Nikdo se nepřipojí k vaší relaci

• Zkontrolujte, zda pozvánka obsahovala správnou adresu URL.

• Ověřte, zda jste naplánovali událost ve správném časovém pásmu.

• Kontaktujte účastníky a vyloučte technické problémy.

Účastník se nemůže přihlásit

• Ověřte, zda účastník používá správné heslo.

• Požádejte účastníka, aby otevřel nové okno prohlížeče a zkopíroval a vložil adresu URL události z e-mailu s pozvánkou do adresního řádku prohlížeče.

Trénink Webex účastníka se načítá pomalu

• Požádejte účastníka, aby se odhlásil a znovu se přihlásil.

• Požádejte účastníka, aby zavřel všechny aplikace kromě Webex.

• Nechte účastníka vymazat mezipaměť webového prohlížeče a odstranit dočasné soubory a soubory cookie.

• Ověřte, zda problém není u poskytovatele internetových služeb účastníka, a požádejte ho, aby otestoval webovou stránku, ke které často přistupuje.

Zvuk účastníka se odpojí

• Odešlete chat nebo rychlou zprávu účastníkovi a požádejte ho, aby se znovu připojil ke zvukové konferenci kliknutím na tlačítko Audio a výběrem možnosti telefonu nebo VoIP.

Váš prohlížeč selže

• Otevřete nové okno prohlížeče a pokuste se znovu připojit k události pomocí čísla události a ID hostitele.

• Pokud se nemůžete připojit znovu, zůstaňte na telefonu.

• K opětovnému připojení k relaci použijte druhý počítač.

Slyšíš podržnou hudbu

• Pomocí zvukového indikátoru na panelu Účastníci určete, o čí řádek se jedná, a poté ztlumte daného účastníka.

• Zašlete účastníkovi zprávu chatu s žádostí, aby vás pozastavil.

• Vysvětlete, co se stalo, a vysvětlete, jak mohou účastníci ztlumit svá vlastní spojení.

Účastníci se navzájem neslyší

• Ujistěte se, že zvuková připojení nejsou ztlumena.

• Nechte účastníky zkontrolovat jejich telefonní nebo VoIP připojení a potvrdit, že jsou mikrofony nebo náhlavní soupravy napájeny a zapnuty.

• Pro připojení VoIP obnovte připojení kliknutím na Ztlumit > Zrušit z tlumení.

Účastníci nemají přístup k dílčím relacím

• Ujistěte se, že jste jim přiřazili oprávnění k přerušení.

• Ručně přiřaďte lidi k dílčím relacím.

Testy nejsou viditelné

• Ověřte, zda byly připojeny během plánování.

• Zkontrolujte, zda je panel Testování otevřený.

Účastníci se nemohou připojit k Hands-On Lab

• Zkontrolujte, zda jsou počítače zapnuté a přihlášené do sítě.

• Ověřte, zda byla laboratoř vyhrazena pro datum a čas relace.