Введение

Никто не присоединяется к вашему event-совещанию

• Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

• Убедитесь, что event-совещание запланировано в правильном часовом поясе.

• Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

Участник не может войти в систему

• Убедитесь, что участник использует правильный пароль.

• Попросите участника открыть новое окно браузера, скопировать URL event-совещания из электронного приглашения и вставить его в адресную строку браузера.

Приложение Webex Events медленно загружается

• Попросите участника выйти из системы, а затем повторно войти.

• Попросите участника закрыть все приложения, кроме Webex Events.

• Попросите участника очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

• Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета участника, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

У участника отключается аудио

• Отправьте участнику сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку "Аудио" и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

Ваш браузер прекращает работу

• Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к event-совещанию, используя номер event-совещания и идентификатор организатора.

• Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

• Подготовьте копию материалов, чтобы прочесть их при необходимости по телефону или передать альтернативному организатору для презентации.

Слышна музыка удержания

• Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

• Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

• Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

Участники не слышат друг друга

• Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

• Попросите участников проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

• Попытайтесь сбросить соединение службы передачи голоса по IP, щелкнув Выключить микрофон > Включить микрофон.

Опоздавшие

• Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая event-совещание.

• Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат и позже будет доступна запись event-совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

Участники прибегают к многозадачности

• Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, запрашивайте обратную связь, просите участников постоянно высказывать свое мнение или приглашайте высказываться конкретных посетителей.

• Попросите участников выключить свой микрофон или сделайте это за них.

Трудный участник

• Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

• Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

• Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать event-совещание.