Nikt nie dołącza do Twojej sesji

• Sprawdź, czy zaproszenie zawiera prawidłowy adres URL.

• Sprawdź, czy zaplanowałeś wydarzenie we właściwej strefie czasowej.

• Skontaktuj się z uczestnikami, aby wykluczyć problemy techniczne.

Uczestnik nie może się zalogować

• Sprawdź, czy uczestnik używa poprawnego hasła.

• Poproś uczestnika o otwarcie nowego okna przeglądarki oraz skopiowanie i wklejenie adresu URL wydarzenia z wiadomości e-mail z zaproszeniem do paska adresu przeglądarki.

Sesja treningowa Webex uczestnika ładuje się powoli

• Poproś uczestnika o wylogowanie się i ponowne zalogowanie się.

• Poproś uczestnika o zamknięcie wszystkich aplikacji z wyjątkiem Webex.

• Poproś uczestnika o wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki internetowej i usunięcie plików tymczasowych i plików cookie.

• Sprawdź, czy problem nie dotyczy dostawcy usług internetowych uczestnika, prosząc go o przetestowanie strony internetowej, do której często uzyskują dostęp.

Dźwięk uczestnika rozłącza się

• Wyślij czat lub wiadomość błyskawiczną do uczestnika i poproś go o ponowne dołączenie do konferencji audio, klikając przycisk Audio i wybierając opcję telefonu lub VoIP.

Twoja przeglądarka ulega awarii

• Otwórz nowe okno przeglądarki i spróbuj ponownie dołączyć do zdarzenia, używając numeru zdarzenia i identyfikatora hosta.

• Jeśli nie możesz ponownie dołączyć, pozostań przy telefonie.

• Użyj drugiego komputera, aby ponownie dołączyć do sesji.

Słyszysz muzykę trzymającą

• Użyj wskaźnika audio w panelu Uczestnicy, aby określić, czyja to linia, a następnie wycisz tego uczestnika.

• Wyślij uczestnikowi wiadomość na czacie z prośbą o usunięcie Cię z wstrzymania.

• Wyjaśnij, co się stało, i wyjaśnij, w jaki sposób uczestnicy mogą wyciszyć własne połączenia.

Uczestnicy nie słyszą się nawzajem

• Upewnij się, że połączenia audio nie są wyciszone.

• Poproś uczestników o sprawdzenie połączeń telefonicznych lub VoIP i potwierdzenie, że mikrofony lub zestawy słuchawkowe są zasilane i włączone.

• W przypadku połączeń VoIP zresetuj połączenie, klikając Wycisz > Wyłącz wyciszenie.

Uczestnicy nie mogą uzyskać dostępu do sesji Breakout

• Upewnij się, że przypisałeś im uprawnienia do przełamania.

• Ręczne przypisywanie osób do sesji przerywających.

Testy nie są widoczne

• Sprawdź, czy zostały dołączone podczas planowania.

• Sprawdź, czy panel Testowanie jest otwarty.

Uczestnicy nie mogą połączyć się z laboratorium praktycznym

• Sprawdź, czy komputery są włączone i zalogowane do sieci.

• Sprawdź, czy laboratorium zostało zarezerwowane na datę i godzinę sesji.