Úvod

Nikdo se nepřipojí k vaší relaci

• Zkontrolujte, zda pozvánka obsahovala správnou adresu URL.

• Ověřte, zda jste událost naplánovali na správné časové pásmo.

• Kontaktujte účastníky a vyloučíte technické problémy.

Účastník se nemůže přihlásit

• Ověřte, zda účastník používá správné heslo.

• Požádejte účastníka, aby otevřel nové okno prohlížeče a zkopíroval a vložil adresu URL události z e-mailu s pozvánkou do adresního řádku prohlížeče.

Tréninková relace Cisco Webex se načítá pomalu

• Požádejte účastníka, aby se odhlásil a znovu se přihlásil.

• Požádejte účastníka, aby zavřel všechny aplikace kromě cisco webex.

• Vymažte účastníka mezipaměť webového prohlížeče a odstraňte dočasné soubory a soubory cookie.

• Ověřte, zda problém není u isp účastníka, tím, že je požádáte o testování webové stránky, ke které často přistupují.

Zvuk účastníka se odpojí

• Pošlete účastníkovi chat nebo rychlou zprávu a požádejte ho, aby se znovu připojil ke zvukové konferenci kliknutím na tlačítko Zvuk a výběrem možnosti telefonu nebo VoIP.

Dojde k chybě prohlížeče

• Otevřete nové okno prohlížeče a pokuste se znovu připojit k události pomocí čísla události a ID hostitele.

• Pokud se nemůžete znovu připojit, zůstaňte na telefonu.

• K opětovnému připojení k relaci použijte druhý počítač.

Slyšíte držet hudbu

• Pomocí indikátoru zvuku na panelu Účastníci určete, čí je to čára, a pak tohoto účastníka ztlumte.

• Pošlete účastníkovi zprávu chatu s žádostí o to, abyste se zdrželi.

• Vysvětlete, co se stalo, a vysvětlete, jak mohou účastníci ztlumit svá vlastní spojení.

Účastníci se neslyší navzájem

• Ujistěte se, že zvuková připojení nejsou ztlumení.

• Aby účastníci zkontrolovali připojení telefonu nebo VoIP a potvrdili, že mikrofony nebo náhlavní soupravy jsou zapnuté a zapnuté.

• U připojení VoIP resetujte připojení kliknutím na Ztlumit > ztlumit.

Účastníci nemají přístup k breakout sessions

• Ujistěte se, že jste jim přiřadili práva k útěku.

• Ručně přiřaďte lidi k breakout sessions.

Testy nejsou viditelné

• Ověřte, zda byly připojeny během plánování.

• Zkontrolujte, zda je panel Testování otevřený.

Účastníci se nemohou připojit k praktickému testovacímu prostředí

• Zkontrolujte, zda jsou počítače zapnuté a přihlášené k síti.

• Ověřte, zda bylo testovací prostředí rezervováno pro datum a čas relace.

Zasedání má pozdní příjezdy

• Pozdravte pozdní příjezd, pokud je to vhodné, ale pokračujte v akci.

• V případě, že potřebují zkontrolovat, co zmeškali, budou mít účastníci přístup k chatu nebo záznamu události později.

Účastníci jsou Multi-tasking

• Sledování pozornosti slouží ke sledování účastníků a úpravě prezentace, pokud publikum ztratí soustředění.

• K zapojení publika použijte plánovanou interaktivitu, jako jsou přímé otázky nebo ankety. Například pravidelně vyžádejte zpětnou vazbu nebo vstup nebo vyzýváte konkrétní účastníky, aby přispěli.

• Požádejte účastníky, aby ztlumili zvuk nebo to udělali za ně.

Účastník způsobuje rozptýlení

• Požádejte, aby byly konverzace na postranním panelu offline. Můžete to udělat prostřednictvím zvukového i soukromého chatu.

• Upravte oprávnění účastníka (ztlumte zvuk, odeberte oprávnění chatu a poznámek).

• Pokud chování pokračuje, vyhoďte účastníka. Možná budete muset událost zamknout, aby se účastník nemohl znovu připojit.

Breakout relace ztrácejí zaměření nebo běží dlouho

• Kliknutím na Breakout > Zprávu o vysílání odešlete zprávu všem nebo některým účastníkům.

• Klikněte na Breakout > Požádejte vše, aby sevrátili .