Bruk denne artikkelen som en veiledning for å løse problemer som kan oppstå når du er vert for Webex-hendelser.

Introduksjon

Hvis problemene vedvarer, bør du vurdere å spørre en paneldeltaker om hjelp til å feilsøke. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne.

Håndtere tekniske problemer

Ingen blir med på hendelsen din	Kontroller at invitasjonen inneholdt riktig URL-adresse. Kontroller at du har planlagt hendelsen for riktig tidssone. Kontakt deltakerne for å utelukke tekniske problemer.
Deltakeren kan ikke logge på	Kontroller at deltakeren bruker riktig passord. Be deltakeren om å åpne et nytt nettleservindu og kopiere og lime inn URL-adressen for hendelsen fra e-postinvitasjonen på adresselinjen i nettleseren.
Webex Events-applikasjonen lastes sakte inn	Be deltakeren om å logge av og logge på igjen. Be deltakeren lukke alle applikasjoner unntatt Webex Events. Få deltakeren til å tømme hurtigbufferen for webleseren og slette midlertidige filer og informasjonskapsler. Kontroller at problemet ikke skyldes deltakerens internettleverandør, ved å be deltakeren om teste en kjent nettside.
Deltakerens lyd kobles fra	Send en chat eller en hurtigmelding til deltakeren, og be vedkommende om å bli med i lydkonferansen på nytt ved å klikke på Lyd-knappen og velge et telefon- eller VoIP-alternativ.
Nettleseren krasjer	Åpne et nytt nettleservindu, og prøv å bli med hendelsen på nytt ved hjelp av hendelsesnummeret og verts-ID-en. Hvis du ikke kan bli med igjen, hold deg på telefonen. Ha sikkerhetskopieringsmateriale som du kan lese over telefonen, eller be den alternative verten om å presentere.
Du hører ventemusikk	Bruk lydindikatoren i Deltakere-panelet for å identifisere hvem sin linje det er, og demp deretter deltakeren. Send deltakeren en chatmelding om å ta deg av vent. Forklar hva som skjedde, og forklar hvordan deltakerne kan dempe sine egne tilkoblinger.
Deltakerne kan ikke høre hverandre	Kontroller at lydtilkoblingene ikke er dempet. Be deltakerne sjekke telefonen eller VoIP-tilkoblingene sine og bekrefte at mikrofoner eller hodetelefoner har strøm og er slått på. Prøv å tilbakestille en VoIP-tilkobling ved å klikke på Demp > Slå på demping.

Håndtere distraksjoner

Sen ankomst	Hils på den som ankommer sent når det passer, men hold hendelsen i gang. Ha en klipp-og-lim-inn chat-melding som forklarer at deltakerne kommer til å få tilgang til et opptak av chatten eller hendelsen senere hvis de ønsker å gjennomgå det de gikk glipp av.
Deltaker med flere oppgaver	Bruk planlagt interaktivitet til å engasjere publikum, for eksempel direkte spørsmål eller avstemninger. Du kan for eksempel be om tilbakemelding eller innspill regelmessig, eller be bestemte deltakere om å bidra. Be deltakerne dempe lyden eller gjør det for dem.
Vanskelig deltaker	Be om at sidelinjesamtaler gjøres når de ikke er pålogget. Du kan gjøre dette gjennom både lyd og privat chat. Juster deltakerens privileger (demp lyd, fjern chat og merknadsprivilegier). Hvis atferden fortsetter, utviser du deltakeren. Det kan hende du må låse hendelsen for å hindre at deltakeren blir med igjen.