Morda boste opazili, da so nekateri članki nedosledni pri prikazu vsebine. Opravičujemo se za nered med posodabljanjem našega spletnega mesta.
cross icon
Obravnavajte težave in motnje v dogodkih Cisco Webex

Uporabite ta članek kot vodnik za reševanje težav, do katerih lahko pride, ko gostite dogodke Webex.

Uvod

Če se težave nadaljujejo, prosite strokovnjaka za pomoč pri odpravljanju težav. Ne dovolite, da bi vam izzivi preprečili povezovanje z udeleženci.

Reševanje tehničnih težav

Nihče se ne bo pridružil vašemu dogodku

  • Preverite, ali je povabilo vsebovalo pravilen URL.

  • Preverite, ali ste dogodek načrtovali za pravi časovni pas.

  • Obrnite se na udeležence, da izključite tehnične težave.

Udeleženec se ne more prijaviti

  • Preverite, ali udeleženec uporablja pravilno geslo.

  • Prosite udeleženca, naj odpre novo okno brskalnika ter kopira in prilepi URL dogodka iz e-poštnega sporočila s povabilom v naslovno vrstico brskalnika.

Aplikacija Webex Events se nalaga počasi

  • Prosite udeleženca, naj se odjavi in znova prijavi.

  • Prosite udeleženca, da zapre vse aplikacije razen Webex Events.

  • Udeleženec naj počisti predpomnilnik spletnega brskalnika ter izbriše začasne datoteke in piškotke.

  • Preverite, ali težava ni pri ponudniku internetnih storitev udeleženca, tako da ga prosite, naj preizkusi spletno stran, do katere pogosto dostopa.

Zvok udeleženca se prekine

  • Udeležencu pošljite klepet ali neposredno sporočilo in ga prosite, naj se ponovno pridruži zvočni konferenci, tako da kliknete gumb Audio in izberete možnost telefona ali VoIP.

Vaš brskalnik se zruši

  • Odprite novo okno brskalnika in se poskusite znova pridružiti dogodku s številko dogodka in ID-jem gostitelja.

  • Če se ne morete ponovno pridružiti, ostanite na telefonu.

  • Imejte rezervno gradivo, ki ga lahko preberete po telefonu, ali prosite svojega nadomestnega gostitelja, da ga predstavi.

Slišite zadržano glasbo

  • Uporabite zvočni indikator na plošči Udeleženci, da ugotovite, čigava je linija, nato pa utišajte tega udeleženca.

  • Udeležencu pošljite sporočilo v klepetu s prošnjo, naj vas prekine.

  • Pojasnite, kaj se je zgodilo, in pojasnite, kako lahko udeleženci utišajo lastne povezave.

Udeleženci se ne slišijo

  • Prepričajte se, da zvočne povezave niso utišane.

  • Naj udeleženci preverijo svoje telefonske ali VoIP povezave in preverijo, ali so mikrofoni ali slušalke napajani in vklopljeni.

  • Poskusite ponastaviti VoIP povezavo s klikom Mute > Vklop zvoka.

Upravljanje motenj

Pozen prihod

  • Pozdravite pozen prihod, ko je to primerno, vendar ohranite dogodek.

  • Imejte izreži in prilepi sporočilo klepeta, ki pojasnjuje, da bodo imeli udeleženci pozneje dostop do klepeta ali posnetka dogodka, če bodo želeli pregledati, kaj so zamudili.

Večopravilni udeleženec

  • Uporabite načrtovano interaktivnost, kot so neposredna vprašanja ali ankete, da pritegnete občinstvo. Na primer, redno zahtevajte povratne informacije ali prispevke ali povabite določene udeležence, da prispevajo.

  • Prosite udeležence, naj utišajo svoj zvok, ali pa to storite namesto njih.

Težaven udeleženec

  • Prosite, da se pogovori v stranski vrstici prenesejo brez povezave. To lahko storite prek zvočnega in zasebnega klepeta.

  • Prilagodite privilegije udeleženca (izklopite zvok, odstranite klepet in privilegije za opombe).

  • Če se vedenje nadaljuje, izključite udeleženca. Morda boste morali dogodek zakleniti, da se udeleženec ne bi ponovno pridružil.

Ali je bil ta članek koristen?