Rješavanje problema i ometanja u cisco webex događajima

Ovaj članak koristite kao vodič za rješavanje problema koji se mogu pojaviti prilikom održavanja webex događaja.



Uvod

Ako se problemi nastave, zatražite od panelista da vam pomogne u otklanjanju poteškoća. Ne dopustite da vas izazovi spriječe u povezivanju sa sudionicima.

Rješavanje tehničkih problema

Nitko se ne pridružuje vašem događaju

  • Provjerite sadrži li pozivnica ispravan URL.

  • Provjerite jeste li zakazali događaj za ispravnu vremensku zonu.

  • Obratite se sudionicima da biste isključili tehničke probleme.

Sudionik se ne može prijaviti

  • Provjerite koristi li sudionik ispravnu lozinku.

  • Zatražite od sudionika da otvori novi prozor preglednika te kopira i zalijepi URL događaja iz poruke e-pošte s pozivnicom u adresnu traku preglednika.

Aplikacija Webex događaji sporo se učitava

  • Zamolite sudionika da se odjavi i ponovno prijavi.

  • Zatražite od sudionika da zatvori sve aplikacije osim Webex događaja.

  • Neka sudionik očisti predmemoriju web-preglednika i izbriše privremene datoteke i kolačiće.

  • Provjerite nije li problem u ISP-u sudionika tako da od njega zatražite da testiraju web-stranicu kojoj često pristupaju.

Prekid veze sa zvukom sudionika

  • Pošaljite razgovor ili izravnu poruku sudioniku i zamolite ga da se ponovno uključi u audio konferenciju klikom na gumb Zvuk i odabirom telefona ili Opcije VoIP.

Vaš se preglednik ruši

  • Otvorite novi prozor preglednika i pokušajte se ponovno pridružiti događaju pomoću broja događaja i ID-a glavnog računala.

  • Ako se ne možete ponovno pridružiti, ostanite na telefonu.

  • Imajte rezervni materijal koji možete pročitati putem telefona ili zatražite od alternativnog domaćina da predstavi.

Čujete glazbu za držanje

  • Pomoću indikatora zvuka na ploči Sudionici odredite čija je linija, a zatim isključite zvuk tom sudioniku.

  • Pošaljite sudioniku poruku chata u kojoj ćete tražiti da vas skine s čekanja.

  • Objasnite što se dogodilo i objasnite kako sudionici mogu isključiti vlastite veze.

Sudionici se ne mogu čuti

  • Provjerite nisu li audioveze isključene.

  • Neka sudionici provjere svoje telefonske ili VoIP veze i potvrde da su mikrofoni ili slušalice uključeni i uključeni.

  • Pokušajte vratiti izvornu VoIP vezu klikom na Isključi zvuk > Uključi zvuk .

Upravljanje distrakcijama

Kasni dolazak

  • Pozdravite kasni dolazak kada je to prikladno, ali nastavite s događajem.

  • Pošaljite poruku chata s izrezivanjem i lijepljenjem u kojoj objašnjavate da će sudionici imati pristup čavrljanju ili snimanju događaja kasnije ako žele pregledati što su propustili.

Sudionik s više zadataka

  • Koristite planiranu interaktivnost, kao što su izravna pitanja ili ankete, kako biste privukli publiku. Na primjer, redovito zatražite povratne informacije ili unos ili pozovite određene sudionike da doprinesu.

  • Zamolite sudionike da utišaju zvuk ili to učine u njihovo ime.

Težak sudionik

  • Zatražite da se razgovori sa bočnom trakom odvedu izvanmrežno. To možete učiniti putem audio i privatnog chata.

  • Prilagodite ovlasti sudionika (isključivanje zvuka, uklanjanje čavrljanja i ovlasti za primjedbe).

  • Ako se ponašanje nastavi, izbacite sudionika. Možda ćete morati zaključati događaj kako se sudionik ne bi ponovno pridružio.

Je li taj članak bio koristan?