Pregled

Potek dinamično pridobiva nastavitve poteka prek zahteve HTTP in nastavi spremenljivke, ki usmerjajo preostali potek. Te spremenljivke upravljajo odločitve o usmerjanju, ravnanje v čakalni vrsti, pozive in upravljanje napak. To se pogosto uporablja za scenarije, ki zahtevajo prilagodljivost pri upravljanju klicev na podlagi poslovnih pogojev v realnem času, kot so delovni čas ali prazniki – kjer je mogoče en tok znova uporabiti v različnih primerih uporabe z dinamičnim usmerjanjem, ki temelji na spremenljivkah.

Pretok zagotavlja nemoteno in učinkovito izkušnjo klicatelja z igranjem ustreznih sporočil, obravnavanjem delovnega časa ali primerov napak in zagotavljanjem usmerjanja glede na posebne zahteve organizacije.

Tok uporablja pretvorbo besedila v govor v Cisco (TTS) za vse zvočne dejavnosti, ki zahtevajo pozive. Glasbo na čakanju po meri ali sporočila lahko konfigurirate s posodobitvijo spremenljivk poteka.

Predpogoji

Preden izvedete ta tok, se prepričajte, da so na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe, preslikave vstopnih točk in vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo, kot so povezovalniki, klicni ANI in drugo.

  • Prepričajte se, da se v sistem naložijo vse zahtevane statične zvočne datoteke ali pozivi za pretvorbo besedila v govor po meri.

  • Imeti veljavno API končno točko za pridobivanje nastavitev poteka

Za podrobnejša navodila Webex glejte Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.

Razčlenitev pretoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi poteka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element toka

Opis

Nov telefonski stikTok se začne, ko je klic sprejet na vstopni točki.
Zahteva HTTPPotek naredi zahtevo HTTP za dinamično pridobivanje nastavitev poteka glede na DNIS klica.
Preverjanje delovnega časaGlede na nastavitve poteka tok preveri delovni čas, praznike in preglasitve, da lahko klic ustrezno usmeri.
Predvajaj sporočilo (dobrodošli)Glede na pridobljene nastavitve se pozdravno sporočilo predvaja s pretvorbo besedila v pretvorbo besedila v govor ali vnaprej posnetega poziva.
Dejavnost čakalne vrstePo potrebi se klic uvrsti v čakalno vrsto na podlagi dinamičnih spremenljivk.
Predvajanje glasbe (upravljanje čakalnih vrst in glasba v čakalni vrsti)Medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti, se predvaja glasba za zadrževanje, ki jo lahko dinamično nastavite.
Obravnavanje napakČe pride do napake, se klic preusmeri na tok obravnave napak ali na drugo vstopno točko z uporabo GoTo, ki ga omogočajo dinamične spremenljivke.

Dejavnosti pretoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti poteka, ki so vključene v to predlogo poteka.

Aktivnost toka

Opis

Začetek

 Tok se začne, ko prejmete klic prek dejavnosti NewPhoneContact.
Zahteva HTTPDejavnost FetchFlowSettings zahteva HTTP za pridobitev vseh potrebnih nastavitev poteka, kot so delovni čas, pozivi in konfiguracije čakalne vrste.

IVR meni

(Dobrodošli meni)

Predvaja meni z možnostmi za samopostrežbo (pritisnite 1 za podporo, pritisnite 2 za prodajo).

Nastavljanje spremenljivkDejavnost SetVariable shrani podatke, pridobljene iz zahteve HTTP, in dodeli vrednosti spremenljivkam, povezanim s potekom, kot so businessHours, čakalna vrsta, welcomePrompt in holdMusic.
Delovni časDejavnost BusinessHours preverja delovni urnik, praznike in preglasitve ter usmerja potek glede na trenutni čas.
Predvajaj sporočiloDejavnost PlayMessage predvaja klicatelju pozdravno sporočilo. To lahko nastavite dinamično ali vnaprej konfigurirate.
Dodajanje stika v čakalno vrstoDejavnost QueueContact postavi klicatelja v ustrezno čakalno vrsto z uporabo dinamičnih spremenljivk za upravljanje čakalne vrste in nadomestno upravljanje.
Predvajaj glasboDejavnost PlayMusic predvaja zadržanje glasbe za klicatelje, ki čakajo v čakalni vrsti, konfigurirana glede na spremenljivko holdMusic.
Pojdi kDejavnosti večkratnega obiska se uporabljajo za krmarjenje med različnimi deli toka ali obvladovanje določenih pogojev, kot so prazniki ali napake.
PrekinitiKo so vsi potrebni koraki končani, se tok konča z ustreznim odklopom ali preusmeritvijo.

Dodatni viri

Če želite več informacij, glejte Načrtovalnik poteka.