Introduksjon

Bruk denne artikkelen som en veiledning for å løse problemer som kan oppstå i løpet av opplæringsøkt. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakere. Vurder å ha en paneldeltaker eller presentatør tilgjengelig for å hjelpe deg med tekniske problemer når du arbeider med separatøkter eller praktisk lab.

Løse tekniske problemer

Ingen blir med i økten din

  • Kontroller at invitasjonen inneholdt riktig nettadresse.

  • Kontroller at du har planlagt hendelsen for riktig tidssone.

  • Kontakt deltakerne for å utelukke tekniske problemer.

Deltakeren kan ikke logge på

  • Kontroller at deltakeren bruker riktig passord.

  • Be deltakeren om å åpne et nytt nettleservindu og kopiere og lime inn nettadressen for arrangementet fra e-postinvitasjonen i adresselinjen i nettleseren.

Deltakers Webex Training-økt lastes inn sakte

  • Be deltakeren om å logge av og logge på igjen.

  • Be deltakeren om å lukke alle programmer unntatt Webex.

  • Få deltakeren til å tømme hurtigbufferen i webleser og slette midlertidige filer og informasjonskapsler.

  • Kontroller at problemet ikke er hos deltakerens Internett-leverandør ved å be deltakeren om å teste en nettside de bruker ofte.

Deltakerens lyd kobles fra

  • Send en chat eller en hurtigmelding til deltakeren og be vedkommende om å bli med i lydkonferanse på nytt ved å klikke på Lyd-knappen og velge et telefon- eller VoIP-alternativ.

Nettleseren din krasjer

  • Åpne et nytt nettleservindu og prøv å bli med i arrangementet på nytt ved hjelp av hendelsesnummeret og verts-ID-en.

  • Hvis du ikke kan bli med på nytt, holder du deg på telefonen.

  • Bruk en annen datamaskin til å bli med i økten på nytt.

Du hører hold-musikk

  • Bruk lydindikatoren i deltakerpanelet til å identifisere hvem linjen det er, og demp deretter deltakeren.

  • Send deltakeren en chatmelding om å ta deg av vent.

  • Forklar hva som skjedde, og forklar hvordan deltakerne kan dempe sine egne tilkoblinger.

Deltakerne kan ikke høre hverandre

  • Kontroller at lydtilkoblingene ikke er dempet.

  • Få deltakerne til å sjekke telefon- eller VoIP-tilkoblingene sine og bekrefte at mikrofonene eller hodetelefonene er slått på og slått på.

  • For VoIP-tilkoblinger tilbakestiller du en tilkobling ved å klikke på Demp > Slå av lyden .

Deltakerne har ikke tilgang til separatøkter

  • Kontroller at du har tildelt dem separatrettigheter.

  • Tilordne personer til separatøkter manuelt.

Tester er ikke synlige

  • Kontroller at de ble lagt ved under planleggingen.

  • Kontroller at testpanelet er åpent.

Deltakerne kan ikke koble til den praktiske labben

  • Kontroller at datamaskinene er slått på og logget på nettverket.

  • Kontroller at laben var reservert for dato og klokkeslett for økten.

Administrere økten

Økten har sene ankomster

  • Hils på sen ankomst når det er aktuelt, men hold arrangementet i gang.

  • Få en klipp-og-lim inn chatmelding som forklarer at deltakerne vil få tilgang til chat eller hendelsesopptaket senere hvis de trenger å se gjennom det de gikk glipp av.

Deltakerne jobber med flere oppgaver

  • Bruk oppmerksomhetssporing til å overvåke deltakere, og juster presentasjonen hvis publikum mister fokus.

  • Bruk planlagt interaktivitet, for eksempel direkte spørsmål eller avstemninger, for å engasjere publikum. Du kan for eksempel be om tilbakemeldinger eller innspill regelmessig, eller be bestemte deltakere om å bidra.

  • Be deltakerne om å dempe lyden eller gjøre det for dem.

En deltaker forårsaker distraksjoner

  • Be om at sidepanelsamtaler blir koblet frakoblet. Du kan gjøre dette via både lyd og privat chat.

  • Juster deltakerens rettigheter (demp lyd, fjern chat og merknadsrettigheter).

  • Hvis atferden fortsetter, utviser du deltakeren. Du må kanskje låse hendelsen for å forhindre at deltakeren blir med på nytt.

Separatøkter mister fokus eller blir lange

  • Klikk på Separat > Kringkastingsmelding for å sende en melding til alle eller noen deltakere.

  • Klikk på Separat > Be alle om å komme tilbake .