Ne laissez pas les problèmes vous empêcher de vous connecter à vos invités au cours d'une session de formation. Utilisez ce document pour signaler les problèmes techniques et gérer votre session.

Introduction

Utilisez cet article comme un guide pour résoudre les problèmes pouvant se produire lorsque vous organisez un événement. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec les participants. Pensez à demander à un co-animateur ou un animateur de vous aider à résoudre les problèmes techniques lorsque vous travaillez avec les sessions scindées ou le laboratoire.

Signaler les problèmes techniques

Personne ne rejoint votre session	Vérifiez que l'invitation contenait l'URL adéquate. Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le fuseau horaire adéquat. Contactez vos invités pour résoudre les problèmes techniques.
L'invité ne peut pas se connecter	Vérifiez que l'invité utilise le mot de passe adéquat. Demandez à l'invité d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation et copiez et collez l'URL de l'événement à partir du courrier électronique d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.
Le chargement de la session de Cisco Webex Training est lent	Demandez au participant de se déconnecter et se reconnecter. Demandez aux invités de fermer toutes les applications à l’Cisco Webex. Demandez au participant d'effacer le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies. Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès Internet du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.
L'audio du participant se déconnecte	Envoyez un message instantané ou Chat au participant et demandez-lui de rejoindre la conférence audio en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant l'option téléphone ou VoIP.
Votre navigateur se bloque	Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro d'événement et l'ID d'organisateur. Si vous ne pouvez pas rejoindre l'événement, restez au téléphone. Utilisez un second ordinateur pour rejoindre la session à nouveau.
Vous entendez la musique d'attente	Utilisez l'indicateur audio dans le panneau Participants pour identifier de quelle ligne elle provient, puis coupez le son de ce participant. Envoyez un message instantané au participant lui demandant de décrocher votre ligne. Expliquez ce qui s'est passé et comment les participants peuvent couper le son de leurs propres connexions.
Les invités ne peuvent pas s'entendre les uns les autres.	Vérifiez que les connexions audio ne sont pas désactivées. Demandez aux participants de vérifier leurs connexions téléphoniques ou VoIP et de confirmer que les micros ou les écouteurs sont branchés et activés. Pour VoIP connexions réseau, réinitialisez une connexion en cliquant sur Couper > Rétablir le son .
Les invités ne peuvent pas accéder aux sessions scindées	Vérifiez que vous leur avez attribué les privilèges de sessions scindées. Attribuez les personnes aux sessions scindées manuellement.
Les tests ne sont pas visibles	Vérifiez qu'ils ont été joints lors de la programmation. Vérifiez que le panneau Test est ouvert.
Les invités ne peuvent pas se connecter au laboratoire	Vérifiez que les ordinateurs sont sous tension et connectés au réseau. Vérifiez que le laboratoire a été réservé pour la date et heure de la session.

Gérer la session

Arrivée tardive	Souhaitez la bienvenue aux arrivants tardifs le cas échéant, mais poursuivez l'événement. Copiez et collez un message instantané expliquant que les participants auront ultérieurement accès au Chat ou à l'enregistrement de l'événement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont manqué.
Les invités effectuent plusieurs tâches à la fois	Utilisez le suivi d'attention pour contrôler les invités et modifiez votre présentation si l'audience n'est plus motivée. Utilisez l'interactivité programmée, telle que les questions directes ou les sondages, pour motiver l'audience. Par exemple, sollicitez leurs commentaires ou leur avis régulièrement, ou demandez à des invités spécifiques d'apporter leur contribution. Demandez aux invités de couper leur audio ou faites-le pour eux.
Un invité cause des perturbations	Demandez à ce que les conversations de la barre latérale soient placées hors-ligne. Vous pouvez le faire à la fois via l'audio et le Chat privé. Ajustez les privilèges du participant (coupure de l'audio, suppression du Chat et privilèges d'annotation). Si ce comportement continue, procédez à l'exclusion du participant. Vous pouvez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de rejoindre l'événement à nouveau.
Les sessions de formation perdent de l'intérêt ou sont trop longues	Cliquez sur Message > de diffusion SSO pour envoyer un message à tous les participants, ou certains d’entre eux. Cliquez sur L'> de la > tous de revenir.