Wprowadzenie

Ten artykuł stanowi przewodnik po rozwiązywaniu problemów, które mogą wystąpić podczas sesji treningowej. Nie pozwól, aby wyzwania uniemożliwić Ci nawiązanie kontaktu z uczestnikami. Rozważ dostępność panelisty lub prezentera, który pomoże w kwestiach technicznych podczas pracy z sesjami breakout lub Hands-on Lab.

Rozwiązywanie problemów technicznych

Nikt nie dołącza do sesji

  • Sprawdź, czy zaproszenie zawierało poprawny adres URL.

  • Sprawdź, czy wydarzenie zostało zaplanowane dla właściwej strefy czasowej.

  • Skontaktuj się z uczestnikami, aby wykluczyć problemy techniczne.

Uczestnik nie może się zalogować

  • Sprawdź, czy uczestnik używa poprawnego hasła.

  • Poproś uczestnika o otwarcie nowego okna przeglądarki oraz skopiowanie i wklejenie adresu URL wydarzenia z wiadomości e-mail z zaproszeniem do paska adresu przeglądarki.

Sesja Webex Training uczestnika ładuje się powoli

  • Poproś uczestnika o wylogowanie się i ponowne zalogowanie.

  • Poproś uczestnika o zamknięcie wszystkich aplikacji z wyjątkiem Webex.

  • Niech uczestnik wyczyści pamięć podręczną przeglądarki sieci Web i usunie pliki tymczasowe i pliki cookie.

  • Sprawdź, czy problem nie dotyczy usługodawcy internetowego uczestnika, prosząc go o przetestowanie strony sieci Web, do której często uzyskują dostęp.

Dźwięk uczestnika rozłącza się

  • Wyślij czat lub wiadomość błyskawiczną do uczestnika i poproś go o ponowny dołek do konferencji audio, klikając przycisk Audio i wybierając opcję telefonu lub VoIP.

Twoja przeglądarka ulega awarii

  • Otwórz nowe okno przeglądarki i spróbuj ponownie dołączyć do wydarzenia, używając numeru zdarzenia i identyfikatora hosta.

  • Jeśli nie możesz ponownie dołączyć, pozostań przy telefonie.

  • Użyj drugiego komputera, aby ponownie dołączyć do sesji.

Słyszysz muzykę hold

  • Użyj wskaźnika audio w panelu Uczestnicy, aby określić, czyja to linia, a następnie wycisz tego uczestnika.

  • Wyślij uczestnikowi wiadomość na czacie z prośbą o wyłączenie cię z blokady.

  • Wyjaśnij, co się stało i wyjaśnij, w jaki sposób uczestnicy mogą wyciszyć własne połączenia.

Uczestnicy nie słyszą się nawzajem

  • Upewnij się, że połączenia audio nie są wyciszone.

  • Niech uczestnicy sprawdzą połączenia telefoniczne lub VoIP i upewnią się, że mikrofony lub zestawy słuchawkowe są zasilane i włączone.

  • W przypadku połączeń VoIP zresetuj połączenie, klikając przycisk Wycisz > Wyłącz wyciszenie.

Uczestnicy nie mogą uzyskać dostępu do sesji podziału

  • Upewnij się, że przypisano im uprawnienia do podziału.

  • Ręcznie przypisz osoby do sesji podziału.

Testy nie są widoczne

  • Sprawdź, czy zostały dołączone podczas planowania.

  • Sprawdź, czy panel Testowanie jest otwarty.

Uczestnicy nie mogą połączyć się z laboratorium praktycznym

  • Sprawdź, czy komputery są włączone i zalogowane do sieci.

  • Sprawdź, czy laboratorium było zarezerwowane dla daty i godziny sesji.

Zarządzanie sesją

Sesja ma późne przybycie

  • Powitaj późny przyjazd, gdy jest to właściwe, ale kontynuuj wydarzenie.

  • Wytnij i wklej wiadomość na czacie wyjaśniającą, że uczestnicy będą mieli dostęp do czatu lub nagrania wydarzenia później, jeśli będą musieli przejrzeć to, co przegapili.

Uczestnicy są wielozadaniowi

  • Użyj śledzenia uwagi, aby monitorować uczestników i dostosować prezentację, jeśli odbiorcy stracą fokus.

  • Użyj zaplanowanej interaktywności, takiej jak bezpośrednie pytania lub ankiety, aby zaangażować odbiorców. Na przykład regularnie zabiegaj o opinie lub wkład lub wzywaj konkretnych uczestników do wniesienia wkładu.

  • Poproś uczestników, aby wyciszyli dźwięk lub zrobili to za nich.

Uczestnik powoduje rozproszenie uwagi

  • Poproś, aby rozmowy na pasku bocznym zostały wyłączone. Możesz to zrobić zarówno za pośrednictwem czatu audio, jak i prywatnego.

  • Dostosuj uprawnienia uczestnika (wycisz dźwięk, usuń czat i uprawnienia do adnotacji).

  • Jeśli zachowanie będzie się powtarzać, wydalij uczestnika. Może być konieczności zablokowania wydarzenia, aby uniemożliwić uczestnikowi ponowny dogot.

Sesje Breakout tracą koncentrację lub biegną długo

  • Kliknij pozycję Podział > Nadawaj wiadomość, aby wysłać wiadomość do wszystkich lub niektórych uczestników.

  • Kliknij Breakout > Poproś wszystkich o zwrot.