Introduction

Personne ne rejoint votre session

• Vérifiez que l'invitation contenait l'URL adéquate.

• Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le fuseau horaire adéquat.

• Contactez vos invités pour résoudre les problèmes techniques.

L'invité ne peut pas se connecter

• Vérifiez que l'invité utilise le mot de passe adéquat.

• Demandez à l'invité d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation et copiez et collez l'URL de l'événement à partir du courrier électronique d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

Le chargement de la session de Cisco Webex Training est lent

• Demandez au participant de se déconnecter et se reconnecter.

• Demandez aux invités de fermer toutes les applications à l’Cisco Webex.

• Demandez au participant d'effacer le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

• Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès Internet du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

L'audio du participant se déconnecte

• Envoyez un message instantané ou Chat au participant et demandez-lui de rejoindre la conférence audio en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant l'option téléphone ou VoIP.

Votre navigateur se bloque

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro d'événement et l'ID d'organisateur.

• Si vous ne pouvez pas rejoindre l'événement, restez au téléphone.

• Utilisez un second ordinateur pour rejoindre la session à nouveau.

Vous entendez la musique d'attente

• Utilisez l'indicateur audio dans le panneau Participants pour identifier de quelle ligne elle provient, puis coupez le son de ce participant.

• Envoyez un message instantané au participant lui demandant de décrocher votre ligne.

• Expliquez ce qui s'est passé et comment les participants peuvent couper le son de leurs propres connexions.

Les invités ne peuvent pas s'entendre les uns les autres.

• Vérifiez que les connexions audio ne sont pas désactivées.

• Demandez aux participants de vérifier leurs connexions téléphoniques ou VoIP et de confirmer que les micros ou les écouteurs sont branchés et activés.

• Pour VoIP connexions réseau, réinitialisez une connexion en cliquant sur Couper > Rétablir le son .

Les invités ne peuvent pas accéder aux sessions scindées

• Vérifiez que vous leur avez attribué les privilèges de sessions scindées.

• Attribuez les personnes aux sessions scindées manuellement.

Les tests ne sont pas visibles

• Vérifiez qu'ils ont été joints lors de la programmation.

• Vérifiez que le panneau Test est ouvert.

Les invités ne peuvent pas se connecter au laboratoire

• Vérifiez que les ordinateurs sont sous tension et connectés au réseau.

• Vérifiez que le laboratoire a été réservé pour la date et heure de la session.

Arrivée tardive

• Souhaitez la bienvenue aux arrivants tardifs le cas échéant, mais poursuivez l'événement.

• Copiez et collez un message instantané expliquant que les participants auront ultérieurement accès au Chat ou à l'enregistrement de l'événement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont manqué.

Les invités effectuent plusieurs tâches à la fois

• Utilisez le suivi d'attention pour contrôler les invités et modifiez votre présentation si l'audience n'est plus motivée.

• Utilisez l'interactivité programmée, telle que les questions directes ou les sondages, pour motiver l'audience. Par exemple, sollicitez leurs commentaires ou leur avis régulièrement, ou demandez à des invités spécifiques d'apporter leur contribution.

• Demandez aux invités de couper leur audio ou faites-le pour eux.

Un invité cause des perturbations

• Demandez à ce que les conversations de la barre latérale soient placées hors-ligne. Vous pouvez le faire à la fois via l'audio et le Chat privé.

• Ajustez les privilèges du participant (coupure de l'audio, suppression du Chat et privilèges d'annotation).

• Si ce comportement continue, procédez à l'exclusion du participant. Vous pouvez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de rejoindre l'événement à nouveau.

Les sessions de formation perdent de l'intérêt ou sont trop longues

• Cliquez sur Message > de diffusion SSO pour envoyer un message à tous les participants, ou certains d’entre eux.

• Cliquez sur L'> de la > tous de revenir.