Ninguém participa do seu evento

• Verifique se o convite continha o URL correto.

• Verifique se você agendou o evento para o fuso horário correto.

• Entre em contato com os participantes para descartar problemas técnicos.

O participante não consegue fazer login

• Verifique se o participante está usando a senha correta.

• Peça ao participante que abra uma nova janela do navegador e copie e cole o URL do evento do e-mail de convite na barra de endereço do navegador.

O aplicativo Webex Events carrega lentamente

• Peça ao participante que se desconecte e faça login novamente.

• Peça ao participante que feche todos os aplicativos, exceto o Webex Events.

• Faça com que o participante limpe o cache do navegador da Web e exclua arquivos e cookies temporários.

• Verifique se o problema não é com o ISP do participante pedindo que ele teste uma página da Web que ele acessa com frequência.

Desconexões de áudio do participante

• Envie um bate-papo ou uma mensagem instantânea para o participante e peça que ele volte à audioconferência clicando no botão Áudio e selecionando uma opção de telefone ou VoIP.

Seu navegador trava

• Abra uma nova janela do navegador e tente voltar ao evento usando o número do evento e a ID do anfitrião.

• Se você não conseguir entrar novamente, fique no telefone.

• Tenha material de backup que você possa ler pelo telefone ou peça que seu anfitrião alternativo apresente.

Você está ouvindo música de espera

• Use o indicador de áudio no painel Participantes para identificar de quem é a linha e, em seguida, silenciar esse participante.

• Envie ao participante uma mensagem de bate-papo pedindo que você pare de esperar.

• Explique o que aconteceu e explique como os participantes podem silenciar suas próprias conexões.

Os participantes não conseguem ouvir uns aos outros

• Certifique-se de que as conexões de áudio não estejam silenciadas.

• Peça aos participantes que verifiquem suas conexões telefônicas ou VoIP e confirmem se os microfones ou fones de ouvido estão ligados e ligados.

• Tente redefinir uma conexão VoIP clicando em Mute > Unmute.

Chegada tardia

• Cumprimente a chegada tardia quando apropriado, mas continue com o evento.

• Tenha uma mensagem de bate-papo recortada e cole explicando que os participantes terão acesso ao bate-papo ou à gravação do evento posteriormente, se quiserem revisar o que perderam.

Participante multitarefa

• Use a interatividade planejada, como perguntas diretas ou enquetes, para engajar o público. Por exemplo, solicite feedback ou sugestões regularmente ou chame participantes específicos para contribuir.

• Peça aos participantes que silenciem o áudio ou façam isso por eles.

Participante difícil

• Peça que as conversas na barra lateral sejam colocadas offline. Você pode fazer isso por meio de áudio e bate-papo privado.

• Ajuste os privilégios do participante (silenciar áudio, remover privilégios de bate-papo e anotação).

• Se o comportamento continuar, expulse o participante. Talvez seja necessário bloquear o evento para impedir que o participante volte.