Úvod

Použite tento článok ako návod na riešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť počas tréningu. Nedovoľte, aby vám výzvy bránili v spojení s účastníkmi. Zvážte možnosť mať k dispozícii panelistu alebo prezentujúceho, ktorý vám pomôže s technickými problémami pri práci s prerušenými reláciami alebo s Hands‐on Lab.

Riešenie technických problémov

Nikto sa nepripája k vašej relácii

  • Skontrolujte, či pozvánka obsahuje správnu webovú adresu.

  • Skontrolujte, či ste udalosť naplánovali na správne časové pásmo.

  • Ak chcete vylúčiť technické problémy, kontaktujte účastníkov.

Účastník sa nemôže prihlásiť

  • Skontrolujte, či účastník používa správne heslo.

  • Požiadajte účastníka, aby otvoril nové okno prehliadača a skopíroval a prilepil adresu URL udalosti z e-mailu s pozvánkou do panela s adresou prehliadača.

Školenie Webex účastníka sa načítava pomaly

  • Požiadajte účastníka, aby sa odhlásil a znova sa prihlásil.

  • Požiadajte účastníka, aby zatvoril všetky aplikácie okrem Webex.

  • Nechajte účastníka vymazať vyrovnávaciu pamäť webového prehliadača a vymazať dočasné súbory a súbory cookie.

  • Overte, či problém nie je s ISP účastníka tak, že ho požiadate, aby otestoval webovú stránku, ku ktorej často pristupuje.

Zvuk účastníka sa odpojí

  • Pošlite účastníkovi chat alebo okamžitú správu a požiadajte ho, aby sa znova pripojil k zvukovej konferencii kliknutím na tlačidlo Zvuk a výberom možnosti telefónu alebo VoIP.

Váš prehliadač zlyhá

  • Otvorte nové okno prehliadača a skúste sa znova pripojiť k udalosti pomocou čísla udalosti a ID hostiteľa.

  • Ak sa nemôžete znova pripojiť, zostaňte na telefóne.

  • Na opätovné pripojenie k relácii použite druhý počítač.

Počujete držanie hudby

  • Pomocou indikátora zvuku na paneli Účastníci zistite, o koho linku ide, a potom daného účastníka stlmte.

  • Pošlite účastníkovi chatovú správu so žiadosťou, aby vás prerušil.

  • Vysvetlite, čo sa stalo, a vysvetlite, ako môžu účastníci stlmiť svoje vlastné spojenia.

Účastníci sa navzájom nepočujú

  • Uistite sa, že zvukové pripojenia nie sú stlmené.

  • Nechajte účastníkov, aby skontrolovali svoje telefónne alebo VoIP pripojenia a potvrdili, že mikrofóny alebo náhlavné súpravy sú napájané a zapnuté.

  • V prípade pripojení VoIP obnovte pripojenie kliknutím na položku Stlmiť > Zrušiť stlmenie.

Účastníci nemajú prístup k oddeleným reláciám

  • Uistite sa, že ste im pridelili oprávnenia na prerušenie.

  • Manuálne priraďte ľudí k oddeleným reláciám.

Testy nie sú viditeľné

  • Overte, či boli pripojené počas plánovania.

  • Skontrolujte, či je otvorený testovací panel.

Účastníci sa nemôžu pripojiť k praktickému laboratóriu

  • Skontrolujte, či sú počítače zapnuté a prihlásené do siete.

  • Overte, či bolo laboratórium rezervované pre dátum a čas relácie.

Riadenie relácie

Relácia má neskoré príchody

  • Pozdravte neskorý príchod, keď je to vhodné, ale udržujte udalosť v chode.

  • Nechajte si vystrihnúť a prilepiť četovú správu s vysvetlením, že účastníci budú mať prístup k četu alebo záznamu udalosti neskôr, ak si budú potrebovať skontrolovať, čo zmeškali.

Účastníci sú multitasking

  • Pomocou funkcie Attention Tracking monitorujte účastníkov a upravte svoju prezentáciu, ak publikum stratí pozornosť.

  • Použite plánovanú interaktivitu, ako sú priame otázky alebo prieskumy, aby ste zaujali publikum. Pravidelne si napríklad vyžiadajte spätnú väzbu alebo vstupné informácie alebo pozývajte konkrétnych účastníkov, aby prispeli.

  • Požiadajte účastníkov, aby stlmili zvuk alebo to urobili za nich.

Účastník spôsobuje rozptýlenie

  • Požiadajte, aby sa konverzácie na bočnom paneli stiahli do režimu offline. Môžete to urobiť prostredníctvom zvukového aj súkromného rozhovoru.

  • Upravte oprávnenia účastníka (stlmiť zvuk, odstrániť čet a oprávnenia na anotácie).

  • Ak správanie pokračuje, vylúčte účastníka. Možno budete musieť udalosť uzamknúť, aby sa účastník nemohol znova pripojiť.

Prestávkové relácie strácajú zameranie alebo trvajú dlho

  • Ak chcete poslať správu všetkým alebo niektorým účastníkom, kliknite na položku Prestávka > Odoslaná správa .

  • Kliknite na položky Breakout > Požiadať všetkých o návrat.