Introduction

Utilisez cet article comme un guide pour résoudre les problèmes pouvant se produire lorsque vous organisez un événement. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec les participants. Pensez à demander à un co-animateur ou un animateur de vous aider à résoudre les problèmes techniques lorsque vous travaillez avec les sessions scindées ou le laboratoire.

Signaler les problèmes techniques

Personne ne rejoint votre session

  • Vérifiez que l'invitation contenait l'URL adéquate.

  • Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le fuseau horaire adéquat.

  • Contactez vos invités pour résoudre les problèmes techniques.

L'invité ne peut pas se connecter

  • Vérifiez que l'invité utilise le mot de passe adéquat.

  • Demandez à l'invité d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation et copiez et collez l'URL de l'événement à partir du courrier électronique d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

Le chargement de la session Webex Training de l’invité est lent

  • Demandez au participant de se déconnecter et se reconnecter.

  • Demandez aux participants de fermer toutes les applications à l'exception de Webex.

  • Demandez au participant d'effacer le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

  • Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès Internet du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

L'audio du participant se déconnecte

  • Envoyez un message instantané ou Chat au participant et demandez-lui de rejoindre la conférence audio en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant l'option téléphone ou VoIP.

Votre navigateur se bloque

  • Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro d'événement et l'ID d'organisateur.

  • Si vous ne pouvez pas rejoindre l'événement, restez au téléphone.

  • Utilisez un second ordinateur pour rejoindre la session à nouveau.

Vous entendez la musique d'attente

  • Utilisez l'indicateur audio dans le panneau Participants pour identifier de quelle ligne elle provient, puis coupez le son de ce participant.

  • Envoyez un message instantané au participant lui demandant de décrocher votre ligne.

  • Expliquez ce qui s'est passé et comment les participants peuvent couper le son de leurs propres connexions.

Les invités ne peuvent pas s'entendre les uns les autres.

  • Vérifiez que les connexions audio ne sont pas désactivées.

  • Demandez aux participants de vérifier leurs connexions téléphoniques ou VoIP et de confirmer que les micros ou les écouteurs sont branchés et activés.

  • Pour les connexions VoIP, réinitialisez une connexion en cliquant sur Couper le son > Rétablir le son.

Les invités ne peuvent pas accéder aux sessions scindées

  • Vérifiez que vous leur avez attribué les privilèges de sessions scindées.

  • Attribuez les personnes aux sessions scindées manuellement.

Les tests ne sont pas visibles

  • Vérifiez qu'ils ont été joints lors de la programmation.

  • Vérifiez que le panneau Test est ouvert.

Les invités ne peuvent pas se connecter au laboratoire

  • Vérifiez que les ordinateurs sont sous tension et connectés au réseau.

  • Vérifiez que le laboratoire a été réservé pour la date et heure de la session.

Gérer la session

Arrivée tardive

  • Souhaitez la bienvenue aux arrivants tardifs le cas échéant, mais poursuivez l'événement.

  • Copiez et collez un message instantané expliquant que les participants auront ultérieurement accès au Chat ou à l'enregistrement de l'événement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont manqué.

Les invités effectuent plusieurs tâches à la fois

  • Utilisez le suivi d'attention pour contrôler les invités et modifiez votre présentation si l'audience n'est plus motivée.

  • Utilisez l'interactivité programmée, telle que les questions directes ou les sondages, pour motiver l'audience. Par exemple, sollicitez leurs commentaires ou leur avis régulièrement, ou demandez à des invités spécifiques d'apporter leur contribution.

  • Demandez aux invités de couper leur audio ou faites-le pour eux.

Un invité cause des perturbations

  • Demandez à ce que les conversations de la barre latérale soient placées hors-ligne. Vous pouvez le faire à la fois via l'audio et le Chat privé.

  • Ajustez les privilèges du participant (coupure de l'audio, suppression du Chat et privilèges d'annotation).

  • Si ce comportement continue, procédez à l'exclusion du participant. Vous pouvez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de rejoindre l'événement à nouveau.

Les sessions de formation perdent de l'intérêt ou sont trop longues

  • Cliquez sur Scindée > Message de diffusion pour envoyer un message à tous les participants, ou certains d'entre eux.

  • Cliquez sur Scindée > Demander à tous de revenir.