22. říj 2021 | 15 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný
Řešení problémů a rozptýlení v událostech Cisco Webex
Tento článek slouží jako vodítko k řešení problémů, ke kterým může dojít při hostování událostí Webexu.
Úvod
Pokud problémy přetrvávají, zvažte požádat panelistu, aby vám pomohl vyřešit problémy. Nedovolte, aby vám výzvy bránily ve spojení s účastníky.
Řešení technických problémů
Nikdo se nepřipojí k vaší události
|
Zkontrolujte, zda pozvánka obsahovala správnou adresu URL.
Ověřte, zda jste událost naplánovali na správné časové pásmo.
Kontaktujte účastníky a vyloučíte technické problémy.
|
Účastník se nemůže přihlásit
|
Ověřte, zda účastník používá správné heslo.
Požádejte účastníka, aby otevřel nové okno prohlížeče a zkopíroval a vložil adresu URL události z e-mailu s pozvánkou do adresního řádku prohlížeče.
|
Aplikace Webex Events se načítá pomalu
|
Požádejte účastníka, aby se odhlásil a znovu se přihlásil.
Požádejte účastníka, aby zavřel všechny aplikace kromě událostí Webex.
Vymažte účastníka mezipaměť webového prohlížeče a odstraňte dočasné soubory a soubory cookie.
Ověřte, zda problém není u isp účastníka, tím, že ho požádáte o testování webové stránky, ke které často přistupují.
|
Zvuk účastníka se odpojí
|
|
Dojde k chybě prohlížeče
|
Otevřete nové okno prohlížeče a pokuste se znovu připojit k události pomocí čísla události a ID hostitele.
Pokud se nemůžete znovu připojit, zůstaňte na telefonu.
Máte záložní materiál, který si můžete přečíst po telefonu, nebo požádejte svého alternativního hostitele, aby vám představil.
|
Slyšíte držet hudbu
|
Pomocí indikátoru zvuku na panelu Účastníci určete, čí je to čára, a pak tohoto účastníka ztlumte.
Pošlete účastníkovi zprávu chatu s žádostí o to, abyste se zdrželi.
Vysvětlete, co se stalo, a vysvětlete, jak mohou účastníci ztlumit svá vlastní spojení.
|
Účastníci se neslyší
|
Ujistěte se, že zvuková připojení nejsou ztlumení.
Nechat účastníky zkontrolovat svůj telefon nebo připojení VoIP a zkontrolovat, zda jsou mikrofony nebo náhlavní soupravy zapnuté a zapnuté.
Zkuste resetovat připojení VoIP kliknutím na .
|
Správa rozptýlení
Pozdní příjezd
|
Pozdravte pozdní příjezd, pokud je to vhodné, ale pokračujte v akci.
Mít zprávu o chatu s vysvětlením, že účastníci budou mít přístup k chatu nebo záznamu události později, pokud chtějí zkontrolovat, co zmeškali.
|
Účastník s více úkoly
|
K zapojení publika použijte plánovanou interaktivitu, jako jsou přímé otázky nebo ankety. Například pravidelně vyžádejte zpětnou vazbu nebo vstup nebo vyzýváte konkrétní účastníky, aby přispěli.
Požádejte účastníky, aby ztlumili svůj zvuk nebo to udělali za ně.
|
Obtížný účastník
|
Požádejte, aby byly konverzace na postranním panelu offline. Můžete to udělat prostřednictvím zvukového i soukromého chatu.
Upravte oprávnění účastníka (ztlumte zvuk, odeberte oprávnění chatu a poznámek).
Pokud chování pokračuje, vyhoďte účastníka. Možná budete muset událost zamknout, aby se účastník nemohl znovu připojit.
|
Byl tento článek užitečný?