Nemojte dopustiti da vas problemi spriječe u povezivanju sa sudionicima tijekom vježbanja. Pomoću ovog dokumenta riješite tehničke poteškoće i upravljajte sesijom.

Uvod

Ovaj članak koristite kao vodič za rješavanje problema koji se mogu pojaviti tijekom vježbanja. Ne dopustite da vas izazovi spriječe u povezivanju sa sudionicima. Razmislite o tome da je panelist ili izlagač dostupan kako biste pomogli u tehničkim problemima pri radu s sesijama bijega ili Hands‐on Lab.

Rješavanje tehničkih problema

Nitko se ne pridružuje vašoj sesiji	Provjerite sadrži li pozivnica ispravan URL. Provjerite jeste li zakazali događaj za ispravnu vremensku zonu. Obratite se sudionicima da biste isključili tehničke probleme.
Sudionik se ne može prijaviti	Provjerite koristi li sudionik ispravnu lozinku. Zatražite od sudionika da otvori novi prozor preglednika te kopira i zalijepi URL događaja iz poruke e-pošte s pozivnicom u adresnu traku preglednika.
Cisco Webex trening sudionika sporo se učitava	Zamolite sudionika da se odjavi i ponovno prijavi. Zamolite polaznika da zatvori sve aplikacije osim Cisco Webexa. Neka sudionik očisti predmemoriju web-preglednika i izbriše privremene datoteke i kolačiće. Provjerite nije li problem u ISP-u sudionika tražeći od njih da testiraju web-stranicu kojoj često pristupaju.
Prekidi veze sa zvukom sudionika	Pošaljite chat ili izravnu poruku sudioniku i zamolite ih da se ponovno pridruže audiokonferencijskoj konferenciji klikom na gumb Zvuk i odabirom telefona ili opcije VoIP.
Vaš se preglednik ruši	Otvorite novi prozor preglednika i pokušajte se ponovno pridružiti događaju pomoću broja događaja i ID-a glavnog računala. Ako se ne možete ponovno pridružiti, ostanite na telefonu. Za ponovno uključivanje u sesiju koristite drugo računalo.
Čujete glazbu za držanje	Pomoću indikatora zvuka na ploči Sudionici odredite čija je linija, a zatim isključite zvuk tom sudioniku. Pošaljite sudioniku poruku chata u kojoj ćete tražiti da vas skine s čekanja. Objasnite što se dogodilo i objasnite kako sudionici mogu isključiti vlastite veze.
Sudionici se ne mogu čuti	Provjerite nisu li audioveze isključene. Neka sudionici provjere svoje telefonske ili VoIP veze i potvrde da su mikrofoni ili slušalice uključeni i uključeni. Za VoIP veze ponovno postavite vezu klikom na Isključi zvuk > Uključi zvuk .
Sudionici ne mogu pristupiti sesijama prekida	Provjerite jeste li im dodijelili privilegije bijega. Ručno dodjeljivanje osoba sesijama prekida.
Testovi nisu vidljivi	Provjerite jesu li priloženi tijekom zakazivanja. Provjerite je li ploča Testiranje otvorena.
Sudionici se ne mogu povezati s hands-on laboratorijem	Provjerite jesu li računala uključena i prijavljena u mrežu. Provjerite je li laboratorij rezerviran za datum i vrijeme sesije.

Upravljanje sesijom

Sjednica ima kasne dolaske	Pozdravite kasni dolazak kada je to prikladno, ali nastavite s događajem. Imajte poruku chata s izrezivanjem i lijepljenjem u kojoj objašnjavate da će sudionici kasnije imati pristup chatu ili snimanju događaja ako trebaju pregledati što su propustili.
Sudionici su multi-tasking	Pomoću praćenja pažnje pratite sudionike i prilagodite prezentaciju ako publika izgubi fokus. Koristite planiranu interaktivnost, kao što su izravna pitanja ili ankete, kako biste privukli publiku. Na primjer, redovito tražite povratne informacije ili unos ili pozovite određene sudionike da doprinesu. Zamolite sudionike da utišaju zvuk ili to učine u njihovo vrijeme.
Sudionik uzrokuje ometanja	Zatražite da se razgovori sa bočnom trakom odvedu izvanmrežno. To možete učiniti putem audio i privatnog chata. Prilagodite ovlasti sudionika (isključivanje zvuka, uklanjanje čavrljanja i ovlasti za primjedbe). Ako se ponašanje nastavi, izbacite sudionika. Možda ćete morati zaključati događaj kako se sudionik ne bi ponovno pridružio.
Prijelomne sesije gube fokus ili se dugo pokreću	Kliknite Bijeg > Emitiranje poruke da biste poslali poruku svim sudionicima ili nekim sudionicima. Kliknite Bijeg > Pitaj sve da biste se vratili.