Вступ

Використовуйте цю статтю як посібник із вирішення проблем, які можуть виникнути під час тренування. Не дозволяйте викликам заважати вам спілкуватися з учасниками. Подумайте про наявність доповідача або доповідача, який допоможе у вирішенні технічних проблем під час роботи з сеансами прориву або Hands‐on Lab.

Вирішення технічних проблем

Ніхто не приєднується до вашого сеансу

  • Переконайтеся, що запрошення містить правильну URL-адресу.

  • Переконайтеся, що подію заплановано для правильного часового поясу.

  • Зв'яжіться з учасниками, щоб виключити технічні проблеми.

Учасник не може увійти

  • Переконайтеся, що учасник використовує правильний пароль.

  • Попросіть учасника відкрити нове вікно браузера, скопіювати та вставити URL-адресу події з електронного листа із запрошенням у рядок адреси браузера.

Сеанс Webex Training відвідувача завантажується повільно

  • Попросіть учасника вийти з системи та знову увійти.

  • Попросіть відвідувача закрити всі програми, крім Webex.

  • Попросіть учасника очистити кеш веб-браузера та видалити тимчасові файли та файли cookie.

  • Переконайтеся, що проблема не пов'язана з інтернет-провайдером учасника, попросивши його протестувати веб-сторінку, до якої вони часто звертаються.

Аудіо учасників відключається

  • Надішліть учаснику чат або миттєве повідомлення та попросіть його знову приєднатися до аудіоконференції, натиснувши кнопку Аудіо та вибравши телефон або опцію VoIP.

Ваш браузер аварійно завершує роботу

  • Відкрийте нове вікно браузера і спробуйте знову приєднатися до події, використовуючи номер події та ідентифікатор хоста.

  • Якщо ви не можете знову приєднатися, залишайтеся на телефоні.

  • Скористайтеся другим комп'ютером, щоб знову приєднатися до сеансу.

Ви чуєте музику утримання

  • Використовуйте звуковий індикатор на панелі "Учасники", щоб визначити, чия це лінія, а потім вимкніть звук цього учасника.

  • Надішліть учаснику чату повідомлення з проханням зняти вас із утримання.

  • Поясніть, що сталося, і поясніть, як учасники можуть вимкнути власні зв'язки.

Учасники не чують одне одного

  • Переконайтеся, що аудіопідключення не вимкнуто.

  • Попросіть учасників перевірити свій телефон або з'єднання VoIP і підтвердити, що мікрофони або гарнітури живляться та вмикаються.

  • Для підключень Протоколу VoIP скиньте підключення, натиснувши кнопку Вимкнути звук > увімкнути звук.

Учасники не можуть отримати доступ до сеансів прориву

  • Переконайтеся, що ви присвоїли їм права на прорив.

  • Вручну призначайте людей для сеансів прориву.

Тестів не видно

  • Переконайтеся, що вони були прикріплені під час планування.

  • Переконайтеся, що панель тестування відкрита.

Учасники не можуть підключитися до практичної лабораторії

  • Перевірте, чи ввімкнуто комп'ютери та вони ввійшли в мережу.

  • Переконайтеся, що лабораторія була зарезервована для дати та часу сесії.

Управління сесією

Сесія має запізнілі заїзди

  • Привітайте пізній прихід, коли це доречно, але продовжуйте захід.

  • Майте повідомлення в чаті з поясненням того, що учасники матимуть доступ до чату або запису події пізніше, якщо їм потрібно буде переглянути те, що вони пропустили.

Учасники багатозадачні

  • Використовуйте функцію відстеження уваги, щоб відстежувати учасників і настроювати презентацію, якщо аудиторія втрачає фокус.

  • Використовуйте заплановану інтерактивність, наприклад, прямі запитання або опитування, щоб залучити аудиторію. Наприклад, регулярно просіть зворотний зв'язок або введення даних або закликайте конкретних учасників зробити свій внесок.

  • Попросіть учасників вимкнути звук або зробити це за них.

Учасник викликає відволікання

  • Попросіть, щоб розмови на бічній панелі були переведені в автономний режим. Зробити це можна як через аудіо, так і через приватний чат.

  • Налаштувати права учасника (вимкнути звук, видалити чат і права на зауваження).

  • Якщо поведінка триває, виженіть учасника. Можливо, вам доведеться заблокувати подію, щоб учасник не приєднався знову.

Сеанси прориву втрачають фокус або довго працюють

  • Натисніть кнопку Прорив > широкомовне повідомлення , щоб надіслати повідомлення всім або деяким учасникам.

  • Натисніть кнопку Прорив > Попросити всіх повернутися.