Wprowadzenie

Nikt nie dołącza do sesji

• Sprawdź, czy zaproszenie zawierało poprawny adres URL.

• Sprawdź, czy wydarzenie zostało zaplanowane dla właściwej strefy czasowej.

• Skontaktuj się z uczestnikami, aby wykluczyć problemy techniczne.

Uczestnik nie może się zalogować

• Sprawdź, czy uczestnik używa poprawnego hasła.

• Poproś uczestnika o otwarcie nowego okna przeglądarki oraz skopiowanie i wklejenie adresu URL wydarzenia z wiadomości e-mail z zaproszeniem do paska adresu przeglądarki.

Sesja szkoleniowa Cisco Webex uczestnika ładuje się powoli

• Poproś uczestnika o wylogowanie się i ponowne zalogowanie.

• Poproś uczestnika o zamknięcie wszystkich aplikacji z wyjątkiem Cisco Webex.

• Niech uczestnik wyczyści pamięć podręczną przeglądarki sieci Web i usunie pliki tymczasowe i pliki cookie.

• Sprawdź, czy problem nie dotyczy usługodawcy internetowego uczestnika, prosząc go o przetestowanie strony sieci Web, do której często uzyskują dostęp.

Dźwięk uczestnika rozłącza się

• Wyślij czat lub wiadomość błyskawiczną do uczestnika i poproś go o ponowny dołek do konferencji audio, klikając przycisk Audio i wybierając opcję telefonu lub VoIP.

Twoja przeglądarka ulega awarii

• Otwórz nowe okno przeglądarki i spróbuj ponownie dołączyć do wydarzenia, używając numeru zdarzenia i identyfikatora hosta.

• Jeśli nie możesz ponownie dołączyć, pozostań przy telefonie.

• Użyj drugiego komputera, aby ponownie dołączyć do sesji.

Słyszysz muzykę hold

• Użyj wskaźnika audio w panelu Uczestnicy, aby określić, czyja to linia, a następnie wycisz tego uczestnika.

• Wyślij uczestnikowi wiadomość na czacie z prośbą o wyłączenie cię z blokady.

• Wyjaśnij, co się stało i wyjaśnij, w jaki sposób uczestnicy mogą wyciszyć własne połączenia.

Uczestnicy nie słyszą się nawzajem

• Upewnij się, że połączenia audio nie są wyciszone.

• Niech uczestnicy sprawdzą połączenia telefoniczne lub VoIP i upewnią się, że mikrofony lub zestawy słuchawkowe są zasilane i włączone.

• W przypadku połączeń VoIP zresetuj połączenie, klikając przycisk Wycisz > Wyłącz wyciszenie.

Uczestnicy nie mogą uzyskać dostępu do sesji podziału

• Upewnij się, że przypisano im uprawnienia do podziału.

• Ręcznie przypisz osoby do sesji podziału.

Testy nie są widoczne

• Sprawdź, czy zostały dołączone podczas planowania.

• Sprawdź, czy panel Testowanie jest otwarty.

Uczestnicy nie mogą połączyć się z laboratorium praktycznym

• Sprawdź, czy komputery są włączone i zalogowane do sieci.

• Sprawdź, czy laboratorium było zarezerwowane dla daty i godziny sesji.

Sesja ma późne przybycie

• Powitaj późny przyjazd, gdy jest to właściwe, ale kontynuuj wydarzenie.

• Wytnij i wklej wiadomość na czacie wyjaśniającą, że uczestnicy będą mieli dostęp do czatu lub nagrania wydarzenia później, jeśli będą musieli przejrzeć to, co przegapili.

Uczestnicy są wielozadaniowi

• Użyj śledzenia uwagi, aby monitorować uczestników i dostosować prezentację, jeśli odbiorcy stracą fokus.

• Użyj zaplanowanej interaktywności, takiej jak bezpośrednie pytania lub ankiety, aby zaangażować odbiorców. Na przykład regularnie zabiegaj o opinie lub wkład lub wzywaj konkretnych uczestników do wniesienia wkładu.

• Poproś uczestników, aby wyciszyli dźwięk lub zrobili to za nich.

Uczestnik powoduje rozproszenie uwagi

• Poproś, aby rozmowy na pasku bocznym zostały wyłączone. Możesz to zrobić zarówno za pośrednictwem czatu audio, jak i prywatnego.

• Dostosuj uprawnienia uczestnika (wycisz dźwięk, usuń czat i uprawnienia do adnotacji).

• Jeśli zachowanie będzie się powtarzać, wydalij uczestnika. Może być konieczności zablokowania wydarzenia, aby uniemożliwić uczestnikowi ponowny dogot.

Sesje Breakout tracą koncentrację lub biegną długo

• Kliknij pozycję Podział > Nadawaj wiadomość, aby wysłać wiadomość do wszystkich lub niektórych uczestników.

• Kliknij Breakout > Poproś wszystkich o zwrot.