Nu lăsa problemele să te oprească să te conectezi la participanți în timpul unei sesiuni de instruire. Utilizați acest document pentru a aborda dificultățile tehnice și pentru a vă gestiona sesiunea.

Introducere

Utilizați acest articol ca ghid pentru rezolvarea problemelor care pot apărea în timpul sesiunii de instruire. Nu lăsați provocările să vă împiedice să vă conectați cu participanții. Luați în considerare să aveți la dispoziție un panelist sau un prezentator pentru a vă ajuta cu probleme tehnice atunci când lucrați cu sesiuni de întrerupere sau cu laboratorul hands-on.

Abordarea problemelor tehnice

Nimeni nu se alătură sesiunii dvs.	Verificați dacă invitația conținea adresa URL corectă. Verificați dacă ați programat evenimentul pentru fusul orar corect. Contactați participanții pentru a exclude problemele tehnice.
Participantul nu se poate conecta	Verificați dacă participantul utilizează parola corectă. Solicitați participantului să deschidă o fereastră nouă de browser și să copieze și să lipească adresa URL a evenimentului din e-mailul de invitație în bara de adrese a browserului.
Sesiunea Cisco Webex Training a participantului se încarcă lent	Rugați participantul să se deconecteze și să se conecteze din nou. Solicitați participantului să închidă toate aplicațiile, cu excepția Cisco Webex. Rugați participantul să șteargă memoria cache a browserului Web și să șteargă fișierele temporare și cookie-urile. Verificați că problema nu este cu ISP-ul participantului, solicitându-i să testeze o pagină Web pe care o accesează frecvent.
Sunetul participantului se deconectează	Trimiteți un chat sau un mesaj instant participantului și rugați-l să se alăture din nou conferinței audio făcând clic pe butonul Audio și selectând un telefon sau o opțiune VoIP.
Browserul se blochează	Deschideți o nouă fereastră de browser și încercați să vă alăturați din nou evenimentului utilizând numărul evenimentului și ID-ul gazdei. Dacă nu vă puteți alătura din nou, rămâneți la telefon. Utilizați un al doilea computer pentru a vă alătura din nou sesiunii.
Auziți muzică hold	Utilizați indicatorul audio din panoul Participanți pentru a identifica a cui linie este, apoi dezactivați sunetul participantului respectiv. Trimiteți participantului un mesaj de chat prin care îi cereți să vă scoată din așteptare. Explicați ce s-a întâmplat și explicați modul în care participanții își pot dezactiva propriile conexiuni.
Participanții nu se pot auzi unul pe altul	Asigurați-vă că conexiunile audio nu sunt dezactivate. Rugați participanții să-și verifice conexiunile telefonice sau VoIP și să confirme că microfoanele sau căștile sunt alimentate și pornite. Pentru conexiuni VoIP, reinițializați o conexiune făcând clic pe Dezactivare sunet > Activare sunet .
Participanții nu pot accesa sesiunile de întrerupere	Asigurați-vă că le-ați atribuit privilegii de întrerupere. Atribuiți manual persoane la sesiunile de întrerupere.
Testele nu sunt vizibile	Verificați dacă acestea au fost atașate în timpul planificării. Verificați dacă panoul Testare este deschis.
Participanții nu se pot conecta la Laboratorul Hands-on	Verificați dacă computerele sunt activate și conectate la rețea. Verificați dacă laboratorul a fost rezervat pentru data și ora sesiunii.

Gestionarea sesiunii

Sesiunea are sosiri târzii	Salut sosirea târziu, atunci când este cazul, dar păstrați evenimentul merge. Aveți un mesaj de chat decupat și lipit, care să explice că participanții vor avea acces la chat sau la înregistrarea evenimentului mai târziu, dacă trebuie să revizuiască ceea ce au pierdut.
Participanții sunt multi-tasking	Utilizați Urmărirea atenției pentru a monitoriza participanții și ajustați prezentarea dacă publicul își pierde concentrarea. Folosește interactivitatea planificată, cum ar fi întrebări directe sau sondaje, pentru a interacționa cu publicul. De exemplu, solicitați feedback sau informații în mod regulat sau apelați la anumiți participanți pentru a contribui. Rugați participanții să-și mute sunetul sau să o facă pentru ei.
Un participant provoacă distrageri	Cereți ca conversațiile din bara laterală să fie luate offline. Puteți face acest lucru atât prin audio, cât și prin chat privat. Ajustați privilegiile participantului (dezactivați sunetul, eliminați chatul și privilegiile de adnotare). Dacă comportamentul continuă, expulzați participantul. Poate fi necesar să blocați evenimentul pentru a împiedica participantul să se alăture din nou.
Sesiunile breakout își pierd concentrarea sau se desfășoară pe termen lung	Faceți clic pe Întrerupere > mesaj difuzat pentru a trimite un mesaj tuturor sau unora dintre participanți. Faceți clic pe Breakout > Cereți tuturor să se întoarcă.