Inleiding

Er zijn geen deelnemers voor uw sessie

• Controleer of de uitnodiging de juiste URL bevat.

• Controleer of u de gebeurtenis in de juiste tijdzone hebt gepland.

• Neem contact op met deelnemers om technische problemen uit te sluiten.

Deelnemer kan niet aanmelden

• Controleer of de deelnemer het juiste wachtwoord gebruikt.

• Vraag de deelnemer om een nieuw browservenster te openen en de URL van het uitnodigingsbericht te kopiëren en plakken in de adresbalk van de browser.

De trainingssessie van de Cisco Webex deelnemer laadt langzaam

• Vraag de deelnemer om zich af te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.

• Vraag de deelnemer om alle toepassingen, behalve die van de Cisco Webex.

• Laat de deelnemer de browsercache wissen en tijdelijke bestanden en cookies verwijderen.

• Verifieer dat het probleem niet bij de ISP van de deelnemer ligt door de deelnemer een webpagina te laten testen die hij/zij vaak bezoekt.

De audioverbinding van de deelnemer wordt verbroken

• Verstuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u de deelnemer verzoekt om opnieuw deel te nemen aan de audioconferentie door te klikken op de knop Audio en een telefoon of VoIP-optie te selecteren.

Uw browser crasht

• Open een nieuw browservenster en probeer opnieuw deel te nemen aan de gebeurtenis met het gebeurtenisnummer en de host-id.

• Blijf aan de lijn als u niet opnieuw kunt deelnemen.

• Gebruik een tweede computer om opnieuw deel te nemen aan de sessie.

U hoort wachtrijmuziek

• Gebruik de audio-indicator in het deelvenster Deelnemers om te identificeren wiens lijn het is en deze deelnemer te dempen.

• Stuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u vraagt of hij/zij u uit de wachtrij kan halen.

• Leg uit wat er gebeurde en hoe deelnemers hun eigen verbindingen kunnen dempen.

Deelnemers kunnen elkaar niet horen

• Controleer of de audioverbindingen niet zijn gedempt.

• Laat deelnemers hun telefoon- of VoIP-verbindingen controleren en bevestigen dat microfoons of hoofdtelefoons zijn ingeschakeld.

• Voor VoIP-verbindingen herstelt u een verbinding door te klikken op Dempen > dempenop.

Deelnemers hebben geen toegang tot deelsessies

• Controleer of u deelrechten aan de deelnemers hebt toegewezen.

• Wijs mensen handmatig toe aan deelsessies.

Tests zijn niet zichtbaar

• Verifieer dat de tests tijdens het plannen zijn bijgevoegd.

• Controleer of het deelvenster Testen geopend is.

Deelnemers kunnen geen verbinding maken met het praktijklab

• Controleer of de computers zijn ingeschakeld en aangemeld op het netwerk.

• Verifieer dat het lab gereserveerd is voor de datum en tijd van de sessie.

Er zijn late binnenkomers voor de sessie

• Groet de late binnenkomers wanneer dit gepast is, maar laat de gebeurtenis doorgaan.

• Leg de deelnemers via een knip-en-plak chatbericht uit dat ze toegang krijgen tot het chatgesprek of de opname van de gebeurtenis als ze later willen controleren wat ze hebben gemist.

Deelnemers zijn aan het multitasken

• Gebruik Aandacht bijhouden om deelnemers te monitoren en uw presentatie aan te passen wanneer de aandacht van het publiek verslapt.

• Gebruik geplande interactiviteit, zoals directe vragen of enquêtes om het publiek te betrekken bij uw presentatie. Zo kunt u bijvoorbeeld regelmatig vragen naar feedback of inbreng, of kunt u specifieke deelnemers vragen om bij te dragen.

• Vraag deelnemers om hun audio te dempen of doe dit voor ze.

Een deelnemer zorgt voor afleiding

• Vraag of individuele gesprekken offline gehaald kunnen worden. U kunt dit zowel via audio als een privéchat doen.

• Pas de rechten van de deelnemer aan (audio dempen, chat verwijderen, en notitierechten).

• Verwijder de deelnemer als hij/zij blijft zorgen voor afleiding. U moet de gebeurtenis mogelijk vergrendelen om ervoor te zorgen dat de deelnemer niet opnieuw deelneemt.

Deelsessies verliezen focus of gaan te lang door

• Klik op > DeelsessieBericht uitzenden om een bericht naar alle of een aantal deelnemers te verzenden.

• Klik op Deelsessie > Alle vragen om terug tegaan.