Niemand neemt deel aan uw evenement

• Controleer of de uitnodiging de juiste URL bevat.

• Controleer of u het evenement hebt gepland voor de juiste tijdzone.

• Neem contact op met de deelnemers om technische problemen uit te sluiten.

Deelnemer kan niet inloggen

• Controleer of de deelnemer het juiste wachtwoord gebruikt.

• Vraag de deelnemer om een nieuw browservenster te openen en de URL van het evenement uit de uitnodigingsmail te kopiëren en in de adresbalk van de browser te plakken.

De Webex Events-applicatie wordt langzaam geladen

• Vraag de deelnemer om uit te loggen en weer in te loggen.

• Vraag de deelnemer om alle toepassingen te sluiten, behalve Webex Events.

• Laat de deelnemer het cachegeheugen van de webbrowser wissen en tijdelijke bestanden en cookies verwijderen.

• Controleer of het probleem niet bij de internetprovider van de deelnemer ligt door hen te vragen een webpagina te testen die ze vaak bezoeken.

De verbinding met het geluid van de deelnemer wordt verbroken

• Stuur een chat of een chatbericht naar de deelnemer en vraag hem om opnieuw deel te nemen aan de audioconferentie door op de audioknop te klikken en een telefoon- of VoIP-optie te selecteren.

Uw browser loopt vast

• Open een nieuw browservenster en probeer opnieuw deel te nemen aan het evenement met behulp van het evenementnummer en de host-ID.

• Als u niet opnieuw kunt deelnemen, blijf dan aan de telefoon.

• Hebt u reservemateriaal dat u via de telefoon kunt lezen, of vraag uw alternatieve gastheer om een presentatie te geven.

U hoort wachtmuziek

• Gebruik de audio-indicator in het deelvenster Deelnemers om aan te geven wiens lijn het is, en zet die deelnemer vervolgens uit.

• Stuur de deelnemer een chatbericht met het verzoek om u uit de wacht te halen.

• Leg uit wat er is gebeurd en leg uit hoe deelnemers hun eigen verbindingen kunnen dempen.

Deelnemers kunnen elkaar niet horen

• Controleer of de audioverbindingen niet gedempt zijn.

• Laat de deelnemers hun telefoon- of VoIP-verbinding controleren en bevestigen dat de microfoons of headsets van stroom zijn voorzien en ingeschakeld.

• Probeer een VoIP-verbinding opnieuw in te stellen door op Dempen > Dempen opheffen te klikken.

Late aankomst

• Begroet de late aankomst indien nodig, maar ga door met het evenement.

• Een chatbericht laten knippen en plakken waarin wordt uitgelegd dat de deelnemers later toegang hebben tot de chat of de opname van het evenement als ze willen zien wat ze hebben gemist.

Deelnemer die meerdere taken uitvoert

• Gebruik geplande interactiviteit, zoals directe vragen of opiniepeilingen, om het publiek te betrekken. Vraag bijvoorbeeld regelmatig om feedback of input, of doe een beroep op specifieke deelnemers om een bijdrage te leveren.

• Vraag de deelnemers om hun geluid te dempen of doe dat voor hen.

Moeilijke deelnemer

• Vraag dat gesprekken in de zijbalk offline worden gevoerd. U kunt dit zowel via audio- als privéchat doen.

• De rechten van de deelnemers aanpassen (geluid dempen, chat- en annotatierechten verwijderen).

• Als het gedrag aanhoudt, verwijder dan de deelnemer. Het kan zijn dat u het evenement moet vergrendelen om te voorkomen dat de deelnemer opnieuw deelneemt.