Introduzione

Nessuno si è unito alla sessione

• Verificare che l'invito contenga l'URL corretto.

• Verificare di aver pianificato l'evento per il fuso orario corretto.

• Contattare i partecipanti per escludere eventuali problemi tecnici.

Il partecipante non riesce ad accedere

• Verificare che il partecipante stia utilizzando la password corretta.

• Richiedere al partecipante di aprire una nuova finestra del browser e copiare e incollare l'URL dell'evento dall'invito e-mail nella barra degli indirizzi del browser.

La sessione di Cisco Webex del partecipante si carica lentamente

• Richiedere al partecipante di disconnettersi e rieseguire l'accesso.

• Richiedere al partecipante di chiudere tutte le applicazioni tranne Cisco Webex.

• Richiedere al partecipante di cancellare la cache del browser Web e di eliminare file temporanei e cookie.

• Verificare che il problema non sia relativo all'ISP del partecipante chiedendogli di verificare una pagina Web a cui accede di frequente.

Disconnessione dell'audio del partecipante

• Inviare un messaggio di chat o immediato al partecipante chiedendogli di accedere nuovamente alla conferenza audio facendo clic sul pulsante Audio e selezionando un'opzione telefono o VoIP.

Il browser si arresta in modo anomalo

• Aprire una nuova finestra del browser e provare ad accedere nuovamente utilizzando il numero di evento e l'ID organizzatore.

• Se non è possibile accedere di nuovo, rimanere al telefono.

• Utilizzare un altro computer per accedere nuovamente alla sessione.

Si sentirà la musica di attesa

• Utilizzare l'indicatore audio nel pannello Partecipanti per identificare di chi è la linea, quindi disattivare l'audio di quel partecipante.

• Inviare al partecipante un messaggio di chat chiedendogli di essere sbloccati.

• Spiegare cosa è accaduto e indicare in che modo i partecipanti possono disattivare l'audio delle loro connessioni.

I partecipanti non riescono a sentirsi l'un l'altro

• Accertarsi che le connessioni audio non siano disattivate.

• Richiedere ai partecipanti di verificare le connessioni telefoniche o VoIP e verificare che i microfoni o le cuffie ricevano alimentazione e siano accese.

• Per VoIP connessioni, ripristinare una connessione facendo clic su Disattiva audio > attiva audio .

I partecipanti non possono accedere alle sessioni interattive

• Accertarsi di aver assegnato loro i privilegi di sessione interattiva.

• Assegnare manualmente le persone alle sessioni interattive.

I test non sono visibili

• Verificare che siano stati allegati durante la pianificazione.

• Verificare che il pannello Test sia aperto.

I partecipanti non possono connettersi al laboratorio pratico

• Verificare che i computer siano accesi e connessi alla rete.

• Verificare che il laboratorio sia stato prenotato per la data e l'ora della sessione.

Alcuni partecipanti accedono alla sessione in ritardo

• Dare il benvenuto alle persone arrivate in ritardo ma continuare ad andare avanti con l'evento.

• Utilizzare un messaggio di chat da copiare e incollare in cui viene indicato che i partecipanti avranno accesso alla chat o alla registrazione dell'evento più avanti, qualora avessero necessità di rivedere le parti perse.

I partecipanti effettuano più attività contemporaneamente

• Utilizzare la funzione di monitoraggio dell'attenzione per controllare i partecipanti e regolare la presentazione qualora perdano l'attenzione.

• Utilizzare elementi di interattività pianificata, come domande dirette o sondaggi, per coinvolgere i partecipanti. Ad esempio, richiedere regolarmente feedback o input oppure chiamare alcuni partecipanti a collaborare.

• Richiedere ai partecipanti di disattivare l'audio o farlo per loro.

Un partecipante distrae gli altri

• Richiedere che le conversazioni a lato vengano messe offline. È possibile effettuare questa operazione attraverso l'audio e la chat privata.

• Regolare i privilegi del partecipante (privilegi di disattivazione audio, rimozione chat e annotazione).

• Se questo comportamento continua, espellere il partecipante. È possibile persino bloccare l'evento per impedire al partecipante di accedere nuovamente.

Le sessioni interattive perdono l'attenzione dei partecipanti o sono troppo lunghe

• Fare clic su > trasmittente del messaggio per inviare un messaggio a tutti o alcuni partecipanti.

• Fare clic su > chiedere a tutti di tornare .