Pregled

Protok dinamički dohvaća postavke protoka putem HTTP zahteva i postavlja varijable koje vode ostatak toka. Ove varijable upravljaju odlukama o rutiranju, rukovanjem redovima, upitima i upravljanjem greškama. Ovo se često koristi za scenarije koji zahtevaju fleksibilnost u rukovanju pozivima na osnovu poslovnih uslova u realnom vremenu kao što su radno vreme ili praznici - gde se jedan tok može ponovo koristiti u različitim slučajevima korišćenja koristeći dinamičko usmeravanje zasnovano na varijabilama.

Protok obezbeđuje glatko i efikasno iskustvo pozivaoca igranjem odgovarajućih poruka, rukovanjem radnim vremenom ili slučajevima grešaka i obezbeđivanjem rutiranja na osnovu specifičnih zahteva organizacije.

Protok koristi Cisco Tekt-to-Speech (TTS) za sve audio aktivnosti koje zahtevaju upute. Prilagođena muzika na čekanju ili poruke mogu se konfigurisati ažuriranjem varijabli protoka.

Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog toka:

  • Kreirajte ulazne tačke, redove, timove, mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju, kao što su konektori, outdial ANI i još mnogo toga.

  • Uverite se da su sve potrebne statičke audio datoteke ili prilagođene TTS upite otpremljene u sistem.

  • Imajte važeću krajnju tačku API-ja da biste preuzeli postavke protoka

Za detaljne korake, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.

Slom protoka

Sledeća tabela opisuje različite elemente protoka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.

Element protoka

Opis

Novi telefon KontaktProtok počinje kada se primi poziv na ulaznoj tački.
HTTP zahtevTok vrši HTTP zahtev za dinamičko preuzimanje postavki protoka na osnovu DNIS-a poziva.
Provera radnog vremenaU zavisnosti od podešavanja protoka, protok proverava radno vreme, praznike, i prepisuje da usmeri poziv na odgovarajući način.
Igraj poruku (Dobrodošli)Na osnovu preuzetih postavki, poruka dobrodošlice se reprodukuje pomoću TTS-a ili unapred snimljenog upita.
Aktivnost redaAko je potrebno, poziv se stavlja u red na osnovu dinamičkih promenljivih.
Plai muziku (Kudoved Management & Muzika u redu)Dok pozivalac čeka u redu, svira se muzika za držanje, koja se može dinamički podesiti.
Greška prilikom rukovanjaAko dođe do bilo kakve greške, poziv se preusmerava na tok za rukovanje greškama ili drugu ulaznu tačku koristeći GoTo omogućen dinamičkim promenljivim.

Aktivnosti protoka

Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti toka koji su uključeni u ovaj šablon protoka.

Aktivnost protoka

Opis

Start

 Protok počinje kada je poziv primljen preko aktivnosti NevPhoneContact.
HTTP zahtevAktivnost FetchFlovSettings vrši HTTP zahtev za preuzimanje svih potrebnih postavki protoka, kao što su radno vreme, uputstva i konfiguracije redova.

IVR Meni

(VelcomeMenu)

Reprodukuje meni sa opcijama za samoposluživanje (pritisnite 1 za podršku, pritisnite 2 za prodaju).

Podesite promenljiveAktivnost SetVariable čuva podatke preuzete iz HTTP zahteva i dodeljuje vrednosti varijablama vezanim za protok kao što su businessHours, queue, welcomePrompt i holdMusic.
Radno vremeAktivnost BusinessHours proverava raspored rada, praznike i premošćivanja, usmeravajući tok na osnovu trenutnog vremena.
Igraj porukuAktivnost PlaiMessage reprodukuje poruku dobrodošlice pozivaocu. Ovo se može podesiti dinamički ili unapred konfigurisati.
Kontakt u redu za čekanjeAktivnost KueduContact postavlja pozivaoca u odgovarajući red, koristeći dinamičke varijable za upravljanje redovima i rezervno rukovanje.
Puštajte muzikuPlaiMusic aktivnost reprodukuje hold muziku za pozivaoce koji čekaju u redu, konfigurisan na osnovu holdMusic varijable.
Pođi doVišestruke aktivnosti Go To koriste se za navigaciju između različitih delova toka ili rukovanje specifičnim uslovima kao što su praznici ili greške.
Prekinete vezuNakon što su svi neophodni koraci završeni, protok se završava odgovarajućim isključivanjem ili preusmeravanjem.

Dodatni resursi

Za više informacija, pogledajte Flov Designer.