Personne ne participe à votre événement

• Vérifiez que l'invitation contient la bonne URL.

• Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le bon fuseau horaire.

• Contactez les participants pour éviter tout problème technique.

Le participant ne peut pas se connecter

• Vérifiez que le participant utilise le bon mot de passe.

• Demandez à la participante d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur et de copier-coller l'URL de l'événement figurant dans l'e-mail d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

L'application Webex Events se charge lentement

• Demandez au participant de se déconnecter puis de se reconnecter.

• Demandez au participant de fermer toutes les candidatures à l'exception de Webex Events.

• Demandez au participant de vider le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

• Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

Le son du participant est déconnecté

• Envoyez un chat ou un message instantané au participant et demandez-lui de rejoindre l'audioconférence en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant une option téléphone ou VoIP.

votre navigateur plante

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro de l'événement et l'identifiant de l'hôte.

• Si vous ne pouvez pas vous joindre à nouveau, restez au téléphone.

• Ayez des documents de sauvegarde que vous pouvez lire au téléphone, ou demandez à votre hôte alternatif de les présenter.

vous entendez de la musique Hold

• Utilisez l'indicateur audio du panneau Participants pour identifier de quelle ligne il s'agit, puis désactivez le son du participant.

• Envoyez un message de chat au participant pour lui demander de vous mettre en attente.

• Expliquez ce qui s'est passé et expliquez comment les participants peuvent désactiver leurs propres connexions.

Les participants ne s'entendent pas

• Assurez-vous que les connexions audio ne sont pas désactivées.

• Demandez aux participants de vérifier leur téléphone ou leurs connexions VoIP et de vérifier que les micros ou les casques sont sous tension et allumés.

• Essayez de réinitialiser une connexion VoIP en cliquant sur Muet > Unmute.

Arrivée tardive

• Accueillez les personnes qui arrivent en retard le cas échéant, mais poursuivez l'événement.

• Envoyez un message de chat copier-coller expliquant que les participants auront accès au chat ou à l'enregistrement de l'événement ultérieurement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont raté.

Participant aux tâches multiples

• Utilisez l'interactivité planifiée, comme les questions directes ou les sondages, pour impliquer le public. Par exemple, sollicitez régulièrement des commentaires ou des contributions ou demandez à des participants spécifiques de contribuer.

• Demandez aux participants de couper le son ou de le faire à leur place.

Participant difficile

• Demandez que les conversations de la barre latérale soient mises hors ligne. Vous pouvez le faire à la fois par audio et par chat privé.

• Réglez les privilèges des participants (couper le son, supprimer le chat et privilèges d'annotation).

• Si le comportement persiste, expulsez le participant. Il se peut que vous deviez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de le rejoindre à nouveau.