مقدمة

لا أحد ينضم إلى الحدث الخاص بك

• تحقق من أن الدعوة تحتوي على عنوان URL الصحيح.

• تحقق من جدولة الحدث للمنطقة الزمنية الصحيحة.

• اتصل بالحضور لاستبعاد المشكلات الفنية.

لا يمكن للمشارك تسجيل الدخول

• تحقق من أن المشارك يستخدم كلمة المرور الصحيحة.

• اطلب من المشارك فتح نافذة متصفح جديدة ونسخ عنوان URL للحدث ولصقه من البريد الإلكتروني للدعوة في شريط عنوان المتصفح.

يتم تحميل تطبيق Webex Events ببطء

• اطلب من المشارك تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.

• اطلب من المشارك إغلاق جميع التطبيقات باستثناء أحداث Webex.

• اطلب من المشارك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب وحذف الملفات المؤقتة وملفات تعريف الارتباط.

• تحقق من أن المشكلة ليست مع موفر خدمة الإنترنت الخاص بالمشارك من خلال مطالبته باختبار صفحة ويب التي يصل إليها بشكل متكرر.

انقطاع الاتصال الصوتي للمشارك

• أرسل دردشة أو رسالة فورية إلى المشارك واطلب منه الانضمام مرة أخرى إلى المؤتمر الصوتي بالنقر فوق الزر "صوت" وتحديد خيار هاتف أو VoIP.

تعطل متصفحك

• افتح نافذة مستعرض جديدة وحاول إعادة الانضمام إلى الحدث باستخدام رقم الحدث ومعرف المضيف.

• إذا لم تتمكن من الانضمام مرة أخرى، فابق على الهاتف.

• احصل على مواد احتياطية يمكنك قراءتها عبر الهاتف ، أو اطلب من مضيفك البديل تقديمها.

كنت تسمع الموسيقى عقد

• استخدم مؤشر الصوت في لوحة المشاركين لتحديد الخط الذي هو عليه، ثم كتم صوت هذا المشارك.

• أرسل للمشارك رسالة دردشة تطلب منك إبعادك عن الانتظار.

• اشرح ما حدث، واشرح كيف يمكن للمشاركين كتم صوت اتصالاتهم الخاصة.

لا يمكن للمشاركين سماع بعضهم البعض

• تأكد من عدم كتم صوت اتصالات الصوت.

• اطلب من المشاركين التحقق من اتصالات هواتفهم أو VoIP والتأكد من تشغيل الميكروفونات أو سماعات الرأس وتشغيلها.

• حاول إعادة تعيين اتصال VoIP بالنقر فوق كتم الصوت > إلغاء كتم الصوت.

الوصول المتأخر

• رحب بالوصول المتأخر عند الاقتضاء ، ولكن استمر في الحدث.

• احصل على رسالة دردشة قص ولصق توضح أنه يجب على المشاركين الوصول إلى الدردشة أو تسجيل الحدث لاحقا إذا كانوا يرغبون في مراجعة ما فاتتهم.

مشارك متعدد المهام

• استخدم التفاعل المخطط له، مثل الأسئلة المباشرة أو استطلاعات الرأي، لإشراك الجمهور. على سبيل المثال، اطلب التعليقات أو المدخلات بانتظام أو اتصل بحضور معين للمساهمة.

• اطلب من المشاركين كتم صوتهم أو القيام بذلك نيابة عنهم.

مشارك صعب

• اطلب نقل محادثات الشريط الجانبي في وضع عدم الاتصال. يمكنك القيام بذلك من خلال كل من الدردشة الصوتية والخاصة.

• اضبط امتيازات المشارك (كتم الصوت وإزالة الدردشة وامتيازات التعليقات التوضيحية).

• إذا استمر السلوك، فاطرد المشارك. قد تضطر إلى قفل الحدث لمنع المشارك من الانضمام مرة أخرى.