Utilizați acest articol ca ghid pentru a rezolva problemele care pot apărea atunci când găzduiți evenimentele Webex.

Introducere

Dacă problemele persistă, luați în considerare solicitarea unui panelist pentru a vă ajuta să depanați. Nu lăsați provocările să vă împiedice să vă conectați cu participanții.

Abordarea problemelor tehnice

Nimeni nu se alătură evenimentului tău	Verificați dacă invitația conținea adresa URL corectă. Verificați dacă ați programat evenimentul pentru fusul orar corect. Contactați participanții pentru a exclude problemele tehnice.
Participantul nu se poate conecta	Verificați dacă participantul utilizează parola corectă. Solicitați participantului să deschidă o fereastră nouă de browser și să copieze și să lipească adresa URL a evenimentului din e-mailul de invitație în bara de adrese a browserului.
Aplicația Webex Events se încarcă lent	Rugați participantul să se deconecteze și să se conecteze din nou. Solicitați participantului să închidă toate aplicațiile, cu excepția Webex Events. Rugați participantul să golească memoria cache a browserului Web și să șteargă fișierele temporare și cookie-urile. Verificați dacă problema nu este cu ISP-ul participantului, solicitându-i să testeze o pagină Web pe care o accesează frecvent.
Deconectările audio ale participantului	Trimiteți un chat sau un mesaj instant participantului și solicitați-i să se alăture din nou conferinței audio făcând clic pe butonul Audio și selectând un telefon sau o opțiune VoIP.
Browserul se blochează	Deschideți o nouă fereastră de browser și încercați să vă alăturați din nou evenimentului utilizând numărul evenimentului și ID-ul gazdei. Dacă nu vă puteți alătura din nou, rămâneți la telefon. Aveți materiale de rezervă pe care le puteți citi prin telefon sau cereți gazdei alternative să le prezinte.
Auziți muzică hold	Utilizați indicatorul audio din panoul Participanți pentru a identifica a cui linie este, apoi dezactivați sunetul participantului respectiv. Trimiteți participantului un mesaj de chat prin care îi cereți să vă scoată din așteptare. Explicați ce s-a întâmplat și explicați modul în care participanții își pot dezactiva propriile conexiuni.
Participanții nu se pot auzi unii pe alții	Asigurați-vă că conexiunile audio nu sunt dezactivate. Rugați participanții să-și verifice conexiunile telefonice sau VoIP și să confirme că microfoanele sau căștile sunt alimentate și pornite. Încercați să resetați o conexiune VoIP făcând clic pe Dezactivare sunet > Activare sunet .

Gestionarea distragerilor

Sosire târzie	Salut sosirea târziu, atunci când este cazul, dar păstrați evenimentul merge. Aveți un mesaj de chat decupat și lipit, care să explice că participanții vor avea acces la chat sau la înregistrarea evenimentului mai târziu, dacă doresc să revizuiască ceea ce au pierdut.
Participant multi-tasking	Folosește interactivitatea planificată, cum ar fi întrebări directe sau sondaje, pentru a interacționa cu publicul. De exemplu, solicitați feedback sau informații în mod regulat sau apelați la anumiți participanți pentru a contribui. Rugați participanții să-și mute sunetul sau să o facă pentru ei.
Participant dificil	Cereți ca conversațiile din bara laterală să fie luate offline. Puteți face acest lucru atât prin audio, cât și prin chat privat. Ajustați privilegiile participantului (dezactivați sunetul, eliminați chatul și privilegiile de adnotare). Dacă comportamentul continuă, expulzați participantul. Poate fi necesar să blocați evenimentul pentru a împiedica participantul să se alăture din nou.