Въведение

Използвайте тази статия като ръководство за разрешаване на проблеми, които може да възникнат по време на вашата обучителна сесия. Не позволявайте предизвикателствата да ви пречат да се свързвате с присъстващите. Обмислете наличието на панелист или водещ, който да помогне с технически проблеми, когато работите със сесиите за пробив или Hands‐on Lab.

Справяне с технически въпроси

Никой да не се присъединява към сесията ви

  • Проверете дали поканата е съдържала правилния URL адрес.

  • Проверете дали сте планирали събитието за правилната часова зона.

  • Свържете се с участниците, за да изключим технически проблеми.

Участникът не може да влезе в системата

  • Проверете дали участникът използва правилната парола.

  • Помолете участника да отвори нов прозорец на браузъра и да копира и постави URL адреса на събитието от имейла с покана в лентата адрес на браузъра.

Сесията за обучение на Webex на присъстващия се зарежда бавно

  • Помолете участника да влезе и да влезе отново.

  • Помолете присъстващия да затвори всички приложения с изключение на Webex.

  • Нека участникът изчисти кеша на уеб браузъра и изтрие временни файлове и бисквитки.

  • Проверете дали проблемът не е в интернет доставчика на участника, като ги помолите да тестват Web страница, до която имат достъп често.

Аудиото на участника прекъсва връзката

  • Изпратете чат или незабавно съобщение до участника и ги помолете да се присъедни повторно към аудиоконференцията, като кликнете върху бутона Аудио и изберете телефон или VoIP опция.

Вашият браузър се срива

  • Отворете нов прозорец на браузъра и се опитайте да се присъедините отново към събитието, като използвате номера на събитието и ИД на хост.

  • Ако не можете да се включите повторно, останете на телефона.

  • Използвайте втори компютър, за да се присъедни към сесията.

Чувате музика за задържане

  • Използвайте аудио индикатора в панела "Участници", за да идентифицирате чия линия е, след което да заглушите този участник.

  • Изпратете на участника съобщение в чата с искане да ви свали от задържане.

  • Обяснете какво се е случило, и обяснете как участниците могат да заглушават собствените си връзки.

Участниците не могат да се чуят един друг

  • Уверете се, че аудио връзките не са заглушени.

  • Нека участниците проверят телефонните си или VoIP връзките си и да потвърдят, че микрофоните или слушалките се захранват и включават.

  • За VoIP връзки нулиране на връзка, като щракнете върху Заглушаване > Unmute.

Участниците не могат да получат достъп до сесиите за пробив

  • Уверете се, че сте им присвоили привилегии за пробив.

  • Ръчно присвояване на хора на пробивни сесии.

Тестовете не се виждат

  • Проверете дали са били прикачени по време на планиране.

  • Проверете дали панелът за тестване е отворен.

Участниците не могат да се свържат с Лабораторията "Практически"

  • Проверете дали компютрите са включени и влезли в мрежата.

  • Проверете дали лабораторията е запазена за датата и часа на сесията.

Управление на сесията

Сесията има късни пристигащи

  • Поздравете късното пристигане, когато е уместно, но поддържайте събитието.

  • Имайте съобщение за чат на рязане и поставяне, обясняващо, че участниците ще имат достъп до чат или записа на събитието по-късно, ако трябва да прегледат какво са пропуснали.

Участниците са Многозадачност

  • Използвайте Проследяване на вниманието, за да наблюдавате участниците, и коригирайте презентацията си, ако аудиторията загуби фокус.

  • Използвайте планирана интерактивност, като например преки въпроси или анкети, за да ангажирате аудиторията. Например, солицитната обратна връзка или въвеждане редовно, или призовавайте конкретни участници да дадат своя принос.

  • Помолете участниците да заглушават аудиото си или да го направят за тях.

Участник причинява разсейване

  • Помолете разговорите в страничната лента да бъдат взети офлайн. Можете да направите това както чрез аудио, така и чрез частен чат.

  • Регулирайте привилегиите на участника (заглушаване на аудиото, премахване на привилегиите за чат и анотация).

  • Ако поведението продължи, изхвърлете участника. Може да се наложи да заключите събитието, за да не се включи участникът.

Сесиите за пробив губят фокус или се изпълняват дълго

  • Кликнете върху Пробив > Излъчване на съобщение, за да изпратите съобщение до всички или някои участници.

  • Кликнете върху Пробив > Помолете всички да се върнат.