Hvala na povratnim informacijama.
Šablon protoka dinamičke promenljive podrške< / h1>
Povratne informacije?Protok dinamički dohvaća postavke protoka putem HTTP zahteva i postavlja varijable koje vode ostatak toka. Ove varijable upravljaju odlukama o rutiranju, rukovanjem redovima, upitima i upravljanjem greškama. Ovo se često koristi za scenarije koji zahtevaju fleksibilnost u rukovanju pozivima na osnovu poslovnih uslova u realnom vremenu kao što su radno vreme ili praznici - gde se jedan tok može ponovo koristiti u različitim slučajevima korišćenja koristeći dinamičko usmeravanje zasnovano na varijabilama.
Protok obezbeđuje glatko i efikasno iskustvo pozivaoca igranjem odgovarajućih poruka, rukovanjem radnim vremenom ili slučajevima grešaka i obezbeđivanjem rutiranja na osnovu specifičnih zahteva organizacije.
Protok koristi Cisco Tekt-to-Speech (TTS) za sve audio aktivnosti koje zahtevaju upute. Prilagođena muzika na čekanju ili poruke mogu se konfigurisati ažuriranjem varijabli protoka.
Preduslovi
Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog toka:
- Kreirajte ulazne tačke, redove, timove, mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju, kao što su konektori, outdial ANI i još mnogo toga.
-
Uverite se da su sve potrebne statičke audio datoteke ili prilagođene TTS upite otpremljene u sistem.
-
Imajte važeću krajnju tačku API-ja da biste preuzeli postavke protoka
Za detaljne korake, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.
Slom protoka
Sledeća tabela opisuje različite elemente protoka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.
|
Element protoka |
Opis |
|---|---|
| Novi telefon Kontakt | Protok počinje kada se primi poziv na ulaznoj tački. |
| HTTP zahtev | Tok vrši HTTP zahtev za dinamičko preuzimanje postavki protoka na osnovu DNIS-a poziva. |
| Provera radnog vremena | U zavisnosti od podešavanja protoka, protok proverava radno vreme, praznike, i prepisuje da usmeri poziv na odgovarajući način. |
| Igraj poruku (Dobrodošli) | Na osnovu preuzetih postavki, poruka dobrodošlice se reprodukuje pomoću TTS-a ili unapred snimljenog upita. |
| Aktivnost reda | Ako je potrebno, poziv se stavlja u red na osnovu dinamičkih promenljivih. |
| Plai muziku (Kudoved Management & Muzika u redu) | Dok pozivalac čeka u redu, svira se muzika za držanje, koja se može dinamički podesiti. |
| Greška prilikom rukovanja | Ako dođe do bilo kakve greške, poziv se preusmerava na tok za rukovanje greškama ili drugu ulaznu tačku koristeći GoTo omogućen dinamičkim promenljivim. |
Aktivnosti protoka
Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti toka koji su uključeni u ovaj šablon protoka.
|
Aktivnost protoka |
Opis |
|---|---|
|
Start | Protok počinje kada je poziv primljen preko aktivnosti NevPhoneContact. |
| HTTP zahtev | Aktivnost FetchFlovSettings vrši HTTP zahtev za preuzimanje svih potrebnih postavki protoka, kao što su radno vreme, uputstva i konfiguracije redova. |
|
IVR Meni (VelcomeMenu) |
Reprodukuje meni sa opcijama za samoposluživanje (pritisnite 1 za podršku, pritisnite 2 za prodaju). |
| Podesite promenljive | Aktivnost SetVariable čuva podatke preuzete iz HTTP zahteva i dodeljuje vrednosti varijablama vezanim za protok kao što su businessHours, queue, welcomePrompt i holdMusic. |
| Radno vreme | Aktivnost BusinessHours proverava raspored rada, praznike i premošćivanja, usmeravajući tok na osnovu trenutnog vremena. |
| Igraj poruku | Aktivnost PlaiMessage reprodukuje poruku dobrodošlice pozivaocu. Ovo se može podesiti dinamički ili unapred konfigurisati. |
| Kontakt u redu za čekanje | Aktivnost KueduContact postavlja pozivaoca u odgovarajući red, koristeći dinamičke varijable za upravljanje redovima i rezervno rukovanje. |
| Puštajte muziku | PlaiMusic aktivnost reprodukuje hold muziku za pozivaoce koji čekaju u redu, konfigurisan na osnovu holdMusic varijable. |
| Pođi do | Višestruke aktivnosti Go To koriste se za navigaciju između različitih delova toka ili rukovanje specifičnim uslovima kao što su praznici ili greške. |
| Prekinete vezu | Nakon što su svi neophodni koraci završeni, protok se završava odgovarajućim isključivanjem ili preusmeravanjem. |
Dodatni resursi
Za više informacija, pogledajte Flov Designer.
