Nimeni nu se alătură evenimentului tău

• Verificați dacă invitația conține adresa URL corectă.

• Verificați dacă ați programat evenimentul pentru fusul orar corect.

• Contactați participanții pentru a exclude problemele tehnice.

Participantul nu se poate conecta

• Verificați dacă participantul folosește parola corectă.

• Cereți participantului să deschidă o nouă fereastră de browser și să copieze și să insereze adresa URL a evenimentului din e-mailul invitației în bara de adrese a browserului.

Aplicația Webex Events se încarcă încet

• Cereți participantului să se deconecteze și să se conecteze din nou.

• Cereți participantului să închidă toate aplicațiile, cu excepția evenimentelor Webex.

• Solicitați participantului să ștergă memoria cache a browserului Web și să șteargă fișierele temporare și cookie-urile.

• Verificați dacă problema nu se referă la ISP-ul participantului, cerându-i să testeze o pagină Web pe care o accesează frecvent.

Sunetul participantului se deconectează

• Trimiteți un chat sau un mesaj instantaneu participantului și cereți-i să se alăture din nou conferinței audio făcând clic pe butonul Audio și selectând o opțiune de telefon sau VoIP.

Browserul dvs. se blochează

• Deschideți o nouă fereastră de browser și încercați să vă alăturați evenimentului utilizând numărul evenimentului și ID-ul gazdei.

• Dacă nu vă puteți alătura din nou, rămâneți la telefon.

• Aveți materiale de rezervă pe care le puteți citi la telefon sau cereți gazdei alternative să le prezinte.

Auziți muzică ținută

• Utilizați indicatorul audio din panoul Participanți pentru a identifica a cui linie este, apoi dezactivați acel participant.

• Trimiteți participantului un mesaj de chat prin care vă solicită să vă scoată din așteptare.

• Explicați ce s-a întâmplat și explicați cum participanții își pot dezactiva propriile conexiuni.

Participanții nu se pot auzi reciproc

• Asigurați-vă că conexiunile audio nu sunt dezactivate.

• Solicitați participanților să-și verifice conexiunile telefonice sau VoIP și să confirme că microfoanele sau căștile sunt alimentate și pornite.

• Încercați să resetați o conexiune VoIP făcând clic pe Dezactivare > An ulați mutarea.

Sosire târzie

• Salutați sosirea târzie atunci când este cazul, dar continuați evenimentul.

• Aveți un mesaj de chat tăiat și lipit în care să explice că participanții vor avea acces la chat sau la înregistrarea evenimentului mai târziu dacă doresc să revizuiască ceea ce au ratat.

Participant multi-tasking

• Utilizați interactivitatea planificată, cum ar fi întrebări directe sau sondaje, pentru a implica publicul. De exemplu, solicitați feedback sau contribuții în mod regulat sau apelați anumiți participanți să contribuie.

• Rugați participanții să-și dezactiveze sunetul sau să o facă pentru ei.

Participant dificil

• Cereți ca conversațiile din bara laterală să fie luate offline. Puteți face acest lucru atât prin chat audio, cât și prin chat privat.

• Ajustați privilegiile participantului (dezactivați sunetul, eliminați chat-ul și privilegiile de adnotare).

• Dacă comportamentul continuă, expulzați participantul. Este posibil să trebuiască să blocați evenimentul pentru a împiedica participantul să se alăture din nou.