Genel Bakış

Akış, akış ayarlarını bir HTTP isteği aracılığıyla dinamik olarak alır ve akışın geri kalanına kılavuzluk eden değişkenleri ayarlar. Bu değişkenler yönlendirme kararlarını, sıra işlemeyi, istemleri ve hata yönetimini yönetir. Bu genellikle, dinamik değişken tabanlı yönlendirme kullanılarak farklı kullanım durumlarında tek bir akışın yeniden kullanılabileceği, çalışma saatleri veya tatiller gibi gerçek zamanlı iş koşullarına dayalı olarak çağrı işlemede esneklik gerektiren senaryolar için kullanılır.

Akış, uygun mesajları oynatarak, çalışma saatlerini veya hata durumlarını işleyerek ve kuruluşun özel gereksinimlerine göre yönlendirme sağlayarak pürüzsüz ve verimli bir arayan deneyimi sağlar.

Akış, istem gerektiren tüm ses etkinlikleri için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Özel müzik beklemede veya mesajlar akış değişkenleri güncellenerek yapılandırılabilir.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, aşağıdaki gereksinimlerin Webex Contact Center Management Portal'da karşılandığından emin olun:

  • Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.

  • Gerekli statik ses dosyalarının veya özel TTS istemlerinin sisteme yüklendiğinden emin olun.

  • Akış ayarlarını almak için geçerli bir API uç noktasına sahip olmak

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi

Açıklama

Yeni Telefon KişisiAkış, giriş noktasında bir çağrı alındığında başlar.
HTTP TalebiAkış, çağrının DNIS'sine dayalı olarak akış ayarlarını dinamik olarak almak için http isteğinde bulunur.
İş Saatleri DenetimiAkış ayarlarına bağlı olarak, akış, çağrıyı uygun şekilde yönlendirmek için iş saatlerini, tatilleri ve geçersiz kılmaları kontrol eder.
Mesajı Dinlet (Hoş Geldiniz)Alınan ayarlara bağlı olarak, TTS veya önceden kaydedilmiş bir istem kullanılarak bir karşılama mesajı dinletilir.
Kuyruk EtkinliğiGerekirse, çağrı dinamik değişkenlere dayalı olarak bir sıraya yerleştirilir.
Müzik Çalma (Sıra Yönetimi & Sırada Müzik)Arayan sırada beklerken, dinamik olarak ayarlanabilecek müzik çalınmasını bekleyin.
Hata İşlemeHerhangi bir hata oluşursa, çağrı, dinamik değişkenler tarafından etkinleştirilen GoTo kullanılarak bir hata işleme akışına veya farklı bir giriş noktasına yeniden yönlendirilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği

Açıklama

Başlat

 Akış, NewPhoneContact etkinliği üzerinden bir çağrı alındığında başlar.
HTTP TalebiFetchFlowSettings etkinliği iş saatleri, istemler ve kuyruk yapılandırmaları gibi gerekli tüm akış ayarlarını almak için HTTP isteğinde bulunur.

IVR Menüsü

(WelcomeMenu)

Self servis seçenekleri ile bir menü çalar (Destek için 1'e basın, Satış için 2'ye basın).

Değişkenleri AyarlamaSetVariable etkinliği HTTP isteğinden alınan verileri depolar ve businessHours, queue, welcomePrompt ve holdMusic gibi akışla ilgili değişkenlere değerler atar.
İş SaatleriBusinessHours etkinliği, akışı geçerli saate göre yönlendiren çalışma zamanlamasını, tatilleri ve geçersiz kılmaları denetler.
Mesajı DinletPlayMessage etkinliği arayana hoş geldiniz mesajı dinletir. Bu, dinamik olarak veya önceden yapılandırılabilir.
İletişimi Sıraya AlmaQueueContact etkinliği, sıra yönetimi ve geri dönüş işleme için dinamik değişkenleri kullanarak arayanı uygun sıraya alır.
Müzik ÇalmaPlayMusic etkinliği, holdMusic değişkenine dayalı olarak yapılandırılan sırada bekleyen arayanlara hold müzik çalınır.
GitAkışın farklı kısımları arasında gezinmek veya tatiller veya hatalar gibi belirli koşulları işlemek için Birden Çok Git etkinliği kullanılır.
Bağlantıyı kesGerekli tüm adımlar tamamlandıktan sonra, akış uygun bağlantı kesme veya yeniden yönlendirme ile sona erer.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Akış Tasarımcısı.