Въведение

Никой да не се присъединява към сесията ви

• Проверете дали поканата е съдържала правилния URL адрес.

• Проверете дали сте планирали събитието за правилната часова зона.

• Свържете се с участниците, за да изключим технически проблеми.

Участникът не може да влезе в системата

• Проверете дали участникът използва правилната парола.

• Помолете участника да отвори нов прозорец на браузъра и да копира и постави URL адреса на събитието от имейла с покана в лентата адрес на браузъра.

Сесията за обучение cisco Webex на участника се зарежда бавно

• Помолете участника да влезе и да влезе отново.

• Помолете участника да затвори всички приложения с изключение на Cisco Webex.

• Нека участникът изчисти кеша на уеб браузъра и изтрие временни файлове и бисквитки.

• Проверете дали проблемът не е в интернет доставчика на участника, като ги помолите да тестват Web страница, до която имат достъп често.

Аудиото на участника прекъсва връзката

• Изпратете чат или незабавно съобщение до участника и ги помолете да се присъедни повторно към аудиоконференцията, като кликнете върху бутона Аудио и изберете телефон или VoIP опция.

Вашият браузър се срива

• Отворете нов прозорец на браузъра и се опитайте да се присъедините отново към събитието, като използвате номера на събитието и ИД на хост.

• Ако не можете да се включите повторно, останете на телефона.

• Използвайте втори компютър, за да се присъедни към сесията.

Чувате музика за задържане

• Използвайте аудио индикатора в панела "Участници", за да идентифицирате чия линия е, след което да заглушите този участник.

• Изпратете на участника съобщение в чата с искане да ви свали от задържане.

• Обяснете какво се е случило, и обяснете как участниците могат да заглушават собствените си връзки.

Участниците не могат да се чуят един друг

• Уверете се, че аудио връзките не са заглушени.

• Нека участниците проверят телефонните си или VoIP връзките си и да потвърдят, че микрофоните или слушалките се захранват и включават.

• За VoIP връзки нулиране на връзка, като щракнете върху Заглушаване > Unmute.

Участниците не могат да получат достъп до сесиите за пробив

• Уверете се, че сте им присвоили привилегии за пробив.

• Ръчно присвояване на хора на пробивни сесии.

Тестовете не се виждат

• Проверете дали са били прикачени по време на планиране.

• Проверете дали панелът за тестване е отворен.

Участниците не могат да се свържат с Лабораторията "Практически"

• Проверете дали компютрите са включени и влезли в мрежата.

• Проверете дали лабораторията е запазена за датата и часа на сесията.

Сесията има късни пристигащи

• Поздравете късното пристигане, когато е уместно, но поддържайте събитието.

• Имайте съобщение за чат на рязане и поставяне, обясняващо, че участниците ще имат достъп до чат или записа на събитието по-късно, ако трябва да прегледат какво са пропуснали.

Участниците са Многозадачност

• Използвайте Проследяване на вниманието, за да наблюдавате участниците, и коригирайте презентацията си, ако аудиторията загуби фокус.

• Използвайте планирана интерактивност, като например преки въпроси или анкети, за да ангажирате аудиторията. Например, солицитната обратна връзка или въвеждане редовно, или призовавайте конкретни участници да дадат своя принос.

• Помолете участниците да заглушават аудиото си или да го направят за тях.

Участник причинява разсейване

• Помолете разговорите в страничната лента да бъдат взети офлайн. Можете да направите това както чрез аудио, така и чрез частен чат.

• Регулирайте привилегиите на участника (заглушаване на аудиото, премахване на привилегиите за чат и анотация).

• Ако поведението продължи, изхвърлете участника. Може да се наложи да заключите събитието, за да не се включи участникът.

Сесиите за пробив губят фокус или се изпълняват дълго

• Кликнете върху Пробив > Излъчване на съобщение, за да изпратите съобщение до всички или някои участници.

• Кликнете върху Пробив > Помолете всички да се върнат.