紹介

イベントに誰も参加していない

• 招待状に記載されている URL が正しいことを確認してください。

• 正確なタイムゾーンでイベントがスケジュールされていることを確認します。

• 出席者に連絡を取り、技術的な問題を排除します。

参加者がログインできない

• 参加者が正しいパスワードを使用していることを確認します。

• 参加者にブラウザで新しいウィンドウを開いてもらい、招待状メール中のイベント URL をブラウザのアドレスバーに貼り付けてもらいます。

Webex Events アプリケーションがゆっくりとロードされます

• いったんログオフしてからログオンするように参加者に伝えます。

• Webex Events を除くすべてのアプリケーションを閉じるよう参加者に伝えます。

• ウェブ ブラウザのキャッシュを消去して一時的なファイルとクッキーを削除するよう参加者に伝えます。

• 参加者に頻繁にアクセスするウェブ ページにアクセスさせて、問題が彼らが使用するインターネットサービス プロバイダー側にないことを確認します。

参加者の音声が切れる

• チャットまたはインスタントメッセージを参加者に送信し、[音声] ボタンをクリックして音声会議に再参加してもらい、電話または VoIP オプションを選択してもらうよう参加者に伝えます。

ブラウザーのキャッシュ

• 新規のブラウザ ウィンドウを開いてミーティング番号と主催者 ID を使ってイベントに再参加します。

• 再参加できない場合、電話で接続しておきます。

• 予備の資料を使って電話で読み上げるか、または代理主催者にプレゼンテーションを続けてもらいます。

待機時に音楽が流れます

• 参加者パネルにある音声インジケータを使って誰の回線かを確認したり、ミュートしたりします。

• 参加者にチャットメッセージを送信して待機を解除するよう伝えます。

• 何が起こるかを説明し、どのように各自でミュートにするかを説明します。

参加者が他の参加者の音声を聞くことができない

• 音声接続がミュートになっていないことを確認します。

• 参加者に、電話または VoIP 接続を確認させ、さらにマイクまたはヘッドセットが接続され、電源がオンになっていることも確認します。

• [ミュート] > [ミュート解除]に移動します。

遅刻者

• 遅刻者とも適時あいさつを交わしますが、イベントの進行は続けます。

• 遅刻した参加者にチャット履歴や後でイベント録画にアクセスして逃した部分を確認できることを伝える定型文をチャットに貼り付けて知らせます。

他ごとをする参加者

• 質問やアンケートを投げかけたることで視聴者の注意を引くための対話を準備しておきます。 例えば、フィードバックをお願いしたり、注釈を加えたり、特定の出席者を呼んで意見を求めたりします。

• 参加者にミュートするようお願いしたり、またはこちらから彼らをミュートにします。

迷惑な参加者

• 私語はオフラインでするようお願いします。 音声とプライベート チャットの両方で伝えます。

• 参加者の権限を調整します (音声ミュート、チャットと注釈の権限の無効化)。

• 私語が続く場合、その参加者を強制退出させます。 その参加者が再び参加することを防ぐためにイベントをロックすることができます。