טיפול בבעיות והסחות דעת באירועי Webex של Cisco

השתמש במאמר זה כמדריך לפתרון בעיות שעלולות להתרחש בעת אירוח אירועי Webex שלך.

מבוא

אם הבעיות נמשכות, שקול לבקש מחבר פאנל שיעזור לך לפתור בעיות. אל תתנו לאתגרים למנוע מכם להתחבר למשתתפים.

טיפול בבעיות טכניות

אף אחד לא מצטרף לאירוע שלך

  • בדוק שההזמנה הכילה את כתובת ה- URL הנכונה.

  • ודא שתזמנת את האירוע לאזור הזמן הנכון.

  • צור קשר עם המשתתפים כדי לשלול בעיות טכניות.

למשתתף אין אפשרות להתחבר

  • ודא שהמשתתף משתמש בסיסמה הנכונה.

  • בקש מהמשתתף לפתוח חלון דפדפן חדש ולהעתיק ולהדביק את כתובת ה- URL של האירוע מדוא"ל ההזמנה בשורת הכתובת של הדפדפן.

יישום Webex Events נטען באיטיות

  • בקש מהמשתתף להתנתק ולהיכנס שוב.

  • בקש מהמשתתף לסגור את כל היישומים למעט אירועי Webex.

  • בקש מהמשתתף לנקות את מטמון דפדפן האינטרנט ולמחוק קבצים וקובצי Cookie זמניים.

  • ודא שהבעיה אינה קשורה לספק האינטרנט של המשתתף על-ידי בקשה ממנו לבדוק דף אינטרנט שאליו הוא ניגש לעתים קרובות.

ניתוקי השמע של המשתתף

  • שלח צ'אט או הודעה מיידית למשתתף ובקש ממנו להצטרף שוב לשיחת השמע על ידי לחיצה על לחצן שמע ובחירת טלפון או VoIP אפשרות.

הדפדפן שלך קורס

  • פתחו חלון דפדפן חדש ונסו להצטרף שוב לאירוע באמצעות מספר האירוע ומזהה המארח.

  • אם אינך יכול להצטרף שוב, הישאר בטלפון.

  • הכינו חומר גיבוי שתוכלו לקרוא בטלפון, או בקשו מהמארח החלופי שלכם להציג.

אתם שומעים מוזיקה

  • השתמש במחוון השמע בחלונית 'משתתפים' כדי לזהות את השורה של מי השורה שלו, ולאחר מכן השתיק את המשתתף.

  • שלח למשתתף הודעת צ'אט המבקשת להוריד אותך מההמתנה.

  • הסבירו מה קרה, והסבירו כיצד המשתתפים יכולים להשתיק את הקשרים שלהם.

המשתתפים אינם יכולים לשמוע זה את זה

  • ודא שחיברות השמע אינן מושתקות.

  • בקש מהמשתתפים לבדוק את חיבורי הטלפון או ה-VoIP שלהם ולאשר שהמיקרופונים או האוזניות מופעלים ומופעלים.

  • נסה לאפס חיבור VoIP על-ידי לחיצה על השתק > בטל את ההשתקה.

ניהול הסחות דעת

הגעה מאוחרת

  • ברך את ההגעה המאוחרת בעת הצורך, אך המשך את האירוע.

  • בקשו הודעת צ'אט של גזירה והדבקה המסבירה שלמשתתפים תהיה גישה לצ'אט או להקלטת האירוע מאוחר יותר אם הם רוצים לבדוק מה הם פספסו.

משתתף בריבוי משימות

  • השתמש באינטראקטיביות מתוכננת, כגון שאלות ישירות או סקרים, כדי ליצור קשר עם הקהל. לדוגמה, בקש משוב או קלט באופן קבוע או קרא למשתתפים ספציפיים לתרום.

  • בקשו מהמשתתפים להשתיק את השמע שלהם או לעשות זאת עבורם.

משתתף קשה

  • בקשו שהשיחות בצד הדרך יוסרו מהרשת. אתה יכול לעשות זאת באמצעות שמע וצ'אט פרטי.

  • התאם את הרשאות המשתתף (השתק שמע, הסר צ'אט והרשאות ביאור).

  • אם ההתנהגות נמשכת, גרש את המשתתף. ייתכן שיהיה עליך לנעול את האירוע כדי למנוע מהמשתתף להצטרף שוב.

האם המאמר הזה הועיל לך?