Uvod

Nitko se ne pridružuje vašoj sesiji

• Provjerite sadrži li pozivnica ispravan URL.

• Provjerite jeste li zakazali događaj za ispravnu vremensku zonu.

• Obratite se sudionicima da biste isključili tehničke probleme.

Sudionik se ne može prijaviti

• Provjerite koristi li sudionik ispravnu lozinku.

• Zatražite od sudionika da otvori novi prozor preglednika te kopira i zalijepi URL događaja iz poruke e-pošte s pozivnicom u adresnu traku preglednika.

Cisco Webex trening sudionika sporo se učitava

• Zamolite sudionika da se odjavi i ponovno prijavi.

• Zamolite polaznika da zatvori sve aplikacije osim Cisco Webexa.

• Neka sudionik očisti predmemoriju web-preglednika i izbriše privremene datoteke i kolačiće.

• Provjerite nije li problem u ISP-u sudionika tražeći od njih da testiraju web-stranicu kojoj često pristupaju.

Prekidi veze sa zvukom sudionika

• Pošaljite chat ili izravnu poruku sudioniku i zamolite ih da se ponovno pridruže audiokonferencijskoj konferenciji klikom na gumb Zvuk i odabirom telefona ili opcije VoIP.

Vaš se preglednik ruši

• Otvorite novi prozor preglednika i pokušajte se ponovno pridružiti događaju pomoću broja događaja i ID-a glavnog računala.

• Ako se ne možete ponovno pridružiti, ostanite na telefonu.

• Za ponovno uključivanje u sesiju koristite drugo računalo.

Čujete glazbu za držanje

• Pomoću indikatora zvuka na ploči Sudionici odredite čija je linija, a zatim isključite zvuk tom sudioniku.

• Pošaljite sudioniku poruku chata u kojoj ćete tražiti da vas skine s čekanja.

• Objasnite što se dogodilo i objasnite kako sudionici mogu isključiti vlastite veze.

Sudionici se ne mogu čuti

• Provjerite nisu li audioveze isključene.

• Neka sudionici provjere svoje telefonske ili VoIP veze i potvrde da su mikrofoni ili slušalice uključeni i uključeni.

• Za VoIP veze ponovno postavite vezu klikom na Isključi zvuk > Uključi zvuk .

Sudionici ne mogu pristupiti sesijama prekida

• Provjerite jeste li im dodijelili privilegije bijega.

• Ručno dodjeljivanje osoba sesijama prekida.

Testovi nisu vidljivi

• Provjerite jesu li priloženi tijekom zakazivanja.

• Provjerite je li ploča Testiranje otvorena.

Sudionici se ne mogu povezati s hands-on laboratorijem

• Provjerite jesu li računala uključena i prijavljena u mrežu.

• Provjerite je li laboratorij rezerviran za datum i vrijeme sesije.

Sjednica ima kasne dolaske

• Pozdravite kasni dolazak kada je to prikladno, ali nastavite s događajem.

• Imajte poruku chata s izrezivanjem i lijepljenjem u kojoj objašnjavate da će sudionici kasnije imati pristup chatu ili snimanju događaja ako trebaju pregledati što su propustili.

Sudionici su multi-tasking

• Pomoću praćenja pažnje pratite sudionike i prilagodite prezentaciju ako publika izgubi fokus.

• Koristite planiranu interaktivnost, kao što su izravna pitanja ili ankete, kako biste privukli publiku. Na primjer, redovito tražite povratne informacije ili unos ili pozovite određene sudionike da doprinesu.

• Zamolite sudionike da utišaju zvuk ili to učine u njihovo vrijeme.

Sudionik uzrokuje ometanja

• Zatražite da se razgovori sa bočnom trakom odvedu izvanmrežno. To možete učiniti putem audio i privatnog chata.

• Prilagodite ovlasti sudionika (isključivanje zvuka, uklanjanje čavrljanja i ovlasti za primjedbe).

• Ako se ponašanje nastavi, izbacite sudionika. Možda ćete morati zaključati događaj kako se sudionik ne bi ponovno pridružio.

Prijelomne sesije gube fokus ili se dugo pokreću

• Kliknite Bijeg > Emitiranje poruke da biste poslali poruku svim sudionicima ili nekim sudionicima.

• Kliknite Bijeg > Pitaj sve da biste se vratili.