטרנט ולמחוק קבצים וקובצי Cookie זמניים.

  • ודא שהבעיה אינה קשורה לספק האינטרנט של המשתתף על-ידי בקשה ממנו לבדוק דף אינטרנט שאליו הוא ניגש לעתים קרובות.

ניתוקי השמע של המשתתף

  • שלח צ'אט או הודעה מיידית למשתתף ובקש ממנו להצטרף שוב לשיחת השמע על ידי לחיצה על לחצן שמע ובחירת טלפון או VoIP אפשרות.

הדפדפן שלך קורס

  • פתחו חלון דפדפן חדש ונסו להצטרף שוב לאירוע באמצעות מספר האירוע ומזהה המארח.

  • אם אינך יכול להצטרף שוב, הישאר בטלפון.

  • השתמש במחשב שני כדי להצטרף מחדש להפעלה.

אתם שומעים מוזיקה

  • השתמש במחוון השמע בחלונית 'משתתפים' כדי לזהות את השורה של מי השורה שלו, ולאחר מכן השתיק את המשתתף.

  • שלח למשתתף הודעת צ'אט המבקשת להוריד אותך מההמתנה.

  • הסבירו מה קרה, והסבירו כיצד המשתתפים יכולים להשתיק את הקשרים שלהם.

המשתתפים אינם יכולים לשמוע זה את זה

  • ודא שחיברות השמע אינן מושתקות.

  • בקש מהמשתתפים לבדוק את חיבורי הטלפון או ה-VoIP שלהם ולאשר שהמיקרופונים או האוזניות מופעלים ומופעלים.

  • עבור חיבורי VoIP, אפס חיבור על-ידי לחיצה על השתק > בטל השתקה.

למשתתפים אין אפשרות לגשת למפגשי פריצה

  • ודא שהקצית להם הרשאות פריצה.

  • הקצה אנשים באופן ידני למפגשי פריצה.

הבדיקות אינן נראות לעין

  • ודא שהם צורפו במהלך התזמון.

  • ודא שהחלונית 'בדיקה' פתוחה.

המשתתפים אינם יכולים להתחבר למעבדה המעשית

  • ודא שמחשבים מופעלים ונכנסים לרשת.

  • ודא שהמעבדה הייתה שמורה לתאריך ולשעה של הפגישה.

ניהול ההפעלה

בפגישה יש הגעות מאוחרות

  • ברך את ההגעה המאוחרת בעת הצורך, אך המשך את האירוע.

  • בקש הודעת צ'אט של גזירה והדבקה המסבירה שלמשתתפים תהיה גישה לצ'אט או להקלטת האירוע מאוחר יותר אם הם צריכים לבדוק מה הם פספסו.

המשתתפים הם ריבוי משימות

  • השתמש במעקב אחר קשב כדי לנטר את המשתתפים ולהתאים את המצגת אם הקהל מאבד מיקוד.

  • השתמש באינטראקטיביות מתוכננת, כגון שאלות ישירות או סקרים, כדי ליצור קשר עם הקהל. לדוגמה, בקש משוב או קלט באופן קבוע, או קרא למשתתפים ספציפיים לתרום.

  • בקשו מהמשתתפים להשתיק את השמע שלהם או לעשות זאת עבורם.

משתתף גורם להסחות דעת

  • בקשו שהשיחות בצד הדרך יוסרו מהרשת. אתה יכול לעשות זאת באמצעות שמע וצ'אט פרטי.

  • התאם את הרשאות המשתתף (השתק שמע, הסר צ'אט והרשאות ביאור).

  • אם ההתנהגות נמשכת, גרש את המשתתף. ייתכן שיהיה עליך לנעול את האירוע כדי למנוע מהמשתתף להצטרף שוב.

הפעלות פריצה מאבדות פוקוס או רצות זמן רב

  • לחץ על 'פריצה > 'שדר הודעה' כדי לשלוח הודעה לכל המשתתפים או לחלק מהמשתתפים.

  • לחץ על > 'פריצה ' בקש מכולם לחזור.

האם המאמר הזה הועיל לך?