Rešavanje problema i ometanja u događajima Cisco Webexa

Koristite ovaj članak kao vodič za rešavanje problema do kojih može doći kada hostujete Webex događaje.

Upoznavanje

Ako problemi potraju razmislite o tome da zamolite panelistu da vam pomogne u rešavanju problema. Ne dozvolite da vas izazovi spreči da se povežete sa učesnicima.

Rešavanje tehničkih problema

Niko se neće pridružiti tvom događaju

  • Proverite da li je pozivnica sadržala ispravnu URL adresu.

  • Proverite da li ste događaj zakazali za ispravnu vremensku zonu.

  • Obratite se učesnicima da biste isključili tehničke probleme.

Učesnik ne može da se prijavi

  • Proverite da li učesnik koristi ispravnu lozinku.

  • Zamolite učesnika da otvori novi prozor pregledača i kopira i nalepite URL adresu događaja iz pozivne e-poruke na traku adresa pregledača.

Webex Events aplikacija se sporo učitava

  • Zamolite učesnika da se odjavi i ponovo prijavi.

  • Zamolite učesnika da zatvori sve aplikacije osim Webex događaja.

  • Opozovite izbor u kojem je učesnik obrisao keš Web pregledača i izbrisao privremene datoteke i kolačiće.

  • Proverite da li je problem u ISP-u učesnika tako što ćete od njih tražiti da testiraju Web stranicu kojoj često pristupaju.

Prekid veze zvuka učesnika

  • Pošaljite ćaskanje ili hitnu poruku učesniku i zamolite ih da se ponovo pridruži audio konferenciji tako što ćete kliknuti na dugme Audio i izabrati telefon ili Opciju VoIP.

Vaš pregledač pada

  • Otvorite novi prozor pregledača i pokušajte da se pridružite događaju koristeći broj događaja i ID domaćina.

  • Ako ne moћete da se pridruћite, ostanite na telefonu.

  • Imajte materijal rezervne kopije koji možete pročitati preko telefona ili zamolite alternativnog domaćina da ga predstavi.

Čuješ muziku

  • Koristite audio indikator na panelu "Učesnici" da biste identifikovali čija je to linija, a zatim prigušite tog učesnika.

  • Pošaljite učesniku poruku za ćaskanje sa pitanjem da vas skine sa čekanja.

  • Objasnite šta se dogodilo i objasnite kako učesnici mogu da priguše sopstvene veze.

Učesnici ne mogu da čuju jedni druge

  • Uverite se da audio veze nisu privremeno prigušitene.

  • Da li učesnici proveravaju svoje telefonske ili VoIP veze i potvrđuju da se mikrofoni ili slušalice napajaju i uključivanje.

  • Pokušajte da uspostavite početne vrednosti VoIP veze tako što ćete kliknuti na dugme "Priguši > "Unmute".

Upravljanje ometanjima

Kasni dolazak

  • Pozdravite kasni dolazak kada je to prikladno, ali nastavite sa događajem.

  • Imajte isečenu i nalepite poruku za ćaskanje u kojoj ćete objasniti da će učesnici kasnije imati pristup ćaskanju ili snimanju događaja ako žele da pregledaju ono što su propustili.

Učesnik sa više zadataka

  • Koristite planiranu interaktivnost, kao što su direktna pitanja ili ankete, da biste angažovali publiku. Na primer, redovno zahtevajte povratne informacije ili unos ili pozovite određene učesnike da doprinesu.

  • Zamolite učesnike da priguše zvuk ili da to urade u njihovo vreme.

Težak učesnik

  • Zamolite da se razgovori sa strane skinu sa mreže. To možete da uradite i putem audio i privatnog ćaskanja.

  • Podesite privilegije učesnika (prigušite zvuk, uklonite privilegije ćaskanja i beleški).

  • Ako se ponašanje nastavi, izbacite učesnika. Možda ćete morati da zaključate događaj da se učesnik ne bi ponovo pridružio.

Da li je ovaj članak bio koristan?