Úvod

Nikto sa nepripája k vašej relácii

• Skontrolujte, či pozvánka obsahuje správnu webovú adresu.

• Skontrolujte, či ste udalosť naplánovali na správne časové pásmo.

• Ak chcete vylúčiť technické problémy, kontaktujte účastníkov.

Účastník sa nemôže prihlásiť

• Skontrolujte, či účastník používa správne heslo.

• Požiadajte účastníka, aby otvoril nové okno prehliadača a skopíroval a prilepil adresu URL udalosti z e-mailu s pozvánkou do panela s adresou prehliadača.

Účastníci Cisco Webex Tréningová jednotka sa načítava pomaly

• Požiadajte účastníka, aby sa odhlásil a znova sa prihlásil.

• Požiadajte účastníka, aby zatvoril všetky aplikácie okrem Cisco Webex.

• Nechajte účastníka vymazať vyrovnávaciu pamäť webového prehliadača a vymazať dočasné súbory a súbory cookie.

• Overte, či problém nie je s ISP účastníka tak, že ho požiadate, aby otestoval webovú stránku, ku ktorej často pristupuje.

Zvuk účastníka sa odpojí

• Pošlite účastníkovi chat alebo okamžitú správu a požiadajte ho, aby sa znova pripojil k zvukovej konferencii kliknutím na tlačidlo Zvuk a výberom možnosti telefónu alebo VoIP.

Váš prehliadač zlyhá

• Otvorte nové okno prehliadača a skúste sa znova pripojiť k udalosti pomocou čísla udalosti a ID hostiteľa.

• Ak sa nemôžete znova pripojiť, zostaňte na telefóne.

• Na opätovné pripojenie k relácii použite druhý počítač.

Počujete držanie hudby

• Pomocou indikátora zvuku na paneli Účastníci zistite, o koho linku ide, a potom daného účastníka stlmte.

• Pošlite účastníkovi chatovú správu so žiadosťou, aby vás prerušil.

• Vysvetlite, čo sa stalo, a vysvetlite, ako môžu účastníci stlmiť svoje vlastné spojenia.

Účastníci sa navzájom nepočujú

• Uistite sa, že zvukové pripojenia nie sú stlmené.

• Nechajte účastníkov, aby skontrolovali svoje telefónne alebo VoIP pripojenia a potvrdili, že mikrofóny alebo náhlavné súpravy sú napájané a zapnuté.

• V prípade pripojení VoIP obnovte pripojenie kliknutím Stlmiť > Zapnúť zvuk.

Účastníci nemajú prístup k oddeleným reláciám

• Uistite sa, že ste im pridelili oprávnenia na prerušenie.

• Manuálne priraďte ľudí k oddeleným reláciám.

Testy nie sú viditeľné

• Overte, či boli pripojené počas plánovania.

• Skontrolujte, či je otvorený testovací panel.

Účastníci sa nemôžu pripojiť k praktickému laboratóriu

• Skontrolujte, či sú počítače zapnuté a prihlásené do siete.

• Overte, či bolo laboratórium rezervované pre dátum a čas relácie.

Relácia má neskoré príchody

• Pozdravte neskorý príchod, keď je to vhodné, ale udržujte udalosť v chode.

• Nechajte si vystrihnúť a prilepiť četovú správu s vysvetlením, že účastníci budú mať prístup k četu alebo záznamu udalosti neskôr, ak si budú potrebovať skontrolovať, čo zmeškali.

Účastníci sú multitasking

• Pomocou sledovania pozornosti môžete sledovať účastníkov a upraviť prezentáciu, ak publikum stratí pozornosť.

• Použite plánovanú interaktivitu, ako sú priame otázky alebo prieskumy, aby ste zaujali publikum. Pravidelne si napríklad vyžiadajte spätnú väzbu alebo vstupné informácie alebo pozývajte konkrétnych účastníkov, aby prispeli.

• Požiadajte účastníkov, aby stlmili zvuk alebo to urobili za nich.

Účastník spôsobuje rozptýlenie

• Požiadajte, aby sa konverzácie na bočnom paneli stiahli do režimu offline. Môžete to urobiť prostredníctvom zvukového aj súkromného rozhovoru.

• Upravte oprávnenia účastníka (stlmiť zvuk, odstrániť čet a oprávnenia na anotácie).

• Ak správanie pokračuje, vylúčte účastníka. Možno budete musieť udalosť uzamknúť, aby sa účastník nemohol znova pripojiť.

Prestávkové relácie strácajú zameranie alebo trvajú dlho

• Kliknite Breakout > Vysielať správu poslať správu všetkým alebo niektorým účastníkom.

• Kliknite Breakout > Požiadajte všetkých, aby sa vrátili.