Inledning

Ingen deltar i sessionen

• Kontrollera att inbjudan har den korrekta URL:en.

• Verifiera att du har schemalagt händelsen i den rätta tidszonen.

• Kontakta deltagare för att utesluta tekniska problem.

Deltagare kan inte logga in

• Kontrollera att deltagaren använder rätt lösenord.

• Be deltagaren att öppna ett nytt fönster i sin webbläsare och sedan kopiera och klistra in händelsens URL från e-postinbjudan i webbläsarens adressfält.

Deltagares Cisco Webex utbildningsmötet är långsamt

• Be deltagaren att logga ut och logga in igen.

• Be deltagaren att stänga alla andra program utom Cisco Webex.

• Be deltagaren att rensa webbläsarens cacheminne och ta bort temporära filer och cookiefiler.

• Kontrollera att problemet inte beror på deltagarens internetleverantör (ISP) genom att be deltagaren öppna en webbplats som de ofta brukar besöka.

Ljudet från deltagare kopplas från

• Skicka ett chatt- eller direktmeddelande till deltagaren och be personen att återansluta till ljudkonferensen genom att klicka på Ljud-knappen och välja antingen telefon- eller internettelefonialternativet (VoIP).

Din webbläsare kraschar

• Öppna ett nytt webbläsarfönster och försök delta i händelsen igen genom att använda händelsenumret och ditt värd-ID.

• Om du inte kan delta igen ska du fortsätta använda telefonen.

• Använd en annan dator för att återansluta till sessionen.

Du hör pausmusik

• I Mötesdeltagarpanelen använder du ljudindikatorn för att identifiera linjen och sedan stänger du av ljudet för mötesdeltagaren.

• Via ett chattmeddelande ber du mötesdeltagaren att ta bort parkeringen av ditt samtal.

• Förklara vad som har hänt och hur mötesdeltagarna kan stänga av ljudet från deras egna anslutningar.

Deltagarna hör inte varandra

• Säkerställ att ljudanslutningarna inte är avstängda.

• Be deltagarna att kontrollera sina telefon- eller internettelefonianslutningar (VoIP) och att deras mikrofoner eller headset har ström och är påslagna.

• När det VoIP gäller anslutningar återställer du anslutningen genom att klicka på Stäng av > Slå på ljud.

Deltagare kan inte öppna privata möten

• Kontrollera att du har tilldelat privilegier för privata möten.

• Tilldela manuellt privilegier för privata möten till önskade personer.

Testen syns inte

• Kontrollera att de bifogades i samband med schemaläggningen.

• Kontrollera att testpanelen är öppen.

Deltagare kan inte ansluta till den praktiska labbsessionen

• Kontrollera att datorerna är påslagna och inloggade på nätverket.

• Kontrollera att labbet är reserverat på sessionens datum och tidpunkt.

Deltagare är sena till sessionen

• När det är lämpligt hälsar du på den som kommer sent men se till att håll igång händelsen.

• Se till att ha förberett ett chattmeddelande på förhand som du kan klistra in och i vilket du förklarar att mötesdeltagarna kommer att ges tillgång till chatthistoriken eller händelseinspelningen i efterhand om de behöver gå igenom det de har missat.

Deltagarna gör flera saker samtidigt

• Använd uppmärksamhetsspårningen för att övervaka deltagarna och ändra din presentation om åhörarna tappar fokus.

• Använd planerad interaktion, t.ex. direkta frågor eller omröstningar för att engagera åhörarna. Be exempelvis om feedback eller synpunkter regelbundet eller be utvalda deltagare att bidra.

• Be deltagarna att stänga av sina mikrofoner eller gör det åt dem.

En deltagare stör sessionen

• Be att sidokonversationer tas offline. Detta kan du både göra via ljud och privat chatt.

• Justera mötesdeltagarens privilegier (stäng av ljud och ta bort chatt-/kommentarsprivilegier).

• Om beteendet kvarstår kan du avvisa mötesdeltagaren. Du måste kanske låsa händelsen för att hindra mötesdeltagaren från att delta igen.

Privata möten leder till tappat fokus eller pågår för länge

• Klicka på Sändningsmeddelande > för att skicka ett meddelande till alla eller vissa av deltagarna.

• Klicka på Breakout > Be alla att återgå .