نظرة عامة

يجلب التدفق ديناميكيا إعدادات التدفق من خلال طلب HTTP ويعين المتغيرات التي توجه بقية التدفق. تدير هذه المتغيرات قرارات التوجيه ومعالجة قائمة الانتظار والمطالبات وإدارة الأخطاء. يستخدم هذا غالبا للسيناريوهات التي تتطلب مرونة في معالجة المكالمات استنادا إلى ظروف العمل في الوقت الفعلي مثل ساعات العمل أو العطلات - حيث يمكن إعادة استخدام تدفق واحد عبر حالات استخدام مختلفة باستخدام التوجيه الديناميكي المستند إلى متغير.

يضمن التدفق تجربة اتصال سلسة وفعالة من خلال تشغيل الرسائل المناسبة ومعالجة ساعات العمل أو حالات الخطأ وتوفير التوجيه بناء على المتطلبات المحددة للمؤسسة.

يستخدم التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لجميع الأنشطة الصوتية التي تتطلب مطالبات. يمكن تكوين الموسيقى المخصصة قيد الانتظار أو الرسائل عن طريق تحديث متغيرات التدفق.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

  • قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.

  • تأكد من تحميل أي ملفات صوتية ثابتة مطلوبة أو مطالبات تحويل النص إلى النص المخصصة إلى النظام.

  • لديك نقطة نهاية API صالحة لجلب إعدادات التدفق

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

يصف الجدول التالي عناصر التدفق المختلفة المتضمنة في عملية الاتصال، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.

عنصر التدفق

الوصف

جهة اتصال هاتف جديدةيبدأ التدفق عند استلام مكالمة عند نقطة الدخول.
طلب HTTPيجعل التدفق طلب HTTP لجلب إعدادات التدفق ديناميكيا استنادا إلى DNIS للمكالمة.
التحقق من ساعات العملوفقا لإعدادات التدفق، يتحقق التدفق من ساعات العمل والعطلات والتجاوزات لتوجيه المكالمة بشكل مناسب.
تشغيل الرسالة (ترحيب)استنادا إلى الإعدادات التي تم جلبها، يتم تشغيل رسالة ترحيب باستخدام TTS أو مطالبة مسجلة مسبقا.
نشاط قائمة الانتظارإذا لزم الأمر، يتم وضع المكالمة في قائمة انتظار استنادا إلى المتغيرات الديناميكية.
تشغيل الموسيقى (إدارة قائمة الانتظار والموسيقى في قائمة الانتظار)أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار ، يتم تشغيل موسيقى الانتظار ، والتي يمكن تعيينها ديناميكيا.
معالجة الأخطاءفي حالة حدوث أي خطأ، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى تدفق معالجة خطأ أو نقطة إدخال مختلفة باستخدام GoTo الذي تم تمكينه بواسطة المتغيرات الديناميكية.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق المتضمنة في قالب التدفق هذا.

نشاط التدفق

الوصف

بدء

 يبدأ التدفق عند تلقي مكالمة من خلال نشاط NewPhoneContact.
طلب HTTPيقدم نشاط FetchFlowSettings طلب HTTP لاسترداد جميع إعدادات سير المهام الضرورية، مثل ساعات العمل والمطالبات وتكوينات قائمة الانتظار.

IVR القائمة

(قائمة ترحيب)

لتشغيل قائمة تحتوي على خيارات للخدمة الذاتية (اضغط 1 للدعم، اضغط 2 للمبيعات).

تعيين المتغيراتيخزن نشاط SetVariable البيانات المستردة من طلب HTTP ويعين قيما للمتغيرات المتعلقة بالتدفق مثل ساعات العمل وقائمة الانتظار وWelcome Prompt وholdMusic.
ساعات العمليتحقق نشاط ساعات العمل من جدول العمل والعطلات والتجاوزات ، ويوجه التدفق بناء على الوقت الحالي.
تشغيل الرسالةيؤدي نشاط PlayMessage إلى تشغيل رسالة ترحيب بالمتصل. يمكن تعيين هذا ديناميكيا أو تكوينه مسبقا.
جهة اتصال قائمة الانتظاريضع نشاط QueueContact المتصل في قائمة الانتظار المناسبة، باستخدام المتغيرات الديناميكية لإدارة قائمة الانتظار والمعالجة الاحتياطية.
تشغيل الموسيقىيقوم نشاط PlayMusic بتشغيل موسيقى الانتظار للمتصلين المنتظرين في قائمة الانتظار، والتي تم تكوينها استنادا إلى متغير holdMusic.
الانتقال إلىتستخدم أنشطة الانتقال المتعدد للتنقل بين أجزاء مختلفة من التدفق أو التعامل مع ظروف معينة مثل العطلات أو الأخطاء.
قطع الاتصالبعد الانتهاء من جميع الخطوات اللازمة ، ينتهي التدفق بقطع الاتصال أو إعادة التوجيه المناسب.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع مصمم التدفق.