Nessuno si unisce al suo evento

• Verifichi che l'invito contenesse l'URL corretto.

• Verifichi di aver programmato l'evento per il fuso orario corretto.

• Contatti i partecipanti per escludere problemi tecnici.

Il partecipante non può accedere

• Verifichi che il partecipante stia utilizzando la password corretta.

• Chieda al partecipante di aprire una nuova finestra del browser e di copiare e incollare l'URL dell'evento dall'email di invito nella barra degli indirizzi del browser.

L'applicazione Webex Events si carica lentamente

• Chieda al partecipante di disconnettersi e accedere nuovamente.

• Chieda al partecipante di chiudere tutte le applicazioni tranne Webex Events.

• Chiedere al partecipante di cancellare la cache del browser Web ed eliminare file e cookie temporanei.

• Verifichi che il problema non riguardi l'ISP del partecipante chiedendo loro di testare una pagina Web a cui accede frequentemente.

L'audio del partecipante si disconnette

• Invia una chat o un messaggio istantaneo al partecipante e chiedigli di ricongiungersi all'audioconferenza facendo clic sul pulsante Audio e selezionando un telefono o un'opzione VoIP.

Il suo browser si blocca

• Aprire una nuova finestra del browser e provare a partecipare nuovamente all'evento utilizzando il numero dell'evento e l'ID organizzatore.

• Se non riesce a riconnettersi, resti al telefono.

• Ha del materiale di riserva che possa leggere al telefono o chiedere al suo host alternativo di presentarlo.

Sta ascoltando musica in attesa

• Usa l'indicatore audio nel pannello Partecipanti per identificare di chi si tratta, quindi disattiva l'audio del partecipante.

• Invii al partecipante un messaggio in chat chiedendole di toglierla in attesa.

• Spieghi cosa è successo e spieghi come i partecipanti possono disattivare le proprie connessioni.

I partecipanti non possono ascoltarsi

• Si assicuri che le connessioni audio non siano disattivate.

• Chieda ai partecipanti di controllare il telefono o le connessioni VoIP e di confermare che i microfoni o le cuffie siano accesi e accesi.

• Prova a ripristinare una connessione VoIP facendo clic su Disattiva > Riattiva l'audio.

Arrivo in ritardo

• Saluti l'arrivo in ritardo quando appropriato, ma continui l'evento.

• Invii un messaggio di chat taglia e incolla che spieghi che i partecipanti avranno accesso alla chat o alla registrazione dell'evento in un secondo momento se vogliono rivedere ciò che si sono persi.

Partecipante al multitasking

• Usa l'interattività pianificata, come domande dirette o sondaggi, per coinvolgere il pubblico. Ad esempio, sollecitare feedback o input regolarmente o invitare partecipanti specifici a contribuire.

• Chieda ai partecipanti di disattivare l'audio o di farlo per loro.

Partecipante difficile

• Chieda che le conversazioni con barra laterale vengano messe offline. Può farlo sia tramite chat audio che privata.

• Modifica i privilegi del partecipante (disattiva l'audio, rimuove la chat e i privilegi di annotazione).

• Se il comportamento continua, espellere il partecipante. Potrebbe essere necessario bloccare l'evento per impedire al partecipante di rientrare.