Personne ne rejoint votre session

• Vérifiez que l'invitation contient la bonne URL.

• Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le bon fuseau horaire.

• Contactez les participants pour éviter tout problème technique.

Le participant ne peut pas se connecter

• Vérifiez que le participant utilise le bon mot de passe.

• Demandez au participant d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur et de copier-coller l'URL de l'événement figurant dans l'e-mail d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

La session de formation Webex des participants se charge lentement

• Demandez au participant de se déconnecter puis de se reconnecter.

• Demandez au participant de fermer toutes les candidatures à l'exception de Webex.

• Demandez au participant de vider le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

• Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

Le son du participant se déconnecte

• Envoyez un chat ou un message instantané au participant et demandez-lui de rejoindre l'audioconférence en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant une option téléphone ou VoIP.

votre navigateur plante

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro de l'événement et l'identifiant de l'hôte.

• Si vous ne pouvez pas vous joindre à nouveau, restez au téléphone.

• Utilisez un deuxième ordinateur pour rejoindre la session.

vous entendez de la musique Hold

• Utilisez l'indicateur audio du panneau Participants pour identifier de quelle ligne il s'agit, puis désactivez le son du participant.

• Envoyez un message de chat au participant pour lui demander de vous mettre en attente.

• Expliquez ce qui s'est passé et expliquez comment les participants peuvent désactiver leurs propres connexions.

Les participants ne peuvent pas s'entendre

• Assurez-vous que les connexions audio ne sont pas désactivées.

• Demandez aux participants de vérifier leur téléphone ou leurs connexions VoIP et de vérifier que les micros ou les casques sont sous tension et allumés.

• Pour les connexions VoIP, réinitialisez la connexion en cliquant sur Muet > Unmute.

Les participants ne peuvent pas accéder aux sessions en petits groupes

• Assurez-vous de leur avoir accordé des privilèges d'évasion.

• Assignez manuellement des personnes à des sessions en petits groupes.

Les tests ne sont pas visibles

• Vérifiez qu'ils étaient joints lors de la planification.

• Vérifiez que le panneau de test est ouvert.

Les participants ne peuvent pas se connecter au laboratoire pratique

• Vérifiez que les ordinateurs sont allumés et connectés au réseau.

• Vérifiez que le laboratoire était réservé pour la date et l'heure de la session.