I problemi non dovrebbero mai impedire la connessione ai partecipanti durante una sessione di formazione. Utilizzare questo documento per risolvere problemi tecnici e gestire la sessione.

Introduzione

Utilizzare questo articolo come guida nella risoluzione dei problemi che si possono verificare durante la sessione di formazione. Non lasciare che nessun problema ti impedisca di entrare in connessione con i partecipanti. È come avere un coordinatore o un relatore disponibile ad assisterti con i problemi tecnici quando si usano le sessioni interattive o il laboratorio pratico.

Risoluzione dei problemi tecnici

Nessuno si è unito alla sessione	Verificare che l'invito contenga l'URL corretto. Verificare di aver pianificato l'evento per il fuso orario corretto. Contattare i partecipanti per escludere eventuali problemi tecnici.
Il partecipante non riesce ad accedere	Verificare che il partecipante stia utilizzando la password corretta. Richiedere al partecipante di aprire una nuova finestra del browser e copiare e incollare l'URL dell'evento dall'invito e-mail nella barra degli indirizzi del browser.
La sessione di Cisco Webex del partecipante si carica lentamente	Richiedere al partecipante di disconnettersi e rieseguire l'accesso. Richiedere al partecipante di chiudere tutte le applicazioni tranne Cisco Webex. Richiedere al partecipante di cancellare la cache del browser Web e di eliminare file temporanei e cookie. Verificare che il problema non sia relativo all'ISP del partecipante chiedendogli di verificare una pagina Web a cui accede di frequente.
Disconnessione dell'audio del partecipante	Inviare un messaggio di chat o immediato al partecipante chiedendogli di accedere nuovamente alla conferenza audio facendo clic sul pulsante Audio e selezionando un'opzione telefono o VoIP.
Il browser si arresta in modo anomalo	Aprire una nuova finestra del browser e provare ad accedere nuovamente utilizzando il numero di evento e l'ID organizzatore. Se non è possibile accedere di nuovo, rimanere al telefono. Utilizzare un altro computer per accedere nuovamente alla sessione.
Si sentirà la musica di attesa	Utilizzare l'indicatore audio nel pannello Partecipanti per identificare di chi è la linea, quindi disattivare l'audio di quel partecipante. Inviare al partecipante un messaggio di chat chiedendogli di essere sbloccati. Spiegare cosa è accaduto e indicare in che modo i partecipanti possono disattivare l'audio delle loro connessioni.
I partecipanti non riescono a sentirsi l'un l'altro	Accertarsi che le connessioni audio non siano disattivate. Richiedere ai partecipanti di verificare le connessioni telefoniche o VoIP e verificare che i microfoni o le cuffie ricevano alimentazione e siano accese. Per VoIP connessioni, ripristinare una connessione facendo clic su Disattiva audio > attiva audio .
I partecipanti non possono accedere alle sessioni interattive	Accertarsi di aver assegnato loro i privilegi di sessione interattiva. Assegnare manualmente le persone alle sessioni interattive.
I test non sono visibili	Verificare che siano stati allegati durante la pianificazione. Verificare che il pannello Test sia aperto.
I partecipanti non possono connettersi al laboratorio pratico	Verificare che i computer siano accesi e connessi alla rete. Verificare che il laboratorio sia stato prenotato per la data e l'ora della sessione.

Gestione della sessione

Alcuni partecipanti accedono alla sessione in ritardo	Dare il benvenuto alle persone arrivate in ritardo ma continuare ad andare avanti con l'evento. Utilizzare un messaggio di chat da copiare e incollare in cui viene indicato che i partecipanti avranno accesso alla chat o alla registrazione dell'evento più avanti, qualora avessero necessità di rivedere le parti perse.
I partecipanti effettuano più attività contemporaneamente	Utilizzare la funzione di monitoraggio dell'attenzione per controllare i partecipanti e regolare la presentazione qualora perdano l'attenzione. Utilizzare elementi di interattività pianificata, come domande dirette o sondaggi, per coinvolgere i partecipanti. Ad esempio, richiedere regolarmente feedback o input oppure chiamare alcuni partecipanti a collaborare. Richiedere ai partecipanti di disattivare l'audio o farlo per loro.
Un partecipante distrae gli altri	Richiedere che le conversazioni a lato vengano messe offline. È possibile effettuare questa operazione attraverso l'audio e la chat privata. Regolare i privilegi del partecipante (privilegi di disattivazione audio, rimozione chat e annotazione). Se questo comportamento continua, espellere il partecipante. È possibile persino bloccare l'evento per impedire al partecipante di accedere nuovamente.
Le sessioni interattive perdono l'attenzione dei partecipanti o sono troppo lunghe	Fare clic su > trasmittente del messaggio per inviare un messaggio a tutti o alcuni partecipanti. Fare clic su > chiedere a tutti di tornare .