Introduction

Personne ne rejoint votre événement

• Vérifiez que l'invitation contenait l'URL adéquate.

• Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le fuseau horaire adéquat.

• Contactez vos invités pour résoudre les problèmes techniques.

Le participant ne peut pas se connecter

• Vérifiez que le participant utilise le mot de passe adéquat.

• Demandez au participant d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation et copiez et collez l'URL de l'événement à partir du courrier électronique d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

L'application Webex Events se charge lentement

• Demandez au participant de se déconnecter et se reconnecter.

• Demandez aux participants de fermer toutes les applications à l'exception de Webex Events.

• Demandez au participant d'effacer le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

• Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès Internet du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

L'audio du participant se déconnecte

• Envoyez un message instantané ou chat au participant et demandez-lui de rejoindre la conférence audio en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant l'option téléphone ou VoIP.

Votre navigateur se bloque

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro d'événement et l'ID d'organisateur.

• Si vous ne pouvez pas rejoindre l'événement, restez au téléphone.

• Recherchez des documents de secours que vous pouvez lire sur le téléphone, ou demandez à votre organisateur suppléant d'animer l'événement.

Vous entendez la musique d'attente

• Utilisez l'indicateur audio dans le panneau Participants pour identifier de quelle ligne elle provient, puis coupez le son de ce participant.

• Envoyez un message instantané au participant lui demandant de décrocher votre ligne.

• Expliquez ce qui s'est passé et comment les participants peuvent couper le son de leurs propres connexions.

Les participants ne peuvent pas s'entendre les uns les autres.

• Vérifiez que les connexions audio ne sont pas désactivées.

• Demandez aux participants de vérifier leurs connexions téléphoniques ou VoIP et de confirmer que les micros ou les écouteurs sont alimentés et activés.

• Essayez de réinitialiser une connexion VoIP en cliquant sur couper le son > rétablir le sonInscription complète au programme de partenariat en SaaS

Arrivée tardive

• Souhaitez la bienvenue aux arrivants tardifs le cas échéant, mais poursuivez l'événement.

• Copiez et collez un message instantané expliquant que les participants auront ultérieurement accès au Chat ou à l'enregistrement de l'événement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont manqué.

Participant multitâche

• Utilisez l'interactivité programmée, telle que les questions directes ou les sondages, pour motiver l'audience. Par exemple, sollicitez des commentaires ou des avis régulièrement ou demandez la contribution de certains invités.

• Demandez aux participants de couper leur audio ou faites-le à leur place.

Participant difficile

• Demandez à ce que les conversations de la barre latérale soient placées hors-ligne. Vous pouvez le faire à la fois via l'audio et le Chat privé.

• Ajustez les privilèges du participant (coupure de l'audio, suppression du Chat et privilèges d'annotation).

• Si ce comportement continue, procédez à l'exclusion du participant. Vous pouvez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de rejoindre l'événement à nouveau.