Feilsøk Cisco Webex Training-økten

Ikke la problemer hindre deg i å koble til deltakerne under en opplæringsøkt. Bruk dette dokumentet til å løse tekniske problemer og til å administrere økten.

Introduksjon

Bruk denne artikkelen som en veiledning for å løse problemer som kan oppstå under opplæringsøkten. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakere. Vurder å ha en paneldeltaker eller presentatør tilgjengelig for å hjelpe deg med tekniske problemer når du arbeider med separatøkter eller praktisk lab.

Håndtere tekniske problemer

Ingen blir med i økten din

  • Kontroller at invitasjonen inneholdt riktig URL-adresse.

  • Kontroller at du har planlagt hendelsen for riktig tidssone.

  • Kontakt deltakerne for å utelukke tekniske problemer.

Deltakeren kan ikke logge på

  • Kontroller at deltakeren bruker riktig passord.

  • Be deltakeren om å åpne et nytt nettleservindu og kopiere og lime inn URL-adressen for hendelsen fra e-postinvitasjonen på adresselinjen i nettleseren.

Deltakerens Cisco Webex Training-økt lastes sakte inn

  • Be deltakeren om å logge av og logge på igjen.

  • Be deltakeren om å lukke alle applikasjoner unntatt Cisco Webex.

  • Be deltakeren om å tømme hurtigbufferen i webleseren og slette midlertidige filer og informasjonskapsler.

  • Kontroller at problemet ikke skyldes deltakerens internettleverandør, ved å be deltakeren om teste en kjent nettside.

Deltakerens lyd kobles fra

  • Send en chat eller en hurtigmelding til deltakeren, og be vedkommende om å bli med i lydkonferansen på nytt ved å klikke på Lyd-knappen og velge et telefon- eller VoIP-alternativ.

Nettleseren krasjer

  • Åpne et nytt nettleservindu, og prøv å bli med hendelsen på nytt ved hjelp av hendelsesnummeret og verts-ID-en.

  • Hvis du ikke kan bli med igjen, hold deg på telefonen.

  • Bruk en annen datamaskin til å bli med i økten igjen.

Du hører ventemusikk

  • Bruk lydindikatoren i Deltakere-panelet for å identifisere hvem sin linje det er, og demp deretter deltakeren.

  • Send deltakeren en chatmelding om å ta deg av vent.

  • Forklar hva som skjedde, og forklar hvordan deltakerne kan dempe sine egne tilkoblinger.

Deltakere kan ikke høre hverandre

  • Kontroller at lydtilkoblingene ikke er dempet.

  • Be deltakerne sjekke telefonen eller VoIP-tilkoblingene sine og bekrefte at mikrofoner eller hodetelefoner har strøm og er slått på.

  • For VoIP-tilkoblinger tilbakestiller du en tilkobling ved å klikke på Demp > Opphev demping.

Deltakere får ikke tilgang til separatøkter

  • Kontroller at du har tilordnet dem separatprivilegier.

  • Tilordne personer manuelt til separatøkter.

Testene er ikke synlige

  • Kontroller at de var lagt ved under planleggingen.

  • Kontroller at Tester-panelet er åpent.

Deltakere kan ikke koble til praktisk lab

  • Kontroller at datamaskiner er slått på og logget på nettverket.

  • Kontroller at laboratoriet var reservert for øktdatoen og -klokkeslettet.

Administrere økten

Økten har sene ankomster

  • Hils på den som ankommer sent når det passer, men hold hendelsen i gang.

  • Ha en klipp-og-lim-inn chat-melding som forklarer at deltakerne kommer til å få tilgang til et opptak av chatten eller hendelsen senere hvis de trenger å gjennomgå det de gikk glipp av.

Deltakere gjør flere ting samtidig

  • Bruk Sporing av oppmerksomhet for å overvåke deltakere, og juster presentasjonen hvis publikum mister fokus.

  • Bruk planlagt interaktivitet til å engasjere publikum, for eksempel direkte spørsmål eller avstemninger. Du kan for eksempel be om tilbakemelding eller innspill regelmessig, eller be bestemte deltakere om å bidra.

  • Be deltakerne dempe lyden eller gjør det for dem.

En deltaker forårsaker distraksjoner

  • Be om at sidelinjesamtaler gjøres når de ikke er pålogget. Du kan gjøre dette gjennom både lyd og privat chat.

  • Juster deltakerens privileger (demp lyd, fjern chat og merknadsprivilegier).

  • Hvis atferden fortsetter, utviser du deltakeren. Det kan hende du må låse hendelsen for å hindre at deltakeren blir med igjen.

Separatøkter mister fokus eller pågår lenge

  • Klikk på Separat > Kringkastingsmelding for å sende en melding til alle eller noen deltakere.

  • Klikk på Separat > Be alle om å gå tilbake.

Var denne artikkelen nyttig?