Ingen går med i din session

• Kontrollera att inbjudan innehöll rätt URL.

• Kontrollera att du har schemalagt evenemanget för rätt tidszon.

• Kontakta deltagarna för att utesluta tekniska problem.

Deltagaren kan inte logga in

• Kontrollera att deltagaren använder rätt lösenord.

• Be deltagaren att öppna ett nytt webbläsarfönster och kopiera och klistra in händelsewebbadressen från inbjudningsmeddelandet i webbläsarens adressfält.

Deltagarens Webex Training session laddas långsamt

• Be deltagaren logga ut och logga in igen.

• Be deltagaren att stänga alla program utom Webex.

• Låt deltagaren rensa webbläsarens cache och ta bort tillfälliga filer och cookies.

• Kontrollera att problemet inte är med deltagarens internetleverantör genom att be dem testa en webbsida som de besöker ofta.

Deltagarens ljud kopplas bort

• Skicka en chatt eller ett snabbmeddelande till deltagaren och be dem att gå med i ljudkonferensen igen genom att klicka på knappen Ljud och välja ett telefon- eller VoIP-alternativ.

Din webbläsare kraschar

• Öppna ett nytt webbläsarfönster och försök att ansluta till händelsen igen med händelsenummer och värd-ID.

• Om du inte kan gå med igen, stanna i telefonen.

• Använd en andra dator för att ansluta till sessionen igen.

Du hör hållmusik

• Använd ljudindikatorn i panelen Deltagare för att identifiera vems linje det är och stäng sedan av den deltagaren.

• Skicka deltagaren ett chattmeddelande som ber att ta dig ur vänteläget.

• Förklara vad som hände och förklara hur deltagarna kan stänga av sina egna anslutningar.

Deltagarna kan inte höra varandra

• Kontrollera att ljudanslutningarna inte är avstängda.

• Låt deltagarna kontrollera sina telefon- eller VoIP-anslutningar och bekräfta att mikrofoner eller headset är strömförda och påslagna.

• För VoIP-anslutningar återställer du en anslutning genom att klicka på Stäng av > Stä ng av ljudet.

Deltagarna kan inte komma åt breakout-sessioner

• Se till att du har tilldelat dem breakout-privilegier.

• Tilldela personer manuellt till breakout-sessioner.

Tester är inte synliga

• Kontrollera att de bifogades under schemaläggningen.

• Kontrollera att testpanelen är öppen.

Deltagarna kan inte ansluta till Hands-On Lab

• Kontrollera att datorerna är påslagna och inloggade i nätverket.

• Kontrollera att labbet var reserverat för sessionsdatum och tid.