Огляд

Ланцюжок динамічно отримує налаштування потоку через HTTP-запит і встановлює змінні, які керують рештою потоку. Ці змінні керують рішеннями щодо маршрутизації, обробкою черги, підказками та керуванням помилками. Це часто використовується для сценаріїв, які вимагають гнучкості в обробці викликів на основі бізнес-умов у реальному часі, таких як робочий час або свята, де один потік можна повторно використовувати в різних випадках використання за допомогою динамічної маршрутизації на основі змінних.

Flow забезпечує плавну та ефективну роботу з дзвінками, відтворюючи відповідні повідомлення, обробляючи робочий час або випадки помилок, а також забезпечуючи маршрутизацію на основі конкретних вимог організації.

Потік використовує Cisco Text-to-Speech (TTS) для всіх аудіодій, які вимагають підказок. Кастомну музику на утриманні або повідомлення можна налаштувати, оновивши змінні потоку.

Необхідні умови

Перш ніж впроваджувати цей процес, переконайтеся, що на порталі керування контакт-центром Webex виконано такі вимоги:

  • Створюйте точки входу, черги, команди, відображення точок входу та будь-які інші дії конфігурації для конкретної організації, як-от з'єднувачі, вихідні ANI тощо.

  • Переконайтеся, що всі необхідні статичні аудіофайли або спеціальні підказки TTS завантажені в систему.

  • Мати дійсну кінцеву точку API для отримання налаштувань потоку

Детальні кроки наведено в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.

Розбивка потоку

У наведеній нижче таблиці описано різні елементи потоку, що беруть участь у процесі виклику, з детальним описом дій і реакцій, які відбуваються на кожному етапі.

Елемент потоку

Опис

Новий контакт телефонуЛанцюжок починається з моменту надходження дзвінка в точку входу.
HTTP-запитЛанцюжок робить HTTP-запит для динамічної отримання налаштувань потоку на основі DNIS дзвінка.
Перевірка робочого часуЗалежно від налаштувань ланцюжка, потік перевіряє години роботи, святкові дні та заміни, щоб правильно спрямувати дзвінок.
Відтворити повідомлення (вітається)Залежно від отриманих налаштувань відтворюється вітальне повідомлення за допомогою TTS або попередньо записаного запиту.
Активність у черзіПри необхідності дзвінок ставиться в чергу на основі динамічних змінних.
Відтворення музики (керування чергою та музика в черзі)Поки абонент чекає в черзі, відтворюється музика hold, яку можна динамічно налаштувати.
Обробка помилокЯкщо виникає будь-яка помилка, дзвінок перенаправляється на потік обробки помилок або іншу точку входу за допомогою GoTo, активованого динамічними змінними.

Діяльність Flow

У наведеній нижче таблиці описано послідовність дій потоку, пов'язаних із цим шаблоном потоку.

Активність потоку

Опис

Почати

 Ланцюжок запускається, коли надходить дзвінок через активність NewPhoneContact.
HTTP-запитАктивність FetchFlowSettings робить HTTP-запит для отримання всіх необхідних налаштувань потоку, таких як години роботи, підказки та конфігурації черги.

Меню IVR

(WelcomeMenu)

Відтворює меню з опціями для самообслуговування (натисніть 1 для підтримки, натисніть 2 для продажів).

Набір зміннихАктивність SetVariable зберігає дані, отримані з HTTP-запиту, і призначає значення змінним, пов'язаним з потоком, таким як businessHours, queue, welcomePrompt і holdMusic.
Робочий часАктивність BusinessHours перевіряє робочий графік, святкові дні та заміни, спрямовуючи потік на основі поточного часу.
Відтворити повідомленняАктивність у PlayMessage відтворює вітальне повідомлення для абонента. Це можна встановити динамічно або попередньо налаштувати.
Контакт чергиАктивність QueueContact поміщає абонента у відповідну чергу, використовуючи динамічні змінні для керування чергою та обробки резервних варіантів.
Відтворювати музикуАктивність PlayMusic відтворює музику утримання для абонентів, які очікують у черзі, налаштовану на основі змінної holdMusic.
Іти доКілька дій "Перейти до" використовуються для навігації між різними частинами потоку або обробки конкретних умов, як-от свят або помилок.
ВідключитиПісля виконання всіх необхідних дій потік закінчується відповідним відключенням або перенаправленням.

Додаткові джерела

Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Flow Designer.