Uvod

Ta članek uporabite kot vodnik za reševanje težav, ki se lahko pojavijo med treningom. Ne dovolite, da bi vas izzivi ovirali pri vzpostavljanju stikov z udeleženci. Razmislite o tem, da bi imeli na voljo člana panela ali predavatelja, ki bi pomagal pri tehničnih težavah pri delu na sejah za odklop ali v laboratoriju za praktične vaje.

Obravnavanje tehničnih vprašanj

se vaši seji ne pridruži nihče

  • Preverite, ali je bil v vabilu naveden pravilen naslov URL.

  • Preverite, ali ste dogodek načrtovali za pravi časovni pas.

  • stopite v stik z udeleženci in izključite tehnične težave.

Udeleženec se ne more prijaviti

  • Preverite, ali udeleženec uporablja pravilno geslo.

  • Udeleženca prosite, naj odpre novo okno brskalnika in v naslovno vrstico brskalnika kopira in prilepi naslov URL dogodka iz e-poštnega sporočila z vabilom.

Udeleženčeva seja usposabljanja Webex se nalaga počasi

  • Udeleženca prosite, naj se odjavi in se ponovno prijavi.

  • Udeleženca prosite, naj zapre vse aplikacije razen Webexa.

  • Udeležencu naročite, naj počisti predpomnilnik spletnega brskalnika ter izbriše začasne datoteke in piškotke.

  • Preverite, ali težava ni v ponudniku internetnih storitev udeleženca, tako da ga prosite, naj preizkusi spletno stran, do katere pogosto dostopa.

Udeleženčev zvok se prekine

  • Udeležencu pošljite klepet ali takojšnje sporočilo in ga prosite, naj se ponovno pridruži avdio konferenci, tako da kliknete gumb Audio in izberete možnost telefona ali VoIP.

Brskalnik se sesuje

  • Odprite novo okno brskalnika in se poskusite ponovno pridružiti dogodku z uporabo številke dogodka in ID gostitelja.

  • Če se ne morete ponovno pridružiti, ostanite na telefonu.

  • Za ponovno vključitev v sejo uporabite drugi računalnik.

Slišite glasbo za čakanje

  • Z zvočnim indikatorjem na plošči Udeleženci ugotovite, za čigavo linijo gre, nato pa udeleženca izklopite.

  • Udeležencu pošljite sporočilo v klepetu s prošnjo, da vas odjavi s čakanja.

  • Razložite, kaj se je zgodilo, in pojasnite, kako lahko udeleženci izklopijo svoje povezave.

Udeleženci se ne slišijo med seboj

  • Prepričajte se, da zvočne povezave niso utišane.

  • Udeleženci naj preverijo svoje telefonske povezave ali povezave VoIP in potrdijo, da so mikrofoni ali slušalke napajani in vklopljeni.

  • Za povezave VoIP ponastavite povezavo tako, da kliknete Mute > Unmute.

Udeleženci ne morejo dostopati do ločenih sej

  • Prepričajte se, da ste jim dodelili privilegije za odmor.

  • Ročno razporejanje ljudi na seje.

Testi niso vidni

  • Preverite, ali so bili priloženi med načrtovanjem.

  • Preverite, ali je preskusna plošča odprta.

Udeleženci se ne morejo povezati s praktičnim laboratorijem

  • Preverite, ali so računalniki vklopljeni in prijavljeni v omrežje.

  • Preverite, ali je bil laboratorij rezerviran za datum in čas seje.

Upravljanje seje

Na seji so pozni prihodi

  • Pozdravite zamudnika, kadar je to primerno, vendar nadaljujte z dogodkom.

  • Pripravite izrezano in prilepljeno sporočilo o klepetu, v katerem bo razloženo, da bodo udeleženci lahko pozneje dostopali do klepeta ali posnetka dogodka, če bodo želeli pregledati, kaj so zamudili.

Udeleženci opravljajo več nalog hkrati

  • S sledenjem pozornosti spremljajte udeležence in prilagodite predstavitev, če občinstvo izgubi pozornost.

  • Uporabite načrtovano interaktivnost, kot so neposredna vprašanja ali ankete, da pritegnete občinstvo. Na primer, redno zahtevajte povratne informacije ali prispevke ali pozivajte določene udeležence, naj prispevajo.

  • Udeležence prosite, naj utišajo zvok, ali pa to storite namesto njih.

Udeleženec povzroča motnje.

  • Zahtevajte, da se pogovori v stranskih vrsticah prenesejo v omrežje. To lahko storite prek zvočnega in zasebnega klepeta.

  • Prilagodite privilegije udeleženca (izklopite zvok, odstranite klepet in privilegije za pisanje opomb).

  • Če se vedenje nadaljuje, udeleženca izključite. Morda boste morali dogodek zakleniti, da se mu udeleženec ne bo mogel ponovno pridružiti.

Seje za razdelitev izgubijo fokus ali so dolge

  • Kliknite Breakout > Broadcast Message za pošiljanje sporočila vsem ali nekaterim udeležencem.

  • Kliknite Breakout > Ask All to Return.