Вступ

Ніхто не приєднується до вашого сеансу

• Переконайтеся, що запрошення містить правильну URL-адресу.

• Переконайтеся, що подію заплановано для правильного часового поясу.

• Зв'яжіться з учасниками, щоб виключити технічні проблеми.

Учасник не може увійти

• Переконайтеся, що учасник використовує правильний пароль.

• Попросіть учасника відкрити нове вікно браузера, скопіювати та вставити URL-адресу події з електронного листа із запрошенням у рядок адреси браузера.

Навчальний сеанс Cisco Webex учасників завантажується повільно

• Попросіть учасника вийти з системи та знову увійти.

• Попросіть учасника закрити всі програми, крім Cisco Webex.

• Попросіть учасника очистити кеш веб-браузера та видалити тимчасові файли та файли cookie.

• Переконайтеся, що проблема не пов'язана з інтернет-провайдером учасника, попросивши його протестувати веб-сторінку, до якої вони часто звертаються.

Аудіо учасників відключається

• Надішліть учаснику чат або миттєве повідомлення та попросіть його знову приєднатися до аудіоконференції, натиснувши кнопку Аудіо та вибравши телефон або опцію VoIP.

Ваш браузер аварійно завершує роботу

• Відкрийте нове вікно браузера і спробуйте знову приєднатися до події, використовуючи номер події та ідентифікатор хоста.

• Якщо ви не можете знову приєднатися, залишайтеся на телефоні.

• Скористайтеся другим комп'ютером, щоб знову приєднатися до сеансу.

Ви чуєте музику утримання

• Використовуйте звуковий індикатор на панелі "Учасники", щоб визначити, чия це лінія, а потім вимкніть звук цього учасника.

• Надішліть учаснику чату повідомлення з проханням зняти вас із утримання.

• Поясніть, що сталося, і поясніть, як учасники можуть вимкнути власні зв'язки.

Учасники не чують одне одного

• Переконайтеся, що аудіопідключення не вимкнуто.

• Попросіть учасників перевірити свій телефон або з'єднання VoIP і підтвердити, що мікрофони або гарнітури живляться та вмикаються.

• Для підключень Протоколу VoIP скиньте підключення, натиснувши кнопку Вимкнути звук > увімкнути звук.

Учасники не можуть отримати доступ до сеансів прориву

• Переконайтеся, що ви присвоїли їм права на прорив.

• Вручну призначайте людей для сеансів прориву.

Тестів не видно

• Переконайтеся, що вони були прикріплені під час планування.

• Переконайтеся, що панель тестування відкрита.

Учасники не можуть підключитися до практичної лабораторії

• Перевірте, чи ввімкнуто комп'ютери та вони ввійшли в мережу.

• Переконайтеся, що лабораторія була зарезервована для дати та часу сесії.

Сесія має запізнілі заїзди

• Привітайте пізній прихід, коли це доречно, але продовжуйте захід.

• Майте повідомлення в чаті з поясненням того, що учасники матимуть доступ до чату або запису події пізніше, якщо їм потрібно буде переглянути те, що вони пропустили.

Учасники багатозадачні

• Використовуйте функцію відстеження уваги, щоб відстежувати учасників і настроювати презентацію, якщо аудиторія втрачає фокус.

• Використовуйте заплановану інтерактивність, наприклад, прямі запитання або опитування, щоб залучити аудиторію. Наприклад, регулярно просіть зворотний зв'язок або введення даних або закликайте конкретних учасників зробити свій внесок.

• Попросіть учасників вимкнути звук або зробити це за них.

Учасник викликає відволікання

• Попросіть, щоб розмови на бічній панелі були переведені в автономний режим. Зробити це можна як через аудіо, так і через приватний чат.

• Налаштувати права учасника (вимкнути звук, видалити чат і права на зауваження).

• Якщо поведінка триває, виженіть учасника. Можливо, вам доведеться заблокувати подію, щоб учасник не приєднався знову.

Сеанси прориву втрачають фокус або довго працюють

• Натисніть кнопку Прорив > широкомовне повідомлення , щоб надіслати повідомлення всім або деяким учасникам.

• Натисніть кнопку Прорив > Попросити всіх повернутися.