Nikto sa nepripojí k vašej relácii

• Skontrolujte, či pozvánka obsahovala správnu adresu URL.

• Skontrolujte, či ste udalosť naplánovali pre správne časové pásmo.

• Kontaktujte účastníkov, aby ste vylúčili technické problémy.

Účastník sa nemôže prihlásiť

• Skontrolujte, či účastník používa správne heslo.

• Požiadajte účastníka, aby otvoril nové okno prehliadača a skopíroval a prilepil adresu URL udalosti z pozvánky do panela s adresou prehliadača.

Webex Training účastníka sa zaťažuje pomaly

• Požiadajte účastníka, aby sa odhlásil a znova sa prihlásil.

• Požiadajte účastníka, aby zatvoril všetky aplikácie okrem Webexu.

• Nechajte účastníka vymazať vyrovnávaciu pamäť webového prehliadača a odstrániť dočasné súbory a súbory cookie.

• Skontrolujte, či problém nie je s poskytovateľom internetových služieb účastníka tým, že ho požiadate, aby otestovali webovú stránku, na ktorú často pristupujú.

Zvuk účastníka sa odpojí

• Pošlite účastníkovi chat alebo okamžitú správu a požiadajte ho, aby sa znova pripojil k zvukovej konferencii kliknutím na tlačidlo Audio a výberom možnosti telefónu alebo VoIP.

Váš prehliadač sa zlyhá

• Otvorte nové okno prehliadača a pokúste sa znova pripojiť k udalosti pomocou čísla udalosti a ID hostiteľa.

• Ak sa nemôžete znova pripojiť, zostaňte pri telefóne.

• Na opätovné pripojenie k relácii použite druhý počítač.

Počujete držanú hudbu

• Použite zvukový indikátor na paneli Účastníci, aby ste zistili, o koho riadku ide, a potom stlmiť daného účastníka.

• Pošlite účastníkovi správu v chate so žiadosťou, aby vás zrušil.

• Vysvetlite, čo sa stalo, a vysvetlite, ako môžu účastníci stlmiť svoje vlastné spojenia.

Účastníci sa navzájom nepočujú

• Uistite sa, že zvukové pripojenia nie sú stlmené.

• Nechajte účastníkov skontrolovať svoje telefónne alebo VoIP pripojenia a potvrdiť, že mikrofóny alebo slúchadlá sú napájané a zapnuté.

• V prípade pripojení VoIP obnovte pripojenie kliknutím na tlačidlo Stlmiť > Z rušiť st lmenie.

Účastníci nemajú prístup k prerušovacím reláciám

• Uistite sa, že ste im priradili oprávnenia na prelomenie.

• Manuálne priraďte ľudí k prelomovým reláciám.

Testy nie sú viditeľné

• Skontrolujte, či boli pripojené počas plánovania.

• Skontrolujte, či je testovací panel otvorený.

Účastníci sa nemôžu pripojiť k praktickému laboratóriu

• Skontrolujte, či sú počítače zapnuté a prihlásené do siete.

• Skontrolujte, či bolo laboratórium vyhradené pre dátum a čas relácie.