Використовуйте цю статтю як посібник для вирішення проблем, які можуть виникнути під час проведення подій Webex.

Вступ

Якщо проблеми не зникають, подумайте про те, щоб попросити учасника дискусії допомогти вам усунути неполадки. Не дозволяйте викликам заважати вам зв'язуватися з учасниками.

Вирішення технічних питань

Ніхто не приєднується до вашої події	Переконайтеся, що запрошення містить правильну URL-адресу. Переконайтеся, що ви запланували подію на правильний часовий пояс. Зв'яжіться з учасниками, щоб виключити технічні проблеми.
Учасник не може увійти в систему	Переконайтеся, що учасник використовує правильний пароль. Попросіть учасника відкрити нове вікно браузера та скопіюйте та вставте URL-адресу події з електронного листа із запрошенням у рядок адреси браузера.
Додаток Webex Events завантажується повільно	Попросіть учасника вийти з системи та знову увійти в систему. Попросіть учасника закрити всі програми, крім Webex Events. Нехай учасник очистить кеш веб-браузера та видалить тимчасові файли та файли cookie. Переконайтеся, що проблема не пов'язана з інтернет-провайдером учасника, попросивши його протестувати веб-сторінку, до якої вони часто мають доступ.
Аудіовідключення учасника	Надішліть учаснику чат або миттєве повідомлення та попросіть його знову приєднатися до аудіоконференції, натиснувши кнопку Аудіо та вибравши опцію телефону або VoIP.
Ваш браузер аварійно завершує роботу	Відкрийте нове вікно браузера і спробуйте знову приєднатися до події, використовуючи номер події та Host ID. Якщо ви не можете знову приєднатися, залишайтеся на телефоні. Майте резервні матеріали, які ви можете прочитати по телефону, або попросіть свого альтернативного хоста представити.
Ви чуєте музику утримання	Використовуйте звуковий індикатор на панелі "Учасники", щоб визначити, чия це лінія, а потім вимкніть звук цього учасника. Надішліть учаснику повідомлення в чаті з проханням утримати вас. Поясніть, що сталося, і поясніть, як учасники можуть приглушити власні зв'язки.
Учасники не чують один одного	Переконайтеся, що аудіоз'єднання не вимкнуто. Попросіть учасників перевірити свій телефон або VoIP-з'єднання та підтвердити, що мікрофони або гарнітури живляться та вмикаються. Спробуйте скинути VoIP-з'єднання, натиснувши кнопку Вимкнути звук > Увімкнути звук.

Керування відволікаючими факторами

Пізній заїзд	Вітайте пізній приїзд, коли це доречно, але продовжуйте подію. Майте вирізане та вставлене повідомлення чату, в якому пояснюється, що учасники матимуть доступ до чату або запису події пізніше, якщо вони хочуть переглянути те, що вони пропустили.
Багатозадачний учасник	Використовуйте заплановану інтерактивність, наприклад, прямі запитання або опитування, для залучення аудиторії. Наприклад, регулярно вимагайте зворотного зв'язку або вводу або закликайте конкретних учасників зробити свій внесок. Попросіть учасників вимкнути звук або зробити це за них.
Складний учасник	Попросіть, щоб розмови на бічній панелі були переведені в автономний режим. Ви можете зробити це як через аудіо, так і через приватний чат. Налаштуйте привілеї учасника (вимкнення звуку, видалення чату та привілеї призначте зауваження). Якщо поведінка триває, виженіть учасника. Можливо, вам доведеться заблокувати подію, щоб утримати учасника від повторного приєднання.