Úvod

Pokud problémy přetrvávají, zvažte požádat panelistu, aby vám pomohl vyřešit problémy. Nedovolte, aby vám výzvy bránily ve spojení s účastníky.

Řešení technických problémů

Nikdo se nepřipojí k vaší události

  • Zkontrolujte, zda pozvánka obsahovala správnou adresu URL.

  • Ověřte, zda jste událost naplánovali na správné časové pásmo.

  • Kontaktujte účastníky a vyloučíte technické problémy.

Účastník se nemůže přihlásit

  • Ověřte, zda účastník používá správné heslo.

  • Požádejte účastníka, aby otevřel nové okno prohlížeče a zkopíroval a vložil adresu URL události z e-mailu s pozvánkou do adresního řádku prohlížeče.

Aplikace Webex Events se načítá pomalu

  • Požádejte účastníka, aby se odhlásil a znovu se přihlásil.

  • Požádejte účastníka, aby zavřel všechny aplikace kromě událostí Webex.

  • Vymažte účastníka mezipaměť webového prohlížeče a odstraňte dočasné soubory a soubory cookie.

  • Ověřte, zda problém není u isp účastníka, tím, že ho požádáte o testování webové stránky, ke které často přistupují.

Zvuk účastníka se odpojí

  • Pošlete účastníkovi chat nebo rychlou zprávu a požádejte ho, aby se znovu připojil ke zvukové konferenci kliknutím na tlačítko Zvuk a výběrem možnosti telefonu nebo VoIP.

Dojde k chybě prohlížeče

  • Otevřete nové okno prohlížeče a pokuste se znovu připojit k události pomocí čísla události a ID hostitele.

  • Pokud se nemůžete znovu připojit, zůstaňte na telefonu.

  • Máte záložní materiál, který si můžete přečíst po telefonu, nebo požádejte svého alternativního hostitele, aby vám představil.

Slyšíte držet hudbu

  • Pomocí indikátoru zvuku na panelu Účastníci určete, čí je to čára, a pak tohoto účastníka ztlumte.

  • Pošlete účastníkovi zprávu chatu s žádostí o to, abyste se zdrželi.

  • Vysvětlete, co se stalo, a vysvětlete, jak mohou účastníci ztlumit svá vlastní spojení.

Účastníci se neslyší

  • Ujistěte se, že zvuková připojení nejsou ztlumení.

  • Nechat účastníky zkontrolovat svůj telefon nebo připojení VoIP a zkontrolovat, zda jsou mikrofony nebo náhlavní soupravy zapnuté a zapnuté.

  • Zkuste resetovat připojení VoIP kliknutím na Ztlumit > ztlumit.

Správa rozptýlení

Pozdní příjezd

  • Pozdravte pozdní příjezd, pokud je to vhodné, ale pokračujte v akci.

  • Mít zprávu o chatu s vysvětlením, že účastníci budou mít přístup k chatu nebo záznamu události později, pokud chtějí zkontrolovat, co zmeškali.

Účastník s více úkoly

  • K zapojení publika použijte plánovanou interaktivitu, jako jsou přímé otázky nebo ankety. Například pravidelně vyžádejte zpětnou vazbu nebo vstup nebo vyzýváte konkrétní účastníky, aby přispěli.

  • Požádejte účastníky, aby ztlumili svůj zvuk nebo to udělali za ně.

Obtížný účastník

  • Požádejte, aby byly konverzace na postranním panelu offline. Můžete to udělat prostřednictvím zvukového i soukromého chatu.

  • Upravte oprávnění účastníka (ztlumte zvuk, odeberte oprávnění chatu a poznámek).

  • Pokud chování pokračuje, vyhoďte účastníka. Možná budete muset událost zamknout, aby se účastník nemohl znovu připojit.