Úvod

Nikto sa nepripája k vašej udalosti

• Skontrolujte, či pozvánka obsahuje správnu webovú adresu.

• Skontrolujte, či ste udalosť naplánovali na správne časové pásmo.

• Ak chcete vylúčiť technické problémy, kontaktujte účastníkov.

Účastník sa nemôže prihlásiť

• Skontrolujte, či účastník používa správne heslo.

• Požiadajte účastníka, aby otvoril nové okno prehliadača a skopíroval a prilepil adresu URL udalosti z e-mailu s pozvánkou do panela s adresou prehliadača.

Aplikácia Webex Events sa načítava pomaly

• Požiadajte účastníka, aby sa odhlásil a znova sa prihlásil.

• Požiadajte účastníka, aby zatvoril všetky aplikácie okrem Webex Events.

• Nechajte účastníka vymazať vyrovnávaciu pamäť webového prehliadača a vymazať dočasné súbory a súbory cookie.

• Overte, či problém nie je s ISP účastníka tak, že ho požiadate, aby otestoval webovú stránku, na ktorú často pristupuje.

Zvuk účastníka sa odpojí

• Pošlite účastníkovi chat alebo okamžitú správu a požiadajte ho, aby sa znova pripojil k zvukovej konferencii kliknutím na tlačidlo Zvuk a výberom možnosti telefónu alebo VoIP.

Váš prehliadač zlyhá

• Otvorte nové okno prehliadača a skúste sa znova pripojiť k udalosti pomocou čísla udalosti a ID hostiteľa.

• Ak sa nemôžete znova pripojiť, zostaňte na telefóne.

• Majte záložný materiál, ktorý si môžete prečítať po telefóne, alebo požiadajte o prezentáciu svojho alternatívneho hostiteľa.

Počujete hold hudbu

• Pomocou indikátora zvuku na paneli Účastníci zistite, o koho linku ide, a potom daného účastníka stlmte.

• Pošlite účastníkovi chatovú správu so žiadosťou, aby vás prerušil.

• Vysvetlite, čo sa stalo, a vysvetlite, ako môžu účastníci stlmiť svoje vlastné spojenia.

Účastníci sa navzájom nepočujú

• Uistite sa, že zvukové pripojenia nie sú stlmené.

• Požiadajte účastníkov, aby skontrolovali svoje telefónne alebo VoIP pripojenia a potvrdili, že mikrofóny alebo náhlavné súpravy sú napájané a zapnuté.

• Pokúste sa obnoviť pripojenie VoIP kliknutím Stlmiť > Zapnúť zvuk.

Neskorý príchod

• Pozdravte neskorý príchod, keď je to vhodné, ale udržujte udalosť v chode.

• Nechajte si vystrihnúť a prilepiť četovú správu s vysvetlením, že účastníci budú mať prístup k četu alebo záznamu udalosti neskôr, ak si chcú pozrieť, čo im uniklo.

Multi-tasking účastník

• Použite plánovanú interaktivitu, ako sú priame otázky alebo prieskumy, aby ste zaujali publikum. Pravidelne si napríklad vyžiadajte spätnú väzbu alebo vstupné informácie alebo vyzývajte konkrétnych účastníkov, aby prispeli.

• Požiadajte účastníkov, aby stlmili zvuk alebo to urobili za nich.

Ťažký účastník

• Požiadajte, aby sa konverzácie na bočnom paneli stiahli do režimu offline. Môžete to urobiť prostredníctvom zvukového aj súkromného rozhovoru.

• Upravte oprávnenia účastníka (stlmiť zvuk, odstrániť čet a oprávnenia na anotácie).

• Ak správanie pokračuje, vylúčte účastníka. Možno budete musieť udalosť uzamknúť, aby sa účastník nemohol znova pripojiť.